Обратная связь от клиентов обычно относится к их мыслям, мнениям и опыту использования продукта, услуги или взаимодействия с компанией. Эта обратная связь может охватывать различные аспекты, такие как уровень удовлетворенности, предложения по улучшению, жалобы или комплименты. Анализ отзывов клиентов имеет решающее значение для предприятий, чтобы понять потребности своих клиентов, определить области для улучшения, а также поддерживать или улучшать уровень удовлетворенности клиентов.