Sprzedający
Kupujący
Sprzedający
Ostatnia aktualizacja: 12 czerwca 2024 r.
Sprzedający P2P mogą składać odwołanie w sprawie zlecenia sprzedaży P2P na stronie internetowej Binance, wykonując poniższe czynności.
1. Zaloguj się na konto Binance i przejdź do menu [Handel] – [P2P]. Przejdź do [Zleceń] i znajdź transakcję, dla której chcesz złożyć odwołanie.
2. Kliknij [Problem z transakcją, chcę się odwołać] na stronie [Zweryfikuj płatność].
3. Kliknij [Odwołanie] w wyskakującym okienku.
4. Wybierz powód odwołania i opisz sytuację możliwie jak najbardziej szczegółowo, aby przedstawiciele naszego Wsparcia Klienta mogli Ci lepiej pomóc. Załącz również odpowiednie zrzuty ekranu.
5. Twoje odwołanie będzie widoczne jako [Oczekujące]. Kontrahent będzie miał 10 minut na odpowiedź na Twoje odwołanie.
6. Kontrahent zostanie powiadomiony, że powinien udzielić odpowiedzi na Twoje odwołanie. Może wybrać opcję [Negocjacje się nie powiodły] lub [Udało się dojść do porozumienia].
7. Po osiągnięciu porozumienia z kontrahentem kliknij [Anuluj odwołanie] – nastąpi wówczas przekierowanie z powrotem na stronę potwierdzania płatności w celu wydania aktywów.
Pamiętaj, że jeżeli przez pomyłkę klikniesz opcję [Anuluj odwołanie], trzeba będzie odczekać 5 minut, zanim będzie można ponownie przesłać odwołanie.
W zależności od odpowiedzi wybranej przez kontrahenta:
1. Negocjacje się nie powiodły
Jeżeli kontrahent wybierze opcję [Negocjacje się nie powiodły], pod statusem odwołania pojawi się opcja [Prosimy czekać na pomoc Wsparcia Klienta Binance]. Oznacza to, że przedstawiciele Wsparcia Klienta niedługo pomogą Tobie i kontrahentowi w rozwiązaniu sporu. Kiedy pojawią się nowe informacje, dostaniesz powiadomienie mailem i SMS-em.
2. Udało się dojść do porozumienia
Jeżeli kontrahent wybrał opcję [Udało się dojść do porozumienia], pojawi się monit z prośbą o potwierdzenie, czy udało się dojść do porozumienia. Po potwierdzeniu system anuluje zlecenie.
3. Kontrahent nie odpowiedział
Jeżeli kontrahent nie odpowie w ciągu 10 minut, status odwołania zmieni się na [Oczekujące]. Poczekaj cierpliwie na pomoc Wsparcia Klienta.
Ostatnia aktualizacja: 2 maja 2024 r.
Kupujący P2P mogą składać odwołanie w sprawie zlecenia kupna P2P na stronie internetowej Binance, wykonując poniższe czynności.
1. Zaloguj się na konto Binance i przejdź do menu [Handel] – [P2P]. Przejdź do [Zleceń] i znajdź transakcję, dla której chcesz złożyć odwołanie.
2. Kliknij [Problem z transakcją, chcę się odwołać] na stronie [Oczekiwanie na wydanie].
3. Kliknij [Odwołanie] w wyskakującym okienku.
4. Wybierz powód odwołania i opisz sytuację możliwie jak najbardziej szczegółowo, aby przedstawiciele naszego Wsparcia Klienta mogli Ci lepiej pomóc. Załącz również odpowiednie zrzuty ekranu.
5. Twoje odwołanie będzie widoczne jako [Oczekujące]. Kontrahent będzie miał 10 minut na odpowiedź na Twoje odwołanie.
6. Kontrahent zostanie powiadomiony, że powinien udzielić odpowiedzi na Twoje odwołanie. Może wybrać opcję [Negocjacje się nie powiodły] lub [Udało się dojść do porozumienia].
7. Po osiągnięciu porozumienia z kontrahentem kliknij [Anuluj odwołanie] – nastąpi wówczas przekierowanie z powrotem na stronę potwierdzania płatności w celu wydania aktywów.
Pamiętaj, że jeżeli przez pomyłkę klikniesz opcję [Anuluj odwołanie], trzeba będzie odczekać 5 minut, zanim będzie można ponownie przesłać odwołanie.
W zależności od odpowiedzi wybranej przez kontrahenta:
1. Negocjacje się nie powiodły
Jeżeli kontrahent wybierze opcję [Negocjacje się nie powiodły], pod statusem odwołania pojawi się opcja [Prosimy czekać na pomoc Wsparcia Klienta Binance]. Oznacza to, że przedstawiciele Wsparcia Klienta niedługo pomogą Tobie i kontrahentowi w rozwiązaniu sporu. Kiedy pojawią się nowe informacje, dostaniesz powiadomienie mailem i SMS-em.
2. Udało się dojść do porozumienia
Jeżeli kontrahent wybrał opcję [Udało się dojść do porozumienia], pojawi się monit z prośbą o potwierdzenie, czy udało się dojść do porozumienia. Po potwierdzeniu system wyda kryptowaluty.
3. Kontrahent nie odpowiedział
Jeżeli kontrahent nie odpowie w ciągu 10 minut, status odwołania zmieni się na [Oczekujące]. Poczekaj cierpliwie na pomoc Wsparcia Klienta.