Meta uruchomiła swoją pierwszą kampanię reklamową opartą na sztucznej inteligencji dla firm w WhatsApp, którą można uznać za nowy model przychodów dla popularnej aplikacji do przesyłania wiadomości. Poinformował o tym dyrektor generalny Facebooka Mark Zuckerberg podczas wideokonferencji w Brazylii. To ogłoszenie oznacza dużą zmianę w polityce WhatsApp, która zawsze skupiała się na prywatności użytkownika i nie zezwalała na reklamy.
„Wierzymy, że narzędzia AI mogą pomóc firmom zapewnić ludziom pomoc, której szukają, a także znaleźć nowe produkty i usługi. Wprowadzamy możliwości wykorzystania sztucznej inteligencji przez każdą firmę w przypadku najpopularniejszych pytań, jakie otrzymują, dzięki czemu możesz szybko uzyskać odpowiedź, której szukasz.
Blog WhatsAppa
Narzędzia AI usprawniają kierowanie reklam na podstawie aktywności użytkownika
Nowe narzędzia AI mają na celu poprawę kierowania reklam na podstawie aktywności użytkowników na Facebooku i Instagramie, jeśli użytkownicy korzystają z tego samego numeru telefonu na różnych kontach. To podejście różni się od poprzednich metod, w których organizacje wysyłały wiadomości do wszystkich użytkowników, którzy zgodzili się na otrzymywanie wiadomości od firm. Nowy system ma na celu dotarcie do najbardziej prawdopodobnych odbiorców treści, zwiększając tym samym skuteczność i produktywność komunikacji biznesowej WhatsApp.
„Jest to bardzo ważne dla firm, ponieważ to one płacą za te wiadomości”.
Guilherme Horn, szef rynków strategicznych WhatsApp.
W ostatnich latach Meta powoli włączała funkcje handlowe i płatnicze do aplikacji WhatsApp. Niektóre z nich obejmują narzędzia do przesyłania wiadomości biznesowych, które umożliwiają firmom interakcję z klientami i wysyłanie wiadomości marketingowych do użytkowników, którzy wyrazili zgodę na ich otrzymywanie.
Przeczytaj także: WhatsApp wprowadza funkcję Chatbot AI
Pomimo tych wysiłków WhatsApp nie generował przychodów dla Meta, mimo że jest to aplikacja najczęściej używana w codziennej aktywności i ma stosunkowo niewielu użytkowników. Meta opracowała nowego chatbota AI, który będzie pomagał w odpowiadaniu na pytania biznesowe w aplikacji do czatu, aby generować większe dochody z WhatsApp.
„Szkolemy sztuczną inteligencję, aby odpowiadała na najpopularniejsze pytania, jakie firmy otrzymują w WhatsApp, dzięki czemu mogą szybko pomagać klientom znaleźć odpowiedzi, których szukają”.
Meta Verified wprowadza aplikację dla firm na WhatsApp
Aby jeszcze bardziej wspierać firmy, WhatsApp wprowadza funkcję Meta Verified do swojej aplikacji biznesowej. Usługa ta, początkowo uruchomiona w Brazylii, Kolumbii, Indiach i Indonezji, oferuje zarejestrowanym firmom następujące korzyści. Meta oświadczyła również, że firmy, które potwierdzą swoje informacje w Meta, otrzymają odznakę Meta Verified jako dowód autentyczności.
Źródło: blog WhatsApp
Odznaka Meta Verified ma również pewne zalety, takie jak ochrona przed podszywaniem się i szybsza reakcja obsługi klienta Meta. Firmy mogą również korzystać z WhatsApp na wielu urządzeniach, umożliwiając pracownikom efektywną obsługę klientów z dowolnego miejsca.
WhatsApp testuje także nową funkcję, która pomoże konsumentom skuteczniej komunikować się nawet z dużymi korporacjami. Ta funkcja umożliwia klientom łatwe przejście z rozmowy tekstowej na rozmowę głosową, jeśli mają dodatkowe pytania lub potrzebują bardziej szczegółowych informacji.
Szersza strategia AI Meta koncentruje się na wielu produktach
Korzystanie z narzędzi sztucznej inteligencji w WhatsApp jest zgodne z ogólnym planem Meta zakładającym włączenie sztucznej inteligencji do swoich aplikacji. Podczas niedawnej rozmowy o wynikach Zuckerberg stwierdził, że firma koncentruje się na tworzeniu licznych rozwiązań AI. Należą do nich bezpłatny asystent Meta AI, z którego można korzystać za pośrednictwem Facebooka, Instagrama, WhatsApp i Messengera.
Przeczytaj także: Facebook, Instagram, WhatsApp i wątki Meta ponownie doświadczają awarii
„Tworzymy szereg różnych usług sztucznej inteligencji, od naszego asystenta AI po aplikacje i okulary rzeczywistości rozszerzonej, interfejsy API, które pomagają twórcom angażować swoje społeczności i z którymi fani mogą wchodzić w interakcję, po biznesowe interfejsy API, które, jak sądzimy, każda firma ostatecznie będzie dostępna na naszej platformie będzie użyty."
Marka Zuckerberga
Firma planuje umożliwić każdej firmie w swoim ekosystemie korzystanie z funkcji sztucznej inteligencji w celu usprawnienia swoich operacji i doświadczeń klientów. Badanie rynku opublikowane przez What’s the Big Data wykazało, że ponad 50 milionów firm aktywnie korzysta z WhatsApp Business. Ponadto platforma do przesyłania wiadomości była w stanie poprawić sprzedaż o 127% i obsługę klienta o 225%.