Wczoraj Vodafone ogłosił wydanie swojego nowego generatywnego chatbota AI, SuperTOBi. Chatbot działa na platformie Microsoft Azure OpenAI i działa już w Portugalii i Włoszech.
Przeczytaj także: Microsoft wprowadza narzędzia AI dla call center obsługi klienta
Firma zaprezentowała także nowego generatywnego asystenta AI o nazwie SuperAgent, który pomoże pracownikom obsługi klienta podsumować rozmowy z klientami, co przełoży się na efektywne zarządzanie zapytaniami klientów.
Vodafone inwestuje 140 milionów euro w SuperTOBi
Gigant telekomunikacyjny zapowiedział, że w bieżącym roku finansowym zainwestuje 140 mln euro. Firma stwierdziła: „SuperTOBi to kluczowa inicjatywa w ramach szeroko zakrojonej transformacji doświadczeń klientów Vodafone”.
SuperTOBi potrafi rozumieć złożone pytania i szybko odpowiadać. Ma zdolność rozkładania długich zdań i fraz w porównaniu do starych chatbotów, które odpowiadają tylko na proste pytania. SuperTOBi zapewnia spersonalizowane doświadczenia i angażuje się w naturalne rozmowy. Jeśli chatbot AI nie będzie w stanie odpowiedzieć na pytanie, przekaże je pracownikowi obsługi klienta.
Przeczytaj także: Vodafone połączy portfele kryptograficzne z kartami SIM
SuperTOBi działa na platformie Microsoft Azure OpenAI i jest dostępne dla klientów Vodafone w Portugalii i Włoszech. Będzie dostępny dla klientów z Niemiec i Turcji od tego miesiąca. Dodatkowo, chatbot generatywny AI będzie dostępny w innych krajach w ciągu roku. Nowy chatbot AI to ulepszona wersja jego ekscytującego wirtualnego asystenta TOBi. TOBi działa w 13 krajach Europy i Afryki i porozumiewa się w 11 językach.
Portugalscy klienci korzystają z SuperTobi. Wskaźnik rozpatrzenia zapytań klientów już za pierwszym razem wzrósł z 15% do 60%, a zadowolenie klientów wzrosło z 14 do 64 punktów. Firma telekomunikacyjna doda inne procesy pozyskiwania klientów, takie jak rozliczenia.
Poznaj SuperTOBi 🦸🪄
Nasz nowy wirtualny asystent Generative AI będzie tutaj, aby uratować sytuację i dotrzeć do klientów w całej Europie.
Przywitaj się z SuperTOBi i dowiedz się więcej tutaj ⤵️
— Grupa Vodafone (@VodafoneGroup) 4 lipca 2024 r
SuperAgent pomaga pracownikom obsługi klienta
Vodafone wypuściło kolejnego asystenta chatbota AI, SuperAgent, którego zadaniem jest pomaganie pracownikom obsługi klienta. Generatywny chatbot AI jest również obsługiwany przez rozwiązanie Copilot firmy Microsoft Azure i będzie pomagać pracownikom obsługi klienta, generując podsumowania rozmów z klientami. SuperAgent ma wiedzę wyłącznie o prywatnej bazie danych Vodafone, co czyni ją bardziej wiarygodną niż dane publiczne.
Przeczytaj także: MAI-1 firmy Microsoft konkuruje z GPT4 i innymi modelami LLM
Na początku tego roku Vodafone ogłosił dziesięcioletnie strategiczne partnerstwo z Microsoftem. Celem partnerstwa jest poprawa jakości obsługi klientów przy użyciu technologii generatywnej sztucznej inteligencji oraz skalowanie działalności IoT giganta telekomunikacyjnego we współpracy z firmą Microsoft. Ponadto giganci technologiczni będą współpracować nad ekspansją M-Pesa w Afryce, mając na celu zwiększenie włączenia finansowego.
Vodafone planuje zainwestować 1,5 miliarda dolarów w ciągu najbliższych dziesięciu lat, koncentrując się na usługach w chmurze i rozwiązaniach dla klientów opartych na sztucznej inteligencji. Dyrektor generalna Grupy Vodafone, Margherita Della Valle, powiedziała: „...To wyjątkowe strategiczne partnerstwo z Microsoft przyspieszy cyfrową transformację naszych klientów biznesowych, zwłaszcza małych i średnich firm, oraz podniesie jakość obsługi klienta dla konsumentów”.
Kryptopolityczne raporty Randy Moses