Название компании: Bitrefill
Основатели: Сергей Котляр + другие
Дата основания: 2014
Расположение штаб-квартиры: Стокгольм, Швеция
Сумма биткоинов, хранящихся в казначействе: не разглашается
Количество сотрудников: 76
Сайт: https://www.bitrefill.com/
Публичный или частный? Частный
С 2014 года Bitrefill помогает пользователям тратить свои биткоины и другие криптовалюты на все: от подарочных карт до пополнения счета мобильного телефона и карт eSIM.
Можно было бы подумать, что спустя десятилетие руководство компании раскрыло секрет относительно легкого роста Bitrefill. Однако один из соучредителей Bitrefill и его генеральный директор Сергей Котляр говорит, что компания по-прежнему сталкивается с рядом проблем в расширении своей пользовательской базы.
«Главной проблемой нашей компании по-прежнему остается поиск клиентов», — рассказал Котляр в интервью журналу Bitcoin Magazine.
«Это сложно, потому что это все еще ниша. Особенно люди, которые регулярно используют какие-то интернет-деньги в приложении-кошельке, составляют небольшой процент или даже дробный процент по всему миру», — добавил он, имея в виду менее 10% населения мира, владеющего криптовалютой, и еще меньше тех, кто пользуется ею регулярно.
«Вам нужно придумать, как с ними связаться».
Хотя Котляр и команда Bitrefill, возможно, еще не охватили всех потенциальных клиентов, они много узнали о том, что делать и чего не делать, чтобы сохранить криптовалютную компанию на плаву в течение нескольких эпох биткоина.
В беседе с Котляром он поделился со мной некоторыми уроками, которые он усвоил.
Урок 1: Не верьте шумихе
Котляр утверждает, что одна из самых больших иллюзий в биткоине и более широком криптопространстве заключается в том, что сообщества криптоэнтузиастов и пользователей больше, чем они есть на самом деле. Это становится особенно опасным, когда основатели криптостартапов поддаются соблазну верить в шумиху в социальных сетях вокруг своей компании.
«Определенно существует феномен, когда стартап запускается, получает одобрение в Twitter, ему очень быстро удается донести свое сообщение и свое ценностное предложение до той аудитории, которая может быть склонна использовать его продукт и способна конвертировать их в аудиторию, — а затем он упирается в стену», — объяснил Котляр.
«Люди, которых они приобрели таким образом, также очень самоуверенны, что затрудняет выход за пределы этой группы. Компании застревают, потому что они попадают в плен своей первоначальной аудитории, которая в лучшем случае — это клиенты, но в среднем — это просто фанаты — люди в Twitter, которым на самом деле не нужно то, что предлагает компания», — добавил он.
По этой причине Котляр уделяет меньше внимания тому, что люди говорят о Bitrefill в социальных сетях, и больше — обеспечению наилучшего клиентского опыта.
Это включает в себя постоянное добавление новых товаров и услуг, которые пользователи могут приобретать за биткоины и криптовалюту через сайт, а также разработку новых продуктов, таких как карта Bitrefill, которая позволяет пользователям тратить свою криптовалюту так же, как традиционная дебетовая карта позволяет пользователям тратить фиатные деньги.
По словам Котляра, ключом к успеху его компании стало избежание криптоэхокамеры и сосредоточение внимания на решении реальных проблем клиентов.
Урок 2: Оставайтесь в живых — без венчурного финансирования
Bitrefill просуществовал 10 лет, потому что он способен самостоятельно стоять на ногах в финансовом отношении, не требуя повторных вливаний венчурного капитала, чтобы оставаться на плаву.
«Есть компании, которые дефолтно мертвы, и есть компании, которые дефолтно живы», — пояснил он.
«Это означает, что если текущая траектория продолжится, это будет мертвая компания без дополнительного финансирования или это будет живая компания? Когда вы достигаете точки «мы живы по умолчанию», это позволяет вам больше сосредоточиться на вещах, которые имеют значение, и меньше на вещах, которые привлекут инвестиции», — добавил он.
Котляр продолжил, заявив, что «то, что привлекает инвестиции в нашей отрасли, часто не обязательно является тем, что требует клиентов», намекая на тот факт, что шумиха, как правило, стимулирует инвестиции в криптопространство больше, чем соответствие компании определенным качественным стандартам.
Сосредоточение внимания на важных вещах, например, на помощи клиентам с легкостью тратить свою криптовалюту на подарочные карты практически на все, а также на другие услуги, имело решающее значение для поддержания бизнеса Bitrefill на протяжении десяти лет, несмотря на присущие биткоину и криптовалютному пространству волны волатильности.
Урок 3: Оседлайте волны и научитесь плавать
Один из секретов выживания биткоин- или криптокомпании — научиться удерживать бизнес на плаву во время рыночных спадов. Криптокомпаниям легко держать свои двери открытыми и даже процветать, когда бычий рынок в самом разгаре, но только сильные выживают, когда наступает медвежий рынок.
«Во время бычьего рынка мы растем очень быстро, а во время медвежьего рынка нам удается оставаться на прежнем уровне», — пояснил Котляр.
«Многие компании в нашей отрасли на медвежьем рынке обанкротятся и уволят людей. Мы не такие, но, безусловно, нужно много плавать, чтобы оставаться на том же месте», — добавил он.
Тот факт, что Bitrefill обслуживает клиентов в более чем 180 странах, также помогает компании оставаться на плаву, поскольку новые волны внедрения происходят в разных странах в разное время по разным причинам.
Котляр говорит, что Bitrefill часто переживает «региональные волны» принятия.
«В Аргентине сейчас идет волна», — сказал он. «Там есть этот 30% налог на зарубежные транзакции, и поэтому некоторые аргентинцы используют Bitrefill для покупки игр и подобных вещей, чтобы избежать 30% налога».
Урок 4: Будьте там, где есть люди (или где они могут быть)
Несмотря на то, что за 10 лет существования Bitrefill биткоин и криптовалюта стали более популярными, Котляр возвращается к мысли, что для того, чтобы компания была успешной, она должна стремиться обслуживать обычных людей, а не только энтузиастов биткоина.
«Миру все равно», — сказал Котляр об идеологии биткоина.
«В мире биткоинов некоторые его части больше заботятся о том, какие функции вы не предлагаете, а какие функции вы предлагаете, что странно. Никто не пойдет в магазин и не скажет: «Эй, вы еще и это продаете!» — сказал Котляр, имея в виду, что некоторые энтузиасты биткоинов не согласны с тем, что Bitrefill принимает другие криптовалюты.
Котляр утверждает, что пользователи, как правило, безразличны к тому, что предлагают и чего не предлагают другие технологии, пока они служат той цели, для которой они нужны.
«Кажется, вас волнует Riverside [FM]», — сказал Котляр, имея в виду приложение, которое я использовал для записи интервью с ним, — «но я не знаю, пойдете ли вы на конференцию по этому поводу или вступите с кем-то в спор из-за какой-то функции, которая у него есть, или, может быть, функции, которой у него не должно быть».
Он продолжил объяснять, что Bitrefill принимает разные криптовалюты по разным причинам, одна из которых — встреча с потребителем там, где он находится, основной принцип подхода Котляра. Он поделился, что суть стратегии Bitrefill — представить продукт людям, которые в противном случае не стали бы искать что-то подобное. Он хочет, чтобы люди наткнулись на него, что, как он утверждает, «не всегда происходит само по себе».
«Главный вывод в том, что недостаточно быть на конференции Bitcoin», — сказал он. «Нужно быть там, где находятся люди, особенно те, кого Bitcoin не особо волнует».
Урок 5: Слушай, а не говори
Росту Bitrefill отчасти способствовала восприимчивость компании к отзывам пользователей.
«Мы получаем много отзывов, и у нас открыты все виды каналов», — сказал Котляр. «Я думаю, что главная функция маркетинга на самом деле — больше слушать, чем говорить».
Котляр также отметил, что этот процесс требует определенной осмотрительности.
«Мы стараемся прослушивать каждый канал, но затем также пытаемся выяснить — отсеять», — пояснил он, отметив, что компания получает свою долю сообщений от людей, продвигающих определенные токены.
«[Мы] выясняем, каковы реальные запросы, и если вы получаете достаточно реальных запросов, у вас возникает ощущение, что это реально», — добавил он, имея в виду предложения, которые компания в конечном итоге воспринимает серьезно.
Что ждет Bitrefill дальше?
Спустя 10 лет миссия Bitrefill остается прежней: сосредоточиться на том, что лучше всего подходит клиентам (и игнорировать посторонний шум в процессе).
«У нас теперь целая команда работает над добавлением подарочных карт», — сказал Котляр, — «и мы все еще вкладываем много усилий в карту Bitrefill».
Хотя Котляр считает, что Bitrefill — «лучший в мире специалист по всем вопросам, связанным с платежами в биткоинах», в настоящее время он и его команда изучают возможность добавления функциональности для стейблкоинов на Lightning.
В остальном в Bitrefill все как обычно.
«Наша цель — стать своего рода универсальным магазином для всех повседневных нужд использования криптовалюты в реальном мире», — сказал Котляр.
«Именно на это мы направляем наше внимание».
Источник: Журнал Биткойн
Публикация «Уроки работы Bitrefill, ведущей платформы электронной коммерции Bitcoin» впервые появилась на сайте Crypto Breaking News.
