Бизнес лояльности по стандарту Fiat

Последние десять лет я работал в Mastercard в офисе в Сан-Франциско, разрабатывая решения, связанные с картами, для повышения лояльности продавцов. Это увлекательный бизнес, когда держатели карт получают предложения от торговых точек, доставляемые через их банк, предоставляющие им скидку, если они совершают соответствующие расходы в участвующих торговых точках. Ниже приведен пример этих предложений/сделок с моего личного банковского счета Wells Fargo.

Предложения способствуют привлечению новых клиентов, реактивации ушедших клиентов, а также увеличению частоты расходов и увеличению «размера корзины» существующих клиентов. В целом, маркетинговое решение очень эффективно для стимулирования дополнительных расходов, в основном через каналы оплаты кредитными картами (некоторые дебетовые карты).

Введите биткойн

Биткойну как средству обмена не уделяется особого внимания, поскольку биткойнеры должны хранить свои биткойны, и существует понятная тревога по поводу возникновения налогооблагаемых событий в результате расходов, но оставим на минуту эти проблемы, давайте рассмотрим бизнес-возможности для вождения. Лояльность торговцев на биткойнских рельсах вместо фиатных. Что изменится? Не будет преувеличением сказать, что биткойн полностью трансформирует ценностное предложение, обеспечивая невиданные ранее огромные экономические выгоды, с эффективностью и вариантами использования, с которыми фиат никогда не сможет сравниться.

Расходы

Предоставление любой программы фиатных торговых предложений является дорогостоящим мероприятием, требующим значительного и сложного набора технологий и команды людей для: сертификации участвующих продавцов, подтверждения контракта с торговцем, назначения предложений держателям карт в соответствии с прогнозируемыми маркетинговыми бюджетами, обнаружения соответствующих событий расходов, вознаграждайте владельцев карт выписками по кредитам, составляйте отчеты для продавцов, чтобы продемонстрировать эффективность программы, и сверяйте счета. Самое главное, что все потребительские расходы направляются по самому дорогому каналу платежей (торговцу); кредитная карта.

Биткойн-рельсы пропускают значительное количество шагов в этом процессе. Продавцы могут участвовать в модели, более похожей на Google Adwords, через портал самообслуживания, аттестуясь посредством использования биткойнов для финансирования маркетингового бюджета в режиме реального времени (что также может быть признано устаревшим и в режиме реального времени – что никогда невозможно в программах фиатных предложений). Банк и процессор карт больше не участвуют в качестве посредников в комплексном решении; они и связанные с ними затраты/комиссии полностью исключаются из цепочки создания стоимости. Самое главное, что все транзакции погашения теперь выполняются по недорогим каналам Lightning Network, исключая не только прямые затраты на комиссию по кредитной карте (обычно 3% или выше), но и косвенные затраты на возвратные платежи и мошенничество.

Новые парадигмы

Фиатные рельсы означают, что потребители, которые участвуют в программе торговых предложений своего банка, обычно не получают никакого уведомления в точке продаж о том, что они успешно получили скидку, а сама скидка не отображается в качестве кредита в выписке лишь несколько дней спустя. Банк может инвестировать в решение о предложении и погашении с уведомлением в режиме реального времени, но это непомерно дорого и сложно, и его приходится делать индивидуально для каждого банка; очень немногие делают это, и не существует универсального протокола, который можно было бы использовать.

Финансирование бумажных предложений торговцами должно происходить заранее посредством предварительного финансирования выделенного бюджета, или оплата осуществляется с помощью типичного кредитного соглашения типа «30 дней», подкрепленного договорными обязательствами.

Биткойн-рельсы полностью переворачивают эти устаревшие структуры. Потребители могут не только получать уведомления в режиме реального времени в точке продажи, когда они воспользуются предложением, основанным на биткойнах, чтобы обрести интуитивное спокойствие, но они также получают скидку в режиме реального времени. Мало того, «разделенные платежи» поддерживаются такими технологиями, как LN Bits и Bolt 12, где поставщик/компания, использующая биткойны, также может получать оплату в режиме реального времени в одной и той же точке продажи. По сути, это делает этап «выставления счетов» устаревшим. Продавцы также могут изменять значения предложений, минимальные пороговые значения расходов и, что наиболее важно, перечень оставшихся предложений/скидок (маркетинговый бюджет), которые они хотят выделить, в режиме реального времени; такие изменения невозможны по фиатным каналам, что требует принятия бюджетных обязательств на несколько недель вперед. Я лишь прикоснулся к длинному списку несправедливых преимуществ, которые Биткойн дает в рамках программы торговых предложений, но пока оставлю его там.

Предостережения

Охват: Программа предложений, по сути, представляет собой двусторонний рынок, и важно иметь как можно большую аудиторию потребителей, чтобы сделать участие продавцов выгодным. Аудитория биткойнеров и то, что я называю аудиторией, интересующейся биткойнами, по-прежнему представляют собой относительно небольшие сегменты, хотя и растут.

Таргетинг: в программах торговых предложений Fiat есть серебряная пуля, которая в настоящее время недоступна для биткойнов, по крайней мере напрямую; история транзакций потребителя. Эта история позволяет продавцу тщательно тратить свой маркетинговый бюджет на определенные потребительские сегменты, такие как новые, устаревшие и лояльные группы. Это бесценный инструмент, обеспечивающий максимальную отдачу от рекламных расходов (ROAS), а также позволяющий получить подробные отчеты о тестировании «до и после» и контроль «приращения», доказывая прирост расходов на маркетинговую кампанию, что очень убедительно и полезно для продавцов, которым нужна чтобы оправдать трату денег на рекламные кампании.

Тем не менее, я бы сказал, что эти предостережения смягчаются потенциалом для продавцов привлекать сегмент биткойнеров, даже широко и нецелевым образом, поскольку этот сегмент очень ценен; перекос богатых, влиятельных и маниакально лояльных торговцев, дружественных к биткойнам. Любой торговец в своей вертикали/категории имеет преимущество первопроходца, чтобы первым привлечь этот бесценный сегмент.

Вышеупомянутое является примером того, как Биткойн, как никогда раньше, сокращает затраты унаследованной системы, открывая гораздо более высокую прибыль для продавцов и обеспечивая более немедленный, интуитивный и удовлетворяющий потребительский опыт. Этот длинный список несправедливых преимуществ, предоставляемых торговыми предложениями, основанными на биткойнах, не может быть скопирован ни одним конкурентом, работающим на бумажных рельсах. Это основано на моем десятилетнем опыте работы над программами лояльности продавцов CLO.

Майкл Сэйлор говорит: «Покупайте биткойны и ждите». У многих из нас, биткойнеров, есть возможность не просто «ждать», но и активно способствовать гипербиткойнизации. Я делаю этот шаг с торговыми предложениями, используя свой опыт и знания, чтобы воплотить в жизнь предложения, основанные на биткойнах. Мне любопытно, какую значительную экономию средств и новые, уникальные варианты использования могут открыть другие биткойнеры, размышляя о своем опыте и знаниях в сфере майнинга, переосмысливая их через призму биткойнов.

Это гостевой пост Джона Маккейба. Высказанные мнения являются полностью их собственными и не обязательно отражают точку зрения BTC Inc или Bitcoin Magazine.

Источник: Журнал Биткойн.

Пост «Конкурентное преимущество лояльности продавцов – переосмысление через биткойны» впервые появился в Crypto Breaking News.