Principalele produse la pachet
Burcu Tzitzi, supervizorul nostru dedicat Serviciului Clienți, împărtășește povești pline de culoare despre ce înseamnă să fii un Binancian hardcore.
Un talent pentru a trata oamenii, combinat cu abilitatea de a pune întrebările potrivite pentru a ajunge la răspunsurile potrivite, sunt abilități cheie necesare pentru a excela în rolul lui Burcu.
Burcu și-a echilibrat rolul de lider la Binance și maternitatea ca un profesionist, parțial datorită culturii de lucru de la distanță a Binance, care îi permite să facă mai multe sarcini în mod eficient.
Burcu Tzitzi nu te consideră imediat „hardcore”. Este excepțional de caldă și gregară, toate zâmbetele și culorile de la trăsăturile ei în continuă schimbare până la alegerea ei strălucitoare de ținută. Cu toate acestea, nu confundați această prietenie cu o etică de lucru simplă. În calitate de supervizor al Serviciului Clienți (CS) pentru Europa, Burcu este probabil unul dintre cei mai serioși Binancianii pe care îi veți întâlni vreodată.
Cel mai mare flex al ei? În prima săptămână în rolul ei, ea a trebuit, în mod neașteptat, să susțină de una singură toate cererile clienților din Türkiye, obținând astfel cea mai intensă pregătire practică pe care și-o puteți imagina.
Citiți povestea lui Burcu pentru a afla cum a devenit cea mai recentă vedetă a noastră culturală și cum continuă să exceleze în Binance.
Un talent pentru a trata oamenii
După ce a crescut în Turcia și a lucrat la diferite locuri de muncă, Burcu a decis să se mute în Grecia pentru a urma o carieră în serviciul clienți la o mare companie de tehnologie. După 5,5 ani în acest rol, ea și-a șlefuit capacitatea intuitivă de a trata cu tot felul de oameni, ceea ce a ajutat-o să exceleze în rolurile de serviciu pentru clienți.
Când Covid-19 a venit după colț, un prieten de-al ei, un manager la Microsoft care lucra în clădirea ei, a împărtășit vestea despre aplicarea pentru un loc de muncă la Binance, o companie despre care Burcu nu mai auzise până acum. S-a dovedit că Binance căuta un nou reprezentant al serviciului pentru clienți în acel moment, așa că și Burcu a aplicat.
Ea s-a gândit că ar fi o oportunitate pentru ea de a afla mai multe despre criptomoneda, de a-și diversifica experiența în serviciul clienți și de a-și intensifica cariera.
„M-am alăturat echipei în septembrie 2020. Odată ajuns la Binance, nu m-am uitat niciodată înapoi”, spune Burcu aproape patru ani mai târziu.
Puneți întrebările potrivite pentru a obține răspunsurile corecte
Primele zile ale lui Burcu în Binance păreau să prezinte ritmul restului călătoriei ei cu compania. În timpul primei săptămâni de la îmbarcare, în calitate de vorbitor nativ turc, Burcu s-a trezit nevoită să susțină toate solicitările de servicii pentru clienți ale Turciei.
„A fost o noapte din săptămâna mea de încadrare când colegii mei seniori turci s-au îmbolnăvit atât de mult, așa că am ajuns să fiu nevoit să fac treaba singur, ca un nou angajat!”
În acea noapte intensă, Burcu a învățat pe de rost totul din materialele ei de antrenament. Era hotărâtă să facă o treabă bună și s-a forțat să memoreze toate fișierele de antrenament cu viteza fulgerului, în timp ce răspundea la întrebările clienților în timp real.
„Pe atunci când m-am alăturat, erau doar aproximativ 60-70 de oameni în echipa CS. Era o singură foaie Google pentru a organiza tot programul CS, totul era atât de primitiv”, își amintește Burcu. „Acum departamentul nostru CS a crescut exponențial, avem peste 2000 de membri ai echipei. Acceptăm 17 limbi diferite și am activat instrumente de traducere directă AI în sistem. De asemenea, am încorporat un bot AI pentru a ajuta la tratarea întrebărilor clienților.”
Burcu își găsește echilibrul făcând zilnic antrenament de mare intensitate, combinat cu yoga și meditația de respirație.
Binance și-a îmbunătățit semnificativ sistemele CS de-a lungul timpului pe care Burcu a fost cu compania. Astăzi, majoritatea solicitărilor utilizatorilor sunt preluate în decurs de 1 minut și rezolvate în primul chat CS.
Pentru a se descurca bine ca reprezentant CS, observă Burcu, a trebuit să-și dezvolte abilitatea de a pune întrebările potrivite pentru a obține răspunsurile potrivite.
„Trebuie să mă pricep să înțeleg exact ce își dorește un client. De exemplu, a fost un utilizator în vârstă care a venit la camera de chat și a întrebat cum să-și retragă banii de la bancă. Credea că vorbește cu o bancă. Trebuia să știu cum să vorbesc cu acest client și să înțeleg informații critice despre contul său, ce își dorea exact și cum să-l ajut să treacă prin haos și confuzie. Nu este diferit de a fi un investigator sau un medic care încearcă să dea diagnosticul corect.”
Când i se prezintă cazuri complexe și întrebări pentru care nu are răspunsuri pregătite, Burcu se bazează pe capacitatea ei de a conecta punctele rapid și de a implica diferite părți interesate din diferite unități de afaceri pentru a găsi o soluție de colaborare. De asemenea, ea își propune să dezvolte și să mențină relații cu colegii din întreaga companie pentru a îmbunătăți eforturile de colaborare în viitor și pentru a continua să-și dezvolte cunoștințele despre modul în care funcționează Binance.
Împingând până la capăt
La sfârșitul lunii ianuarie 2021, abia începuse o piață în creștere, creând un număr de utilizatori care doreau să tranzacționeze și aveau întrebări - uneori până la 20.000 de bilete la un moment dat. Burcu s-a trezit lucrând constant până la 4-5 dimineața pentru a rezolva cazuri. La acea vreme, ea era, de asemenea, în mare măsură însărcinată.
Într-o zi, când prețul BTC a atins 64.000 de dolari, după cum își amintește foarte bine Burcu, ea a mers la spital pentru un control regulat și a aflat că a fost mai departe decât își dăduse seama, dând naștere unei fetițe frumoase la scurt timp după aceea. . Burcu a insistat să se întoarcă la muncă chiar înainte de expirarea celor douăsprezece săptămâni de concediu de maternitate la care avea dreptul. Fiecare Binancian hardcore are propria definiție a „hardcore”, iar cea a lui Burcu este că este întotdeauna nerăbdătoare să intre în acțiune atunci când simte că utilizatorii au nevoie de ea.
„Da, eram atât de hardcore, dacă mă gândesc la asta. Nu există bani și titlu care să mă țină într-o companie, este vorba despre simțul scopului și al împlinirii pe care le obțin din munca mea. Binance este prima companie din viața mea în care mă simt cu adevărat apreciată, la care simt că aparțin. Uite, chiar am Binance tatuat pe braț”, spune Burcu, suflecându-și mâneca pentru a dezvălui un logo Binance gravat dedesubt.
Bebelușul, de trei și jumătate acum, a crescut urmând munca și întâlnirile lui Burcu în orice moment. Burcu glumește că fiica ei s-ar putea să știe cu adevărat să citească diagrame și grafice corporative până acum.
Cultura de lucru de la distanță a Binance ajută enorm, deoarece îi permite lui Burcu să facă mai multe sarcini, ducând la îndeplinire treburile casnice și îngrijindu-și copilul în timpul întâlnirilor. De asemenea, se bucură de luxul de a putea să călătorească și să lucreze din diferite locații care o reîncarcă, inclusiv la domiciliul familiei sale, unde poate obține sprijin suplimentar pentru îngrijirea copiilor.
„A jongla cu maternitatea și a fi lider de echipă la Binance nu este ușor, dar nimic bun nu vine niciodată ușor.”
Libertatea de a fi ea însăși și de a continua să crească
Un alt lucru pe care Burcu îi place să lucreze la Binance este că compania îi permite să fie liberă și să fie cu adevărat ea însăși. În calitate de manager, ea poate gândi cu adevărat în afara cutiei și nimeni nu-i dictează cum să-și atingă obiectivele. Toată lumea are voie să-și exercite stilul personal de conducere și abia dacă există micromanagement. Există, de asemenea, multă libertate pentru Binancianii de a deține diferite proiecte, de a colabora cu diferite departamente și chiar de a trece la diferite roluri.
Burcu, fiind identificat drept cel mai senior supervizor din echipa CS, i s-a oferit recent un nou post pentru a conduce KYC Operations.
„Ca membru al echipei CS, am fost primul punct de contact care a rezolvat problemele utilizatorilor noștri. Am fost critic în construirea încrederii și satisfacției clienților, asigurându-le loialitatea și încrederea în platforma noastră”, explică Burcu. „Mercând în KYC, voi ajuta la menținerea securității și integrității platformei noastre. Aceasta înseamnă că voi contribui la protejarea activelor utilizatorilor și la protejarea ecosistemului în general.”
Dacă sunteți interesat să construiți viitorul finanțelor alături de binancianii hardcore precum Burcu, consultați rolurile noastre deschise aici.
Lectură suplimentară
Chitral: motorul de creștere energetică al Binance
Cynthia: pioniera de piață a Crypto Payments de la Binance
Cultura muncii Binance explicată