Strona Internetowa
Aplikacja
Często Zadawane Pytania
Strona Internetowa
Jeżeli chcesz usunąć negatywne recenzje lub oceny ze swojej strony zleceń, wykonaj poniższe kroki.
1. Sprawdź, czy zlecenie/recenzja spełnia kryteria kwalifikujące do usunięcia
Sprawdź w poniższych scenariuszach, czy da się zmienić wskaźnik realizacji zlecenia lub recenzję.
Binance P2P nie może cofnąć zlecenia lub negatywnej opinii, jeżeli powodem jest:
- Przerwa w dostawie prądu.
- Problem z operatorem i siecią (w tym m.in. nieotrzymywanie powiadomień).
- Żądanie kontrahenta (w takim przypadku należy złożyć odwołanie).
Binance P2P może potencjalnie pomóc w przypadkach, kiedy powodem jest:
- Naruszenie przez kontrahenta zasad transakcji, np. poprzez żądanie płatności na konta osób trzecich, linki zewnętrzne, oferowanie transakcji poza platformą, handel arbitrażowy itp.
- Problem z serwerem po stronie Twojego banku.
- Problemy z serwerem po stronie banku kontrahenta (np. brak możliwości ukończenia płatności).
- Problem z platformą Binance.
2. Złóż odwołanie
Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do platformy odwołania samoobsługowego:
1. Zaloguj się na swoje konto Binance i kliknij ikonę Wsparcia Binance w prawym dolnym rogu.
2. Przewiń w dół do opcji [Samoobsługa]. Kliknij [Zobacz wszystko].
3. Przejdź do karty [Kup/sprzedaj kryptowaluty (fiat/P2P)] i kliknij [Odwołaj się od wskaźników wydajności P2P].
4. Wybierz cel wniosku.
5. Podaj numery zleceń, których dotyczy odwołanie.
Pamiętaj:
- Można dodać maksymalnie 10 zleceń.
- Odwołanie samoobsługowe dotyczy tylko zleceń złożonych w ciągu ostatnich 6 miesięcy. W przypadku zleceń starszych niż 6 miesięcy prosimy o kontakt ze Wsparciem Binance.
6. Prześlij dokumenty uzupełniające.
Możesz przesłać dokumenty uzupełniające, które ułatwią działowi Wsparcia Klienta rozpatrzenie wniosku (np. zapis czatu, potwierdzenie płatności, komentarze, dowód potwierdzający zdarzenie z banku, zrzut ekranu itp.).
Pamiętaj, że:
- Możesz przesłać maksymalnie 20 plików.
- Rozmiar pliku nie może przekraczać 30 MB.
- Obsługiwane formaty plików to: jpg, jpeg, png, mp4, mov i rmvb.
7. Podaj szczegółowy powód składania odwołania. Podaj jak najwięcej szczegółów. Kliknij [Prześlij].
8. Odwołanie zostało przesłane. Prosimy o cierpliwość. Binance rozpatrzy Twój wniosek w ciągu 3 dni roboczych, a powiadomienie o wyniku otrzymasz SMS-em lub e-mailem.
Po zatwierdzeniu żądane zlecenie zostanie usunięte ze wskaźnika realizacji / recenzja zostanie usunięta ze strony recenzji.
Uwaga: jeżeli odwołanie zostanie odrzucone, prosimy o zrozumienie, że Binance nie ponosi odpowiedzialności za problemy, które mogą wystąpić w trakcie procesu zlecenia.
Jeżeli chcesz usunąć negatywne recenzje lub oceny ze swojej strony zleceń, wykonaj poniższe kroki.
1. Sprawdź, czy zlecenie/recenzja spełnia kryteria kwalifikujące do usunięcia
Sprawdź w poniższych scenariuszach, czy da się zmienić wskaźnik realizacji zlecenia lub recenzję.
Binance P2P nie może cofnąć zlecenia lub negatywnej opinii, jeżeli powodem jest:
- Przerwa w dostawie prądu.
- Problem z operatorem i siecią (w tym m.in. nieotrzymywanie powiadomień).
- Żądanie kontrahenta (w takim przypadku należy złożyć odwołanie).
Binance P2P może potencjalnie pomóc w przypadkach, kiedy powodem jest:
- Naruszenie przez kontrahenta zasad transakcji, np. poprzez żądanie płatności na konta osób trzecich, linki zewnętrzne, oferowanie transakcji poza platformą, handel arbitrażowy itp.
- Problem z serwerem po stronie Twojego banku.
- Problemy z serwerem po stronie banku kontrahenta (np. brak możliwości ukończenia płatności).
- Problem z platformą Binance.
2. Złóż odwołanie
Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do platformy odwołania samoobsługowego:
1. Zaloguj się do aplikacji Binance i wybierz ikonę Wsparcia Binance w prawym górnym rogu.
2. Wybierz przycisk [Zobacz wszystko] w sekcji [Samoobsługa]. Następnie wybierz menu [Kup/sprzedaj kryptowaluty (fiat/P2P)] – [Odwołaj się od wskaźników wydajności P2P].
3. Wybierz cel wniosku.
4. Podaj numer zlecenia lub zleceń, których dotyczy odwołanie.
Pamiętaj:
- Można dodać maksymalnie 10 zleceń.
- Odwołanie samoobsługowe dotyczy tylko zleceń złożonych w ciągu ostatnich 6 miesięcy. W przypadku zleceń starszych niż 6 miesięcy prosimy o kontakt ze Wsparciem Binance.
5. Prześlij dokumenty uzupełniające.
Możesz przesłać dokumenty uzupełniające, które ułatwią działowi Wsparcia Klienta rozpatrzenie wniosku (np. zapis czatu, potwierdzenie płatności, komentarze, dowód potwierdzający zdarzenie z banku, zrzut ekranu itp.).
Pamiętaj, że:
- Możesz przesłać maksymalnie 20 plików.
- Rozmiar pliku nie może przekraczać 30 MB.
- Obsługiwane formaty plików to: jpg, jpeg, png, mp4, mov i rmvb.
6. Podaj szczegółowy powód złożenia odwołania. Podaj jak najwięcej szczegółów. Stuknij [Prześlij].
7. Odwołanie zostało przesłane. Prosimy o cierpliwość. Binance rozpatrzy Twój wniosek w ciągu 3 dni roboczych, a powiadomienie o wyniku otrzymasz SMS-em lub e-mailem.
Po zatwierdzeniu żądane zlecenie zostanie usunięte ze wskaźnika realizacji / recenzja zostanie usunięta ze strony recenzji.
Uwaga: jeżeli odwołanie zostanie odrzucone, prosimy o zrozumienie, że Binance nie ponosi odpowiedzialności za problemy, które mogą wystąpić w trakcie procesu zlecenia.
1. Dlaczego procedura odwoławcza uległa zmianie? Wcześniej można było odwołać się bezpośrednio na czacie.
Binance zobowiązuje się do dostarczania wszystkim użytkownikom przejrzystych danych handlowych, z uwzględnieniem wskaźnika realizacji, średniego czasu wypłaty/zwolnienia oraz uwag od kontrahentów. Aby zapewnić dokładność i spójność tych informacji, wdrożyliśmy bardziej ujednoliconą procedurę dla wszystkich użytkowników.
Binance P2P ma teraz osobny zespół zajmujący się rozpatrywaniem wszystkich odwołań. W związku z tym pracownicy Wsparcia Binance na czatach nie mają już uprawnień do przeglądania lub usuwania statystyk ani komentarzy. Naszym zdaniem ta nowa procedura przyniesie korzyści poważnym i uczciwym traderom, ponieważ podczas handlu będą mieli dokładne dane.
2. Jaki jest czas trwania procedury odwoławczej?
Binance P2P zazwyczaj rozpatruje odwołanie w ciągu 3 dni roboczych.
3. Jaka jest maksymalna liczba zleceń, jaką mogę zawrzeć w odwołaniu?
W ramach jednego odwołania można przesłać maksymalnie 10 zleceń. Jeżeli jednak odwołanie jest już w trakcie rozpatrywania, przed złożeniem nowego odwołania należy poczekać na zakończenie bieżącej procedury.
4. Dlaczego muszę złożyć odwołanie? Czy nie można usunąć mojego zawieszenia bezpośrednio?
Binance nie obsługuje już wniosków o odwołanie P2P na czacie Binance. Zamiast tego specjalny zespół pomoże Ci złożyć odwołanie, niezwłocznie przekazując wszelkie nowe informacje w wiadomości SMS lub e-mail.
Prosząc użytkowników o przesłanie wniosku przy użyciu funkcji odwołania samoobsługowego, Binance P2P ma na celu ujednolicenie procedury oraz zadbanie o to, aby korekty danych były dokonywane poprawnie i po dokładnej weryfikacji. Ponadto tutaj możesz wyrazić swoją opinię online.
5. Dlaczego w ramach odwołania wymagane jest dostarczenie dowodu?
Prosząc o dowód, Binance może zachować spójność platformy, zweryfikować ważność każdego roszczenia i dokładnie ocenić sytuację. Takie podejście nie tylko chroni uczciwych użytkowników, lecz także stoi na straży spójności i bezstronności standardów dla wszystkich. Zabezpiecza to komfort handlu na platformie Binance P2P i pomaga zapewnić jak najlepszą pomoc w ramach naszych możliwości przy jednoczesnym zachowaniu zaufania oraz uczciwości ze strony użytkowników.
6. Co zrobić, jeżeli nie mogę dostarczyć dowodu dla celów odwołania?
Dostarczenie dowodu jest istotnym aspektem procedury odwoławczej – bez dowodu możemy nie być w stanie zrealizować odwołania. Dlatego zachęcamy do zgromadzenia jak największej liczby odpowiednich dowodów i dostarczenia ich wraz z odwołaniem, aby zapewnić sprawiedliwe oraz skuteczne rozstrzygnięcie.
7. Gdzie znajdę informację o powodach odrzucenia odwołania? Jak złożyć nowe odwołanie?
Aby sprawdzić powody odrzucenia odwołania, możesz kliknąć link zawarty w wiadomości e-mail z informacją o odrzuceniu lub uzyskać dostęp do tego samego linku z przesłanego wniosku.
Aby przesłać nowy wniosek, kliknij przycisk [Spróbuj ponownie].
