Porque é que a minha função de levantamento foi suspensa?
Para proteger a segurança da tua conta, após a realização de determinadas operações de segurança, tais como alterar a palavra-passe, a função de levantamento da tua conta será temporariamente suspensa durante 24 a 48 horas. A função de levantamento será reativada automaticamente após o período de suspensão. Esta medida de segurança pretende proteger os teus ativos. Tem em atenção que a suspensão não pode ser levantada antes do final do período de suspensão.
A função de levantamento será também temporariamente desativada se o sistema detetar atividades anormais na tua conta. Algumas mensagens de erro que poderás ver incluem:
1. O teu levantamento pode estar em risco. Tenta novamente em 24 horas.
O teu levantamento está atualmente a ser analisado. Espera pacientemente por quaisquer e-mails relativos ao estado mais recente do teu levantamento.
Se não estiveres a receber os e-mails da Binance, segue estas instruções para verificares as configurações do teu e-mail.
2. O teu levantamento pode estar em risco. Podes tentar novamente em 48 horas.
Esta é uma medida de segurança para proteger os teus ativos. Aguarda 48 horas, pois a suspensão não pode ser levantada.
3. A tua função de levantamento pode ser suspensa devido ao risco de atividade fraudulenta.
Quando um levantamento parece estar ligado a padrões identificados de ações fraudulentas, pode desencadear as medidas antifraude da Binance. Isto pode incluir a exigência de que os utilizadores preencham um questionário antifraude para se manterem vigilantes em relação aos riscos de transações fraudulentas, solicitando a confirmação de mensagens de aviso antes de processar um levantamento e implementando períodos de pausa como uma camada adicional de segurança.
Podes saber mais sobre as medidas proativas da Binance contra fraudes nas Medidas antifraudes de levantamento da Binance.
Como verificar a minha conta quando a minha função de levantamento estiver desativada temporariamente?
Podes concluir a verificação de identidade no site ou na aplicação da Binance. Para obter mais detalhes, consulta Como concluir a verificação de identidade de uma conta pessoal?.
Depois de concluíres a verificação de identidade, aguarda pacientemente até que a equipa analise a tua candidatura. Assim que aprovada, a função de levantamento da tua conta será retomada em breve.
Como recorrer se a minha verificação de identidade tiver falhado?
Se não conseguires passar a verificação, acede à página [Levantamento de criptomoedas] e clica em [Recurso de levantamento] no alerta e, em seguida, envia os documentos necessários.
Como alternativa, acede a [Carteiras] na aplicação da Binance e toca em [À vista] - [Levantamento]. Verás uma janela pop-up. Toca em [Recurso] e segue as instruções.
Se não conseguires ver o botão [Recurso], entra em contacto com o serviço de Apoio ao cliente da Binance para obteres assistência.
Como recorrer se a minha verificação facial tiver falhado?
A verificação facial pode falhar devido a dificuldades técnicas ou problemas no dispositivo. Com o objetivo de solucionar este tipo de problemas, a Binance dispõe de um sistema de recursos para que os nossos auditores possam verificar as contas dos utilizadores de forma manual.
Se encontraste dificuldades ao concluir a verificação facial, podes apresentar um recurso ao seguires os passos abaixo.
1. Clica em [Recurso] e serás redirecionado para a página [Recurso de verificação facial]. Poderás ter de responder a perguntas de segurança antes de apresentares um recurso. Responde às perguntas com atenção ou o teu recurso será rejeitado.
2. Terás de fornecer determinados materiais para o recurso. Segue as instruções e os exemplos fornecidos na página para concluíres a verificação.
Se encontrares alguma dificuldade em fornecer os materiais ou se tiveres alguma informação adicional que nos possa ajudar a processar o teu recurso, inclui-a na secção [Informações adicionais].
3. O teu recurso será analisado em breve. Aguarda pacientemente. Iremos notificar-te do resultado por SMS ou e-mail.
Como recorrer se a minha função de levantamento for desativada pela Binance?
Para proteger as contas dos utilizadores e manter a integridade da plataforma, a Binance ocasionalmente impõe restrições a contas específicas. Sob certas circunstâncias, essas atividades incluem restrições proativas provisórias às funcionalidades de levantamento ou trading.
A Binance compromete-se a fornecer uma plataforma segura para os utilizadores e a manter a segurança e transparência de todas as operações para manter um ambiente seguro para todos. Portanto, em circunstâncias normais, quando forem implementadas restrições numa conta, a Binance informará imediatamente os utilizadores afetados através de notificações por e-mail, SMS ou na aplicação. Isto permite que os utilizadores afetados compreendam melhor a causa e as ações subsequentes que podem tomar.
Além disso, os utilizadores afetados também verão uma mensagem pop-up na próxima tentativa de início de sessão. Poderão ver mais detalhes sobre os motivos que explicam as suspensões de trading e/ou levantamento.
Caso sejam necessários mais esclarecimentos sobre estas restrições, ou caso desejes recorrer contra tais suspensões, entra em contacto diretamente com o Apoio ao Cliente.
No entanto, tem em atenção que nem todas as restrições da conta poderão ser alvo de recurso. Tal é especialmente aplicável em casos que envolvam ordens de cumprimento da lei ou obrigações regulamentares. Para saberes mais sobre esses casos e as suas implicações, visita A minha conta está bloqueada: o que devo fazer?.