Global Research Business Network (GRBN) przeprowadziła niedawno globalne badanie, które zapewnia wgląd w dynamikę zaufania w branży badań rynkowych, w szczególności w zakresie integracji technologii sztucznej inteligencji (AI). Sondaż, w którym wzięli udział uczestnicy z różnych krajów i regionów (Australia, Kanada, Niemcy, Korea, Japonia, Meksyk, Nowa Zelandia, Hiszpania, Wielka Brytania i USA), pokazuje, że chociaż nadal istnieje ogólne poczucie zaufania w firmach zajmujących się badaniami rynku obawy dotyczące wykorzystania sztucznej inteligencji (AI) mogą zaszkodzić reputacji branży.
Dynamika zaufania w badaniach rynku
Badanie wykazało, że organizacja działająca w dziedzinie badań marketingowych ma poziom wiarygodności +7, który utrzymuje się na tym samym poziomie od 2022 r. Niemniej jednak wdrażanie sztucznej inteligencji w ramach związku zawodowego naukowców budzi pewne obawy wśród badaczy.
Agencje badań rynku to kolejna organizacja, która obawia się, że 47% globalnych uczestników może mieć wpływ na ich wcześniejsze zaufanie do firm zajmujących się badaniami rynku. Kolejnym uderzającym punktem było to, że firmy oferujące narzędzia AI otrzymały najniższy poziom zaufania spośród wszystkich grup — tylko 17% ankietowanych miało zaufanie do firm oferujących narzędzia AI. Firmy AI miały wynik zaufania netto na poziomie -19, co spowodowało nieufność na poziomie odnotowanym wśród firm zajmujących się mediami nadawczymi i mediami społecznościowymi.
Gwałtowny spadek zaufania do przetwarzania danych
zgodnie z tym badaniem, następuje erozja zależności od działań i zachowań korporacji zajmujących się badaniami rynku w odniesieniu do danych osobowych. Wskaźnik zaufania netto do korporacji zajmujących się danymi (z -18 w 2022 r. do -23 w 2024 r.) spada już od dwóch lat i jest oznaką tego, jak etycznie wykorzystywane są dane i jak maleje zaufanie do członków tego sektora. Ten spadek zaufania ma wiele wspólnego z potrzebą, aby firmy zajmujące się badaniami rynku miały wdrożone najlepsze praktyki etyczne, aby wykorzystać czas, w którym technologia może się rozwijać.
Dr Andrew Cannon, dyrektor wykonawczy GRBN, podkreśla stronniczość umysłu AI i pomimo istniejących problemów, pozytywne trendy muszą zostać wymienione w sektorze badań. Dlatego też po stronie konsumenta pojawia się nowy optymizm co do wkładu, jaki wnoszą poprzez działania związane z badaniami rynku. Ten sposób myślenia daje początek zasadzie, że badania muszą informować procesy decyzyjne w kształtowaniu wiedzy dla wszystkich sfer życia ludzkiego.
Choć nadal istnieją obiekcje co do integracji AI, istnieje szansa na odnowienie nauki o priorytetach dotyczących etyki, a jednocześnie podkreślenie, że celem badań jest opracowanie lepszej bazy wiedzy, która wspiera oparte na dowodach tworzenie polityki i postęp społeczny. Dzięki pomocy ram etycznych i proaktywnemu zaangażowaniu interesariuszy organizacje zajmujące się badaniami marketingowymi będą wiedziały, jak radzić sobie z wizerunkiem cywilizacji AI w świecie, w którym informacje są coraz bardziej oparte na faktach.