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Última atualização: 12 de junho de 2024
Os vendedores P2P podem enviar solicitações de ordens de venda P2P no site da Binance seguindo as etapas abaixo.
1. Faça login na sua conta Binance e acesse [Trade] - [P2P]. Acesse [Ordens] e encontre a transação para a qual deseja enviar um recurso.
2. Clique em [Problema de transação, quero recorrer] na página [Verificar Pagamento].
3. Clique em [Recurso] na janela adicional.
4. Selecione o motivo para o seu recurso e descreva a situação da forma mais detalhada possível, para que nossos agentes de Atendimento ao Cliente possam atendê-lo melhor. Por favor, também inclua qualquer imagem de tela relacionada.
5. Seu recurso aparecerá como [Pendente]. A contraparte terá uma janela de 10 minutos para responder ao seu recurso.
6. A contraparte será notificada para responder ao seu recurso. Eles podem selecionar [Negociação falhou] ou [Consenso alcançado].
7. Se você chegou a um acordo com a contraparte, clique em [Cancelar recurso] e você será redirecionado de volta à página de confirmação de pagamento para liberar seus ativos.
Observe que se você clicar em [Cancelar recurso] por engano, você precisará esperar cinco minutos antes de reapresentar seu recurso.
Dependendo da resposta, a contraparte seleciona:
1. Negociação falhou
Se a contraparte selecionar [Negociação falhou], você verá esta mensagem: “Aguarde assistência do suporte ao cliente da Binance” sob o status do recurso. Isso significa que um agente de Atendimento ao Cliente irá ajudar você e a contraparte a resolver a disputa em breve. Você será notificado via e-mail e SMS quando houver uma atualização.
2. Consenso alcançado
Se a contraparte selecionar [Consenso alcançado], será solicitado que você confirme se o acordo foi atingido. Após a confirmação, o sistema cancelará a ordem.
3. A contraparte não respondeu
Se a sua contraparte não responder dentro de 10 minutos, o status do seu recurso mudará para [Pendente]. Aguarde pacientemente a ajuda do Suporte ao Cliente.
Última atualização: 2 de maio de 2024
Os compradores P2P podem solicitar recurso para ordens de compra P2P no site da Binance seguindo as etapas abaixo.
1. Faça login na sua conta Binance e acesse [Trade] - [P2P]. Acesse [Ordens] e encontre a transação para a qual deseja enviar um recurso.
2. Clique em [Problema de transação, quero recorrer] na página [Liberação pendente].
3. Clique em [Recurso] na janela adicional.
4. Selecione o motivo para o seu recurso e descreva a situação da forma mais detalhada possível, para que nossos agentes de Atendimento ao Cliente possam atendê-lo melhor. Por favor, também inclua qualquer imagem de tela relacionada.
5. Seu recurso aparecerá como [Pendente]. A contraparte terá uma janela de 10 minutos para responder ao seu recurso.
6. A contraparte será notificada para responder ao seu recurso. Eles podem selecionar [Negociação falhou] ou [Consenso alcançado].
7. Se você chegou a um acordo com a contraparte, clique em [Cancelar recurso] e você será redirecionado de volta à página de confirmação de pagamento para liberar seus ativos.
Observe que se você clicar em [Cancelar recurso] por engano, você precisará esperar cinco minutos antes de reapresentar seu recurso.
Dependendo da resposta, a contraparte seleciona:
1. Negociação falhou
Se a contraparte selecionar [Negociação falhou], você verá esta mensagem: “Aguarde assistência do suporte ao cliente da Binance” sob o status do recurso. Isso significa que um agente de Atendimento ao Cliente irá ajudar você e a contraparte a resolver a disputa em breve. Você será notificado via e-mail e SMS quando houver uma atualização.
2. Consenso alcançado
Se a contraparte selecionar [Consenso alcançado], será solicitado que você confirme se um acordo foi alcançado. Após a confirmação, o sistema irá liberar a criptomoeda.
3. A contraparte não respondeu
Se a sua contraparte não responder dentro de 10 minutos, o status do seu recurso mudará para [Pendente]. Aguarde pacientemente a ajuda do Suporte ao Cliente.