Aplikacja
Strona Internetowa
Aplikacja
Ostatnia aktualizacja: 21 sierpnia 2024 r.
Czym jest odwołanie dotyczące zrealizowanych/anulowanych zleceń P2P?
„Odwołanie” dotyczące zrealizowanego/anulowanego zlecenia to nowa funkcja, która ma pomóc użytkownikom w rozwiązywaniu sporów związanych ze zrealizowanymi zleceniami, niezależnie od tego, czy są one anulowane, czy zrealizowane.
Powody odwołania dotyczącego zrealizowanego/anulowanego zlecenia P2P
Użytkownicy mogą składać odwołania dotyczące zrealizowanych/anulowanych zleceń w następujących przypadkach:
- Zlecenie zostało anulowane, ale kupujący dokonał już płatności.
- Zlecenie zostało wydane, ale sprzedający nie otrzymał płatności.
- Sprzedawca zgłosił zamrożone konto bankowe.
- Kupujący złożył wniosek o obciążenie zwrotne po wydaniu kryptowaluty przez sprzedawcę.
- Płatność w niższej kwocie: sprzedawca otrzymał mniejszą kwotę niż oczekiwano po wydaniu kryptowaluty.
- Nadpłata: kupujący omyłkowo zapłacił sprzedającemu większą kwotę w walucie fiat.
- Inne rodzaje sporów.
Wskazówki dotyczące składania odwołania
Aby uniknąć niepotrzebnych opóźnień i zapewnić sprawną pomoc przy składaniu odwołania, należy pamiętać o poniższych elementach:
- Podaj szczegółowe informacje i ważny dowód płatności w formie wideo
- Wybierz właściwy powód odwołania
- Daj zespołowi wsparcia klienta od 15 do 30 minut na zapoznanie się z Twoją sprawą i ustosunkowanie się do niej
- Unikaj korzystania z czatu wsparcia klienta w przypadku problemów, które można rozwiązać w ramach procedury odwoławczej
Pamiętaj, że rozpatrzenie odwołania może zająć trochę czasu, jeśli wymagane są dalsze działania z kontrahentem.
Sprawdzaj regularnie pocztę i aplikację Binance na wypadek, gdyby nasz zespół wsparcia klienta skontaktował się z Tobą w celu uzyskania dodatkowych informacji.
Jak złożyć odwołanie w sprawie zlecenia, które zostało już anulowane lub zrealizowane w Aplikacji Binance?
Aby dowiedzieć się, jak złożyć odwołanie na stronie Binance, kliknij, aby wyświetlić kartę „Strona internetowa” na tej stronie.
1. Zaloguj się do aplikacji Binance i przejdź do menu [Handluj] – [P2P].
2. W dolnym panelu wybierz [Zlecenia]. Zobaczysz listę swoich zleceń. Stuknij [Zrealizowane], a następnie [Anulowane] lub [Zakończone].
3. Wybierz zlecenie, w sprawie którego chcesz się odwołać. Następnie dotknij opcji [Potrzebuję pomocy].
4. Wybierz powód odwołania, np. [Zapłaciłem(-am), ale zlecenie zostało anulowane] lub [Inne], w zależności od konkretnego przypadku.
5. Wybierz [Odwołanie], aby kontynuować.
6. Pod powodem odwołania opisz sytuację możliwie jak najbardziej szczegółowo, aby przedstawiciele naszego Wsparcia Klienta mogli Ci lepiej pomóc. Załącz również odpowiednie zrzuty ekranu. Następnie dotknij opcji [Złóż Odwołanie].
Po pomyślnym przesłaniu odwołania status odwołania ulegnie zmianie.
Jak postępować po złożeniu odwołania?
Wybierz opcję [Historia odwołań].
Prześlij dodatkowe dowody, w tym nagrania wideo i zrzuty ekranu z Aplikacji Binance oraz szczegółowe wyjaśnienie swojej sytuacji. Stuknij [Prześlij].
Jak anulować odwołanie?
Jeśli problem został rozwiązany, wybierz opcję [Anuluj odwołanie], aby zamknąć spór.
Jak złożyć odwołanie dotyczące anulowanego/zrealizowanego zlecenia P2P za pośrednictwem strony internetowej Binance?
1. Zaloguj się na swoje konto Binance P2P i przejdź do strony [Zlecenia].
2. Wybierz opcję [Wszystkie zlecenia],a następnie [Zrealizowane] lub [Anulowane].
3. Kliknij zlecenie, w sprawie którego chcesz się odwołać. Następnie kliknij [Potrzebuję pomocy].
4. Kliknij powód odwołania, np. [Zlecenie anulowane, ale opłacone] lub [Inne], w zależności od konkretnego scenariusza.
5. Kliknij [Odwołanie].
6. Pod powodem odwołania opisz sytuację możliwie jak najbardziej szczegółowo, aby przedstawiciele naszego Wsparcia Klienta mogli Ci lepiej pomóc. Załącz również odpowiednie zrzuty ekranu. Następnie kliknij [Prześlij odwołanie].
Po pomyślnym przesłaniu odwołania status odwołania będzie wyświetlać komunikat „Przetwarzanie kontrahenta”.
Jak postępować po złożeniu odwołania?
Kliknij [Podaj więcej szczegółów] i prześlij dodatkowe dowody, w tym nagrania wideo i zrzuty ekranu z interfejsu Binance oraz szczegółowe wyjaśnienie swojej sytuacji. Następnie kliknij przycisk [Prześlij].
Jak anulować odwołanie?
Jeśli Twój problem został rozwiązany i otrzymałeś(-aś) fiat/krypto od kontrahenta, odpowiedz w oknie czatu zlecenia. Ponadto nie zapomnij kliknąć [Anuluj odwołanie], abyśmy mogli zamknąć spór.
Aby dowiedzieć się więcej o odwołaniach dotyczących zleceń P2P, odwiedź stronę z często zadawanymi pytaniami na temat odwołań dotyczących zleceń P2P i zawieszenia konta.