A Meta lançou sua primeira campanha publicitária baseada em IA para empresas no WhatsApp, que pode ser considerada um novo modelo de receita para o popular aplicativo de mensagens. O anúncio foi feito pelo CEO do Facebook, Mark Zuckerberg, em videoconferência no Brasil. Este anúncio marca uma grande mudança na política do WhatsApp, que sempre focou na privacidade de seus usuários e não permitiu publicidade.

“Acreditamos que as ferramentas de IA podem ajudar as empresas a obter a ajuda que as pessoas procuram e também a encontrar novos produtos e serviços. Estamos apresentando maneiras para qualquer empresa usar IA nas perguntas mais populares que recebe, para que você possa obter rapidamente a resposta que procura.“

Blog do WhatsApp

Ferramentas de IA melhoram a segmentação de anúncios com base na atividade do usuário

As novas ferramentas de IA foram projetadas para melhorar a segmentação de anúncios com base na atividade do usuário no Facebook e no Instagram se os usuários usarem o mesmo número de telefone em contas diferentes. Esta abordagem difere dos métodos anteriores, onde as organizações costumavam enviar mensagens a todos os utilizadores que concordaram em receber mensagens das empresas. Este novo sistema visa chegar aos destinatários mais prováveis ​​do conteúdo, aumentando assim a eficácia e a produtividade da comunicação empresarial do WhatsApp. 

“Isso é muito importante para as empresas porque elas estão pagando por essas mensagens.” 

Guilherme Horn, head de mercados estratégicos do WhatsApp.

Nos últimos anos, a Meta vem incorporando lentamente recursos de comércio e pagamento ao aplicativo WhatsApp. Alguns deles incluem ferramentas de mensagens comerciais que permitem às empresas interagir com os clientes e enviar mensagens de marketing aos usuários que optaram por recebê-las. 

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Apesar destes esforços, o WhatsApp não tem conseguido gerar receitas para o Meta, apesar de ser a aplicação mais utilizada em termos de atividade diária e ter relativamente poucos utilizadores. A Meta desenvolveu um novo chatbot de IA que ajudará a responder perguntas relacionadas a negócios dentro do aplicativo de chat para gerar mais receita com o WhatsApp. 

“Estamos treinando IA para responder às perguntas mais populares que as empresas recebem no WhatsApp, para que possam ajudar rapidamente os clientes a encontrar as respostas que procuram.”

Meta Verified é lançado para empresas no WhatsApp

Para apoiar ainda mais as empresas, o WhatsApp está trazendo o recurso Meta Verified para seu aplicativo Business. Lançado inicialmente no Brasil, Colômbia, Índia e Indonésia, este serviço oferece as seguintes vantagens às empresas cadastradas. A Meta também afirmou que as empresas que confirmarem suas informações com a Meta receberão um selo Meta Verified como prova de autenticidade.

Fonte: blog do WhatsApp

O selo Meta Verified também traz alguns benefícios, como proteção contra falsificação de identidade e resposta mais rápida do atendimento ao cliente da Meta. As empresas também podem usar o WhatsApp em vários dispositivos, permitindo assim que os funcionários atendam os clientes de forma eficaz em qualquer lugar.

O WhatsApp também está testando um novo recurso que ajudaria os consumidores a interagir de maneira mais eficaz até mesmo com grandes corporações. Esse recurso permite que os clientes façam a transição fácil de uma conversa baseada em texto para uma chamada de voz caso tenham mais dúvidas ou precisem de informações mais detalhadas. 

A estratégia mais ampla de IA da Meta concentra-se em vários produtos

O uso dessas ferramentas de IA no WhatsApp está alinhado com o plano geral da Meta de incorporar IA em seus aplicativos. Durante uma recente teleconferência de resultados, Zuckerberg afirmou que a empresa está focada na criação de inúmeras soluções de IA. Isso inclui um assistente Meta AI gratuito que pode ser usado via Facebook, Instagram, WhatsApp e Messenger.

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“Estamos construindo uma série de serviços de IA diferentes, desde nosso assistente de IA até aplicativos e óculos de realidade aumentada, até APIs que ajudam os criadores a envolver suas comunidades e com as quais os fãs podem interagir, até APIs de negócios que acreditamos que todas as empresas eventualmente estarão em nossa plataforma. usará."

Mark Zuckerberg

A empresa planeia permitir que todas as empresas do seu ecossistema utilizem estas funcionalidades de IA para melhorar as suas operações e as experiências dos clientes. Um estudo de pesquisa de mercado publicado pela What’s the Big Data mostrou que mais de 50 milhões de empresas usavam ativamente o WhatsApp Business. Além disso, a plataforma de mensagens conseguiu aumentar as vendas em 127% e o atendimento ao cliente em 225%.