Como Remover Avaliações Negativas ou Reverter a Taxa de Conclusão na Binance P2P?

Se você deseja remover comentários ou classificações negativas da sua página de ordens, siga as etapas abaixo.

1. Verifique se a ordem/avaliação atende aos critérios de remoção

Você pode consultar os seguintes cenários para garantir que a taxa de conclusão ou revisão da sua ordem possa ser ajustada.

A Binance P2P não pode reverter uma ordem ou revisão negativa nos seguintes casos:

• Quedas de energia.
• Problemas da operadora e da rede (por exemplo, não recebimento de notificações).
• Solicitação da contraparte (nesses casos, você deve entrar com um recurso).

A Binance P2P pode ajudar nos casos em que:

• A contraparte viola a política de transação, como solicitar pagamento para contas de terceiros, compartilhar links externos, promover off-trading, trading de arbitragem, etc.
• Há problemas com o servidor do seu banco.
• Existem problemas de servidor com o banco da sua contraparte (por exemplo, a incapacidade de concluir o pagamento).
• Os problemas surgem da própria plataforma Binance.

2. Apresentar um recurso

Você pode apresentar um recurso de autoatendimento para questões relacionadas ao Desempenho P2P e Solicitação de Ordens.

Se você não conseguir acessar a plataforma de Autoatendimento de Recurso, siga estas etapas:

1. Faça login em seu aplicativo da Binance e toque no ícone Suporte da Binance no canto superior direito.

2. Toque em [Visualizar Todos] em [Autoatendimento]. Em seguida, escolha [Comprar/Vender Cripto (Fiat/P2P)] - [Recurso de Métricas de Desempenho P2P].

3. Selecione a finalidade da sua inscrição.

4. Insira o(s) número(s) de ordem relevante(s) do seu recurso.

Observação: Você pode adicionar até 10 ordens.

5. Envie os documentos comprobatórios.

Você pode enviar os documentos de apoio que ajudarão o suporte ao cliente na revisão do seu pedido (por exemplo, registro de chat, recibo de pagamento, comentários, comprovante do incidente do banco, captura de tela relevante, etc.).

Por favor, observe:

• Você não pode enviar mais de 20 arquivos.
• O tamanho do arquivo não pode exceder 30 MB.
• Os formatos de arquivo suportados incluem jpg, jpeg, png, mp4, mov e rmvb.

6. Insira um motivo detalhado do seu recurso. Forneça o máximo de detalhes possível e clique em [Enviar].

7. Seu recurso foi enviado com sucesso. Por favor, aguarde pacientemente enquanto a Binance analisa sua solicitação dentro de 2 horas. Você será notificado do resultado via SMS ou e-mail.

Depois de aprovado, as ordens solicitadas serão removidas da sua taxa de conclusão ou a revisão será removida da sua página de revisão.

Observação: se o seu recurso for rejeitado, entenda que a Binance não se responsabiliza por qualquer problema que você possa ter durante o processo da ordem.

1. Por que o processo de recurso mudou? Anteriormente eu poderia recorrer diretamente no chat.

A Binance está comprometida em fornecer a todos os usuários dados de trading transparentes, incluindo taxa de conclusão, tempos médios de pagamento/liberação e comentários das contrapartes. Para garantir a precisão e integridade dessas informações, implementamos um procedimento com maior padronização para todos os usuários.

A Binance P2P agora tem uma equipe dedicada para revisar todos os recursos. Consequentemente, os agentes de suporte da Binance no chat não têm mais autoridade para revisar ou remover estatísticas ou comentários. Acreditamos que esse novo processo beneficiará os comerciantes genuínos e honestos, garantindo que eles possam confiar em dados precisos enquanto fazem trading.

2. Qual é a duração do processo de recurso?

A Binance P2P normalmente analisa um recurso dentro de 2 horas.

3. Qual é o número máximo de ordens que posso incluir em um recurso?

Você pode enviar até 10 ordens em um único recurso. No entanto, se um recurso já estiver em análise, você deve aguardar a conclusão do recurso antes de enviar um novo.

4. Por que preciso enviar um recurso? Você não pode remover a suspensão diretamente?

A Binance não oferece mais suporte a solicitações de recurso P2P no chat da Binance. Em vez disso, uma equipe dedicada irá ajudá-lo com o recurso e atualizá-lo imediatamente por SMS ou e-mail.

Ao direcionar os usuários para que enviem sua solicitação via Autoatendimento de Recurso, a Binance P2P visa padronizar o procedimento e garantir que os ajustes de dados sejam feitos com precisão sob análise cuidadosa. Você também pode fornecer seu feedback on-line clicando aqui.

5. Por que você pede provas no recurso?

Ao solicitar provas a Binance ajuda a manter a integridade da plataforma, verificar a validade de cada reivindicação e avaliar a situação com precisão. Essa abordagem não apenas protege os usuários honestos, mas também mantém padrões consistentes e imparciais para todos. Ela protege a experiência de trading da Binance P2P e nos permite fornecer a melhor assistência, mantendo a confiança e a justiça entre os usuários.

6. O que posso fazer se não conseguir apresentar provas para um recurso?

Fornecer prova é essencial para o processo de recurso. Sem ela, talvez não possamos prosseguir com o recurso. Encorajamos você a reunir o máximo possível de evidências relevantes e incluí-las junto com o recurso para garantir uma resolução justa e eficiente.

7. Onde posso encontrar os motivos para minha rejeição do recurso? Como posso enviar um novo recurso?

Você pode visualizar os motivos da rejeição clicando no link fornecido no e-mail de rejeição ou acessando o mesmo link do envio original da sua inscrição.

Para enviar uma nova solicitação, clique no botão [Tentar novamente].