Peloton deve enfrentar tribunal na Califórnia por alegações de processamento não autorizado de dados de bate-papo de usuários. A empresa de fitness, que tentou duas vezes o arquivamento do processo, é acusada de permitir que a empresa terceirizada Drift interagisse com os dados do usuário sem permissão.
Leia também: Oklahoma, Alabama, agora tem máquinas de venda automática de balas em supermercados
Em junho de 2023, Consumer Advocates, um escritório de advocacia, abriu uma ação coletiva contra Peloton. Na ação, foi alegado que as conversas entre os usuários do aplicativo e a equipe de suporte da empresa foram conduzidas por meio do sistema Drift, que é uma empresa de marketing de IA, e isso foi feito sem a autorização dos usuários. Diz-se que tanto Peloton quanto Drift violaram a Lei de Invasão de Privacidade da Califórnia (CIPA), mas o processo é apenas contra Peloton.
As práticas de marketing de IA do Drift estão sob escrutínio
Em seu site, o Peloton possui um recurso de chat ao vivo que os clientes podem usar para fazer perguntas. A reclamação afirma que os usuários não sabiam que o Drift estava gravando e analisando o conteúdo do seu bate-papo. Além das transcrições do bate-papo, o sistema do Drift capturou os endereços IP dos visitantes do site, tipos de dispositivos e outras informações. Isso foi supostamente utilizado no treinamento dos sistemas de IA do Drift, que consistem em AI Chatbots.
Apesar das tentativas de Peloton de arquivar o caso, o tribunal permitiu que ele avançasse, embora com algumas restrições. A questão do momento é se o Peloton buscou ou não a permissão dos usuários afetados antes de transmitir suas informações ao Drift. Embora o Peloton possa acessar o conteúdo do chat por fazer parte da conversa, o verdadeiro problema é o repasse dessa informação ao Drift.
Leia também: Sohar University estabelecerá AI Lab com suporte chinês
A Drift, que foi comprada pela Salesloft em fevereiro, concentra-se em IA conversacional para atendimento ao cliente e marketing. O objetivo da empresa é fornecer conteúdo individualizado aos consumidores em tempo real. No entanto, o caso contra Peloton destaca os restos de confiança e transparência na recolha de dados de IA.
No seu relatório de 2022, a Drift identificou a confiança e a percepção como dois factores-chave que serão críticos para o futuro da IA. A empresa recomendou que os clientes evitassem a dependência excessiva de cookies de terceiros e se concentrassem na necessidade de construir estratégias de dados próprios.
A batalha legal aumenta os desafios recentes do Peloton
O tribunal irá agora verificar se os clientes do Peloton tinham informações suficientes sobre como tratar os seus dados e se tinham a capacidade de decidir sobre o mesmo. Embora Drift não seja mencionado diretamente no processo, o caso tem implicações em relação à privacidade de dados e à ética da IA.
Leia também: Inteligência Artificial afetará uma ampla gama de serviços públicos
A batalha legal chega em um momento desafiador para Peloton. A empresa tem enfrentado dificuldades recentemente, depois de experimentar um aumento nas vendas durante os bloqueios pandêmicos. O valor das ações da Peloton caiu de US$ 160 no final de 2020 para os atuais US$ 3,50.
A empresa também foi multada em US$ 19 milhões no ano passado por questões de segurança em suas esteiras que causaram ferimentos e a morte de uma criança. Em maio, Barry McCarthy renunciou ao cargo de CEO da empresa após mais demissões, o que foi um golpe para a empresa.
Reportagem criptopolitana de Brenda Kanana