Meta a lansat prima sa campanie de publicitate bazată pe inteligență artificială pentru companii pe WhatsApp, care poate fi considerată un nou model de venituri pentru populara aplicație de mesagerie. Acest lucru a fost anunțat de CEO-ul Facebook, Mark Zuckerberg, într-o conferință video în Brazilia. Acest anunț marchează o schimbare majoră în politica WhatsApp, care s-a concentrat întotdeauna pe confidențialitatea utilizatorului și nu a permis publicitatea.
„Credem că instrumentele AI pot ajuta companiile să obțină oamenilor ajutorul pe care îl caută și să găsească, de asemenea, noi produse și servicii. Introducem modalități prin care orice companie poate folosi AI la cele mai populare întrebări pe care le primește, astfel încât să puteți obține rapid răspunsul pe care îl căutați.”
Blog WhatsApp
Instrumentele AI îmbunătățesc direcționarea anunțurilor pe baza activității utilizatorilor
Noile instrumente AI sunt concepute pentru a îmbunătăți direcționarea anunțurilor pe baza activității utilizatorilor pe Facebook și Instagram, dacă utilizatorii folosesc același număr de telefon în conturi diferite. Această abordare diferă de metodele anterioare, în care organizațiile obișnuiau să trimită mesaje tuturor utilizatorilor care au fost de acord să primească mesaje de la companii. Acest nou sistem își propune să ajungă la cei mai probabili destinatari ai conținutului, crescând astfel eficacitatea și productivitatea comunicării de business WhatsApp.
„Acest lucru este foarte important pentru companii, deoarece plătesc pentru acele mesaje.”
Guilherme Horn, șeful piețelor strategice WhatsApp.
În ultimii ani, Meta a încorporat încet caracteristici de comerț și plată în aplicația WhatsApp. Unele dintre ele includ instrumente de mesagerie pentru afaceri care permit companiilor să interacționeze cu clienții și să trimită mesaje de marketing utilizatorilor care au ales să le primească.
Citește și: WhatsApp introduce funcția AI Chatbot
În ciuda acestor eforturi, WhatsApp nu a reușit să genereze venituri pentru Meta, deși este cea mai folosită aplicație în ceea ce privește activitatea zilnică și are relativ puțini utilizatori. Meta a dezvoltat un nou chatbot AI care va ajuta să răspundă la întrebările legate de afaceri în cadrul aplicației de chat pentru a genera mai multe venituri din WhatsApp.
„Pregăm AI pentru a răspunde la cele mai populare întrebări pe care companiile le primesc pe WhatsApp, astfel încât să poată ajuta rapid clienții să găsească răspunsurile pe care le caută.”
Meta Verified se lansează pentru companii pe WhatsApp
Pentru a sprijini și mai mult companiile, WhatsApp aduce funcția Meta Verified în aplicația sa Business. Lansat inițial în Brazilia, Columbia, India și Indonezia, acest serviciu oferă următoarele avantaje companiilor înregistrate. Meta a mai declarat că companiilor care își confirmă informațiile cu Meta vor primi o insignă Meta Verified ca dovadă a autenticității.
Sursa: blog WhatsApp
Insigna Meta Verified are, de asemenea, unele beneficii, cum ar fi protecția împotriva uzurparei identității și răspunsul mai rapid din partea serviciului pentru clienți Meta. De asemenea, companiile pot folosi WhatsApp pe mai multe dispozitive, permițând astfel angajaților să se ocupe de clienții în mod eficient din orice loc.
WhatsApp testează, de asemenea, o nouă caracteristică care ar ajuta consumatorii să interacționeze mai eficient chiar și cu marile corporații. Această caracteristică permite clienților să treacă cu ușurință de la o conversație pe bază de text la un apel vocal dacă au întrebări suplimentare sau au nevoie de informații mai detaliate.
Strategia AI mai amplă a Meta se concentrează pe mai multe produse
Utilizarea acestor instrumente AI pe WhatsApp este în conformitate cu planul general al Meta de a încorpora AI în aplicațiile sale. În timpul unui apel recent pentru venituri, Zuckerberg a declarat că compania se concentrează pe crearea a numeroase soluții AI. Acestea includ un asistent Meta AI gratuit care poate fi folosit prin Facebook, Instagram, WhatsApp și Messenger.
Citește și: Facebook, Instagram, WhatsApp și Threads de la Meta se confruntă din nou cu o întrerupere
„Clădim o serie de servicii AI diferite, de la asistentul nostru AI la aplicații și ochelari de realitate augmentată, la API-uri care îi ajută pe creatori să-și implice comunitățile și cu care fanii pot interacționa, până la API-uri de afaceri despre care credem că fiecare afacere va fi pe platforma noastră. voi folosi."
Mark Zuckerberg
Compania intenționează să permită fiecărei afaceri din ecosistemul său să folosească aceste funcții AI pentru a-și îmbunătăți operațiunile și experiențele clienților. Un studiu de piață publicat de What’s the Big Data a arătat că peste 50 de milioane de companii foloseau în mod activ WhatsApp Business. În plus, platforma de mesagerie a reușit să sporească vânzările cu 127% și serviciile pentru clienți cu 225%.