Эти новые правила, которые будут введены в действие с 1 ноября, отражают ожидания Департамента финансовых услуг Нью-Йорка о том, что криптокомпании будут обрабатывать запросы и жалобы клиентов в службу поддержки быстро и справедливо.

Департамент финансовых услуг штата Нью-Йорк (NYDFS) 30 мая опубликовал новое руководство, направленное на улучшение стандартов обслуживания клиентов для компаний, занимающихся виртуальной валютой (VCE). Сообщается, что эти правила вступят в силу с 1 ноября.

четкие стандарты руководства

NYDFS подчеркнула, что цель этого недавно сформулированного подробного набора руководящих принципов состоит в том, чтобы гарантировать, что организации, занимающиеся виртуальной валютой (VCE), могут создать надежную систему обслуживания клиентов, которая сможет быстро и эффективно решать проблемы, с которыми сталкиваются клиенты. Кроме того, VCE необходимо постоянно обновлять свою политику обслуживания клиентов и обеспечивать ее соответствие всем соответствующим законам и правилам.

Директор NYDFS Адриенн А. Харрис возглавляет инициативу и подчеркнула важность прозрачности и эффективности при предоставлении обслуживания клиентов в пространстве виртуальной валюты. Она добавила:

«Потребители имеют право требовать прозрачного и своевременного процесса рассмотрения жалоб и запросов, независимо от вовлеченной компании или продукта. Эти руководящие принципы устанавливают четкие стандарты для обеспечения положительного опыта клиентов, который оказывает положительное влияние на потребителей. Это выгодно обоим инвесторам. и бизнес».

Мониторинг, отчетность и соблюдение требований

Руководящие принципы требуют, чтобы VCE установили и продолжали осуществлять эффективные процессы обслуживания клиентов, которые включают получение запросов и жалоб клиентов с помощью различных методов, таких как телефонные звонки и электронные текстовые сообщения.

Кроме того, VCE необходимо регулярно информировать клиентов о ситуации и предоставлять примерный график решения проблем, а также отслеживать статус запросов клиентов и предоставлять легкодоступные часто задаваемые вопросы. При использовании искусственного интеллекта (ИИ) для обслуживания клиентов клиенты должны быть проинформированы в начале обслуживания и иметь возможность передать проблему представителю-человеку.

VCE также будут обязаны предоставлять квартальные данные в NYDFS с подробным описанием количества полученных запросов и жалоб на обслуживание клиентов, способа их подачи и рассматриваемых тем. Эти отчеты также должны включать среднее время, необходимое для решения каждой проблемы.

Регулирующие органы будут регулярно проверять эти записи и оценивать эффективность реализуемых политик и процедур посредством постоянного анализа и надзора.

Руководство Департамента финансовых услуг (DFS) также требует, чтобы организации виртуальной валюты (VCE) назначали ответственное лицо для управления обслуживанием клиентов и процедурами подачи жалоб. Этот шаг является частью более широкой стратегии DFS по усилению нормативного надзора и усилению защиты потребителей на развивающемся рынке виртуальных валют.

Улучшить нормативно-правовую среду

Прежде чем доработать эти рекомендации, Департамент финансовых услуг (DFS) провел углубленное исследование, проконсультировался с ключевыми заинтересованными сторонами и включил их вклад в новые стандарты. Этот подход отражает стремление DFS полагаться на данные при принятии политических решений и осуществлять гибкий нормативный надзор.

Это объявление является частью инициативы VOLT, продвигаемой комиссаром по надзору Харрисом, которая значительно повышает эффективность Департамента финансовых услуг в регулировании индустрии виртуальных валют.

С момента запуска инициативы программа привлекла к работе более 60 экспертов, разработала новую политику и наложила штрафы на общую сумму 177 миллионов долларов США против компаний, занимающихся виртуальной валютой.

Под руководством Харриса Департамент финансовых услуг (DFS) выпустил восемь нормативных руководящих принципов для индустрии виртуальных валют, призванных защитить потребителей, предприятия и рынки, а также поддержать постоянный рост и развитие отрасли.

Заключение:

Посредством этой серии новых руководящих принципов Департамент финансовых услуг Нью-Йорка (NYDFS) не только усиливает нормативную базу для компаний, занимающихся виртуальной валютой (VCE), но также разъясняет конкретные требования для улучшения качества обслуживания клиентов. Ожидается, что эти меры значительно повысят доверие потребителей и будут способствовать здоровому развитию рынка виртуальных валют. По мере реализации этих рекомендаций мы ожидаем увидеть более прозрачную, эффективную и удобную для пользователя среду криптовалютных услуг. #NYDFS #监管 #服务标准