AI în căutarea comerțului a schimbat într-o mare măsură spațiul de cumpărături online, prin alăturarea problemelor de învățare automată care ajută comercianții cu amănuntul să răspundă la întrebările clienților. Având în vedere o astfel de inovație, împreună au transformat acea căutare de bază a produsului în relații multidimensionale care răspund nu numai la, dar și prevăd consimțământul și așteptările consumatorilor.

Căutarea în comerț care îmbunătățește experiența clienților și eficiența operațională

Căutarea în comerț bazată pe inteligență artificială este mai mult decât o simplă navigare bazată pe cuvinte cheie; se transformă într-un tur ghidat mai unic, adaptat fiecărui cumpărător, pentru a ajunge la el cu produse mai relevante de care au cu adevărat nevoie.

Căutarea asistată de AI în comerțul electronic nu numai că elimină strategia convențională de potrivire a cuvintelor cheie, dar explorează modalități mai avansate, cum ar fi căutarea semantică, dar cu obiectivul de a înțelege și procesa mai inteligent interogarea cumpărătorului. 

Căutarea semantică aplică NLP pentru a detecta dificultatea interogărilor de căutare și a vectorizării, transformând limbajul în numere pentru a identifica produse cu același concept de cuvinte și potriviri exacte.

Această oportunitate tehnologică avansată permite afișajelor de mărfuri să fie foarte animate, oferind filtre care se adaptează momentan în funcție de modificările contextului de căutare al utilizatorului. 

Sugerând produse alimentare sau rețete complementare, AI poate fi folosită pentru a ajusta rezultatele căutării ca răspuns la exemplul dintr-o interogare „Ce merge bine cu bibanul?” în acest fel, sporind satisfacția clienților cu tranzacțiile prin creșterea interacțiunii acestora cu produsele aferente.

În plus, este important să acordăm suficientă atenție funcțiilor de căutare și să le facem capabile să abordeze „coadă” interogărilor de căutare – acestea sunt mai puțin frecvente, dar foarte specifice. Această capacitate este de o importanță capitală, deoarece ajută la îmbunătățirea ratelor de conversie prin soluționarea eficientă a problemelor complexe ale clienților cu care un motor de căutare nu se confruntă în mod normal.

Giganții din comerțul cu amănuntul conduc cu inovațiile în căutarea AI

Walmart, Amazon și mulți alții sunt printre cei mai răspândiți comercianți cu amănuntul de grup care folosesc motoare de căutare bazate pe inteligență artificială. Walmart a asistat la o bună transformare în serviciul său pentru clienți, precum și la eficiența operațiunilor supuse AI generativă, deoarece acest lucru face posibilă găsirea unui decalaj de căutare orientat spre soluție în mod adecvat și în cel mai scurt timp. 

De asemenea, Amazon a îmbinat perfect AI pentru a-și optimiza capacitățile de asistent virtual, ajutând astfel cumpărătorii să găsească articolele exact așa cum își doresc și foarte rapid. Odată cu mișcarea consumatorilor către comerțul cu amănuntul pe internet.

Google, un lider în motoare de căutare în acest domeniu, și-a adăugat propriile sale pentru a se potrivi curbei de aruncare în domeniu. Noul lor Vertex AI Search, disponibil din 2023, este capabil să ajute companiile să construiască experiențe de căutare inteligente cu modelul puternic Gemini. Cumpărătorii pot utiliza acest model pentru a conduce dialoguri complexe și pentru a înțelege contexte complexe întâlnite în mod normal la cumpărături.

Căutările bazate pe inteligență artificială câștigă în popularitate separat. Folosind companii precum Coveo și Algolia, căutarea este adaptată nevoilor afacerii, permițând implementarea unor instrumente de căutare puternice, fără a fi nevoie de dezvoltarea tehnologiei. 

O astfel de tranziție poate fi interpretată ca un răspuns la o tendință, care este întruchipată de tendința retailerilor de a abandona soluțiile de căutare generice oferite de platformele de comerț electronic în favoarea unor aplicații mai complexe și mai sofisticate bazate pe inteligență artificială.

Tendințe anticipate și întrebări etice

Avansarea tehnologiei de căutare comercială AI marchează o etapă complet nouă în viitorul comerțului electronic. Pe măsură ce aceste tehnologii continuă să se îmbunătățească, au prezentat oportunități de senzație de cumpărături care sunt din ce în ce mai personalizate. 

AI este în curs de dezvoltare, fiind nevoită să se ocupe de problemele etice ale AI în căutare. Problema confidențialității datelor, părtinirea AI și capacitatea AI de a produce informații înșelătoare sunt importante printre unele dintre problemele care trebuie abordate.

Ulterior, AI continuă să se dezvolte de-a lungul timpului, astfel încât industria de retail nu ar trebui să renunțe la tehnologie, ci să se străduiască să fie utilizatori responsabili pentru a beneficia atât consumatorii, cât și comercianții cu amănuntul, mai degrabă decât să submineze valorile etice și încrederea.

Povestea originală a apărut în consultanță