Почти десять лет назад мобильные телефоны бросили вызов прежним позициям электронной коммерции и сосредоточились на роли мобильных покупок, сбора данных и укрепления доверия. Технологические достижения сделали опыт потребителей более персонализированным, чем раньше, в то время как ритейлеры пытались победить конкурентов, предлагая своим клиентам индивидуальный опыт.
Мобильные покупки меняют розничную торговлю
Вот три способа, с помощью которых ритейлеры могут использовать возможности искусственного интеллекта для преобразования пути покупателя и достижения впечатляющих маркетинговых результатов: урожай о них. Исследование, проведенное eMarketer, показывает, что 73% людей считают, что их личный опыт только облегчил им лояльность к этому бренду и покупку снова. Это становится проблемой для ритейлеров, поскольку они сталкиваются с проблемой адаптации к быстро меняющимся ценностям потребителей, сохраняя при этом этическую и юридическую осведомленность об использовании данных с согласия потребителей.
Например, индустрия, основанная на данных, в ближайшем будущем будет меньше полагаться на маркеры данных, такие как файлы cookie, и больше на конфиденциальность данных. Ритейлеры могут использовать такие технологии, как искусственный интеллект, чтобы переосмыслить способы обмена и обработки данных, разработать новые стратегии идентификации клиентов и найти ответы на вопрос, как обеспечить персонализированный опыт розничной торговли. В качестве иллюстрации можно отметить, что мобильная коммерция стала для брендов основным фактором, позволяющим брендам достигать своих клиентов там, где они находятся.
Телефонные номера должны быть очень мощными маркерами идентичности. Тот факт, что люди чувствуют себя более комфортно, предоставляя свои номера телефонов при поиске и оформлении заказа, а также нажимая и взаимодействуя с текстовыми сообщениями, чем с электронными письмами, отвечает растущей тенденции потребителей предпочитать получать текстовые сообщения, а не электронные письма. Это позволяет маркетологам использовать собственные и сторонние данные для создания соответствующих идентификационных данных, чтобы лучше предоставлять гиперперсонализированный опыт с помощью генеративного искусственного интеллекта и достигать максимально возможного взаимодействия с клиентами.
Многие ритейлеры до сих пор используют маркетинговую тактику, основанную на первых маркетинговых платформах. Когда командам требуется что-то настроить, они часто создают множество вариантов сообщения, которое должно удовлетворить различные сегменты аудитории. В результате на них ложится большая нагрузка по написанию индивидуальных сообщений и созданию персонализированных подаудиторий. Это означает, что мы не только получаем одни и те же сообщения, но также эти кампании часто устаревают и используют «тактику пакетной рассылки», которая представляет собой массовую рассылку сообщений большой группе подписчиков без настройки и в конечном итоге не дает результатов. привлечение целевой аудитории.
AI unlocks hyper-personalization
AI Way положил конец эпохе одинакового подхода к каждому клиенту, и теперь он уникален для людей и ориентирован на индивидуальность. Более чем в двух третях случаев (68 процентов) покупатели признались, что подумают об уходе от бренда, который не обеспечивает им персонализированный опыт. Однако большинство клиентов пояснили, что индивидуальная персонализация сейчас более важна, чем когда-либо прежде, если они хотят сохранить лояльность к бренду.
Во-первых, существует анализ данных на основе искусственного интеллекта, который может обрабатывать данные о предпочтениях потребителей, который обычно начинается с простого посещения веб-сайта, что позволяет розничному продавцу немедленно распознать и создать профиль. Когда модель перечисляет детали, генеративный ИИ может создать первоначальную рентабельность инвестиций в тон бренда, которая перенаправит потребителей по маркетинговой воронке жизненного цикла от рассмотрения до покупки. Кроме того, ИИ круглосуточно и без выходных выполняет всю работу по персонализации, чтобы без колебаний максимизировать прибыльность для всех уровней компании. С течением времени мобильные покупки, похоже, приводят к увеличению числа посещений цифрового рынка и доминируют над онлайн-заказами.
Чтобы справиться с быстро меняющимся рынком, на котором мобильные покупатели становятся все более популярными, ритейлерам необходимо переориентировать свои системы, разработать подходы, которые удовлетворяют и превосходят потребности в мобильных устройствах, а также создавать тот опыт общения, которого хочет большинство потребителей в предпочитаемых ими каналах.
Переход к искусственному интеллекту дал возможность перейти от реактивного к проактивному прогнозированию поведения и предпочтений покупателей, что позволило им глубоко понять каждого клиента и адаптировать опыт индивидуально. Чтобы идти в ногу с меняющимся миром розничной торговли, все организации должны воспользоваться преимуществами цифровой трансформации, которая напрямую повлияет на успех их бизнеса и качество обслуживания клиентов.
