1. Aqui na Binance, nós acreditamos que todos têm o direito de serem ouvidos, compreendidos e respeitados. Isso inclui nossos parceiros, usuários e agentes do Atendimento ao Cliente (CS) que realizam inúmeras consultas diariamente. O Live Chat é um canal de acesso projetado para ajudar nossos usuários com as diversas perguntas que eles possuem e, claro, para discutir problemas que estão enfrentando ao usar a plataforma e os produtos Binance.
2. Independente de qual seja a sua dúvida, nossos agentes de CS estão felizes em responder seus questionamentos e sempre vão tratá-lo com respeito. Da mesma forma, espera-se que nossos agentes de CS sejam tratados com cortesia e respeito em todos os momentos, e compreendemos que, todo mundo, inclusive nossos agentes de CS, tem o direito de trabalhar em um ambiente seguro, livre de assédios e abusos.
3. Infelizmente, chegou ao nosso conhecimento que uma pequena porcentagem da comunidade vem agindo de forma inadequada, utilizando abuso verbal ou apresentando comportamento agressivo em relação aos nossos agentes de CS.
O que é um comportamento agressivo ou abusivo?
4. Há momentos em que os usuários sentem que seus questionamentos não estão sendo atendidos ou que o resultado/resposta do nosso agente de CS não cumpre com suas expectativas. Caso estes usuários utilizem linguagem abusiva, fazendo com que o agente de CS se sinta ameaçado, com medo ou assediado, nós consideraremos este comportamento agressivo ou abusivo. Essas linguagens podem incluir, mas não se limitam a, ameaças, demandas irracionais, abuso pessoal, discriminação ou declarações inflamadas e infundadas, observações depreciativas e grosseiras.
5. Para proteger nossos agentes de CS de tal comportamento agressivo ou abusivo, nós implementamos mecanismos de Suspensão no Live Chat, em que o usuário será impedido de usar a função do Live Chat.
Como funciona a Suspensão do Live Chat?
6. Quando um usuário exibe um comportamento agressivo ou abusivo, ele será temporariamente impedido de contatar o nosso agente de CS por um certo período de tempo. O período de suspensão será determinado pela Binance conforme entender necessário.
7. Durante este tempo, o usuário suspenso só poderá utilizar o bot do chat de CS, não sendo possível contatar um agente.
Como eu posso recorrer da suspensão?
8. Nós queremos garantir que os usuários não sejam suspensos pelos motivos errados, ou quando o usuário genuinamente não mostrou comportamento agressivo ou abusivo contra nossos agentes de CS. Se você acredita que foi suspenso indevidamente, por exemplo, se alguém se passou por você, ou se você precisa de assistência imediata para assuntos urgentes, como nos casos em que a sua conta foi hackeada, seu depósito/saque não aparece, etc, por favor, preencha este Formulário de Recurso. Nós verificaremos o seu caso assim que possível.
Para mais informações, consulte: