#GrayscaleHorizenTrust
Se a Binance lhe cobrou por engano e a transação foi revogada, você pode seguir estes passos para solicitar um reembolso:
1. Revise os Detalhes da Transação
• Verifique o histórico da sua conta Binance para confirmar a natureza da cobrança.
• Certifique-se de que a cobrança foi realmente um erro ou não autorizada.
2. Entre em Contato com o Suporte ao Cliente da Binance
• Faça login na sua conta Binance.
• Navegue até o Centro de Suporte ou clique no ícone de chat/ajuda.
• Descreva seu problema claramente, incluindo:
• A data e hora da cobrança.
• O valor.
• Qualquer ID ou detalhe da transação.
• Forneça documentação de apoio (por exemplo, capturas de tela da transação).
3. Envie um Chamado
• Se o suporte por chat ao vivo não estiver disponível, envie um chamado de suporte:
• Visite o Suporte da Binance.
• Clique em Enviar um pedido e selecione a categoria relevante (por exemplo, “Problema de Pagamento”).
• Preencha o formulário e anexe evidências.
4. Acompanhe
• A Binance pode levar tempo para investigar sua reclamação. Verifique seu e-mail regularmente para atualizações.
• Se não houver resposta dentro do prazo esperado, volte à página de suporte ou entre em contato novamente.
5. Verifique com Seu Banco ou Provedor de Pagamento
• Se a Binance não resolver o problema, entre em contato com seu banco ou provedor de pagamento para contestar a transação.
• Forneça a eles detalhes sobre a cobrança e explique por que foi não autorizada ou um erro.
6. Escale se Necessário
• Se a Binance não resolver o problema, considere escalar através de órgãos reguladores relevantes ou agências de proteção ao consumidor.
Me avise se precisar de ajuda para redigir uma mensagem de suporte ou qualquer outra coisa!