Vodafone Rolls Out a New Gen AI Chatbot Called SuperTOBi

Cryptopolitan · 2024-07-05T18:13:01.000Z

Yesterday, Vodafone announced the release of its new generative AI chatbot, SuperTOBi. The chatbot is powered by Microsoft Azure OpenAI and is already operational in Portugal and Italy. Also Read: Microsoft introduces AI tools for customer service call centers The company also revealed a new generative AI assistant named SuperAgent that will help customer service staff summarize their conversations with customers, resulting in efficient customer enquiry management. Vodafone invests €140 million in SuperTOBi The telecommunications giant said that it’s investing €140 million in the current financial year. The company said, “SuperTOBi is a key initiative in Vodafone’s wide-reaching transformation of the customer experience.” SuperTOBi has the ability to understand complex questions and reply quickly. It has the ability to break down lengthy sentences and phrases compared to old chatbots that only answer simple questions. SuperTOBi gives a personalized experience and gets involved in natural conversations. If the AI chatbot can’t answer a question, it will transfer it to a human customer service agent. Also Read: Vodafone to Merge Crypto Wallets with SIM Cards SuperTOBi is powered by Microsoft Azure OpenAI and is available for Vodafone’s customers in Portugal and Italy. It will be available for German and Turkish customers starting this month. Additionally, the generative AI chatbot will be accessible in other countries during the year. The new AI chatbot is an upgraded version of its exciting virtual assistant, TOBi. TOBi has been operational in 13 countries across Europe and Africa and communicates in 11 languages. Portuguese customers are benefiting from SuperTobi. The rate of resolving customers’ enquiries from the first time has jumped from 15% to 60%, and customer satisfaction has increased from 14 to 64 points. The telecom company will add other customer journeys, such as billing. Meet SuperTOBi 🦸🪄 Our new Generative AI virtual assistant will be here to save the day, coming to customers across Europe. Say hi to SuperTOBi and find out more here ⤵️ — Vodafone Group (@VodafoneGroup) July 4, 2024 SuperAgent helps customer care staff Vodafone released another AI chatbot assistant, SuperAgent, geared towards helping customer service staff. The generative AI chatbot is also powered by Microsoft Azure’s Copilot solution, and will assist customer service staff by generating customer conversation summaries. SuperAgent has knowledge only about Vodafone’s private database, making it more reliable than public data. Also Read: MAI-1 from Microsoft Competes with GPT4 and other LLM Models Earlier this year, Vodafone announced a ten-year strategic partnership with Microsoft. The partnership aims to enhance customer experience using generative AI technologies and scale the telecommunication giant’s IoT business with Microsoft. Additionally, the tech giants will work together to expand M-Pesa in Africa, aiming to enhance financial inclusion. Vodafone is planning to invest $1.5 billion in the next ten years, focusing on cloud services and AI-powered customer solutions. The CEO of Vodafone Group, Margherita Della Valle, said: “…This unique strategic partnership with Microsoft will accelerate the digital transformation of our business customers, particularly small and medium-sized companies, and step up the quality of customer experience for consumers.” Cryptopolitan reporting by Randa Moses

Wczoraj Vodafone ogłosił wydanie swojego nowego generatywnego chatbota AI, SuperTOBi. Chatbot działa na platformie Microsoft Azure OpenAI i działa już w Portugalii i Włoszech. 
Przeczytaj także: Microsoft wprowadza narzędzia AI dla call center obsługi klienta
Firma zaprezentowała także nowego generatywnego asystenta AI o nazwie SuperAgent, który pomoże pracownikom obsługi klienta podsumować rozmowy z klientami, co przełoży się na efektywne zarządzanie zapytaniami klientów. 
Vodafone inwestuje 140 milionów euro w SuperTOBi
Gigant telekomunikacyjny zapowiedział, że w bieżącym roku finansowym zainwestuje 140 mln euro. Firma stwierdziła: „SuperTOBi to kluczowa inicjatywa w ramach szeroko zakrojonej transformacji doświadczeń klientów Vodafone”. 
SuperTOBi potrafi rozumieć złożone pytania i szybko odpowiadać. Ma zdolność rozkładania długich zdań i fraz w porównaniu do starych chatbotów, które odpowiadają tylko na proste pytania. SuperTOBi zapewnia spersonalizowane doświadczenia i angażuje się w naturalne rozmowy. Jeśli chatbot AI nie będzie w stanie odpowiedzieć na pytanie, przekaże je pracownikowi obsługi klienta.
Przeczytaj także: Vodafone połączy portfele kryptograficzne z kartami SIM
SuperTOBi działa na platformie Microsoft Azure OpenAI i jest dostępne dla klientów Vodafone w Portugalii i Włoszech. Będzie dostępny dla klientów z Niemiec i Turcji od tego miesiąca. Dodatkowo, chatbot generatywny AI będzie dostępny w innych krajach w ciągu roku. Nowy chatbot AI to ulepszona wersja jego ekscytującego wirtualnego asystenta TOBi. TOBi działa w 13 krajach Europy i Afryki i porozumiewa się w 11 językach. 
Portugalscy klienci korzystają z SuperTobi. Wskaźnik rozpatrzenia zapytań klientów już za pierwszym razem wzrósł z 15% do 60%, a zadowolenie klientów wzrosło z 14 do 64 punktów. Firma telekomunikacyjna doda inne procesy pozyskiwania klientów, takie jak rozliczenia.
Poznaj SuperTOBi 🦸🪄
Nasz nowy wirtualny asystent Generative AI będzie tutaj, aby uratować sytuację i dotrzeć do klientów w całej Europie.
Przywitaj się z SuperTOBi i dowiedz się więcej tutaj ⤵️
— Grupa Vodafone (@VodafoneGroup) 4 lipca 2024 r
SuperAgent pomaga pracownikom obsługi klienta
Vodafone wypuściło kolejnego asystenta chatbota AI, SuperAgent, którego zadaniem jest pomaganie pracownikom obsługi klienta. Generatywny chatbot AI jest również obsługiwany przez rozwiązanie Copilot firmy Microsoft Azure i będzie pomagać pracownikom obsługi klienta, generując podsumowania rozmów z klientami. SuperAgent ma wiedzę wyłącznie o prywatnej bazie danych Vodafone, co czyni ją bardziej wiarygodną niż dane publiczne. 
Przeczytaj także: MAI-1 firmy Microsoft konkuruje z GPT4 i innymi modelami LLM 
Na początku tego roku Vodafone ogłosił dziesięcioletnie strategiczne partnerstwo z Microsoftem. Celem partnerstwa jest poprawa jakości obsługi klientów przy użyciu technologii generatywnej sztucznej inteligencji oraz skalowanie działalności IoT giganta telekomunikacyjnego we współpracy z firmą Microsoft. Ponadto giganci technologiczni będą współpracować nad ekspansją M-Pesa w Afryce, mając na celu zwiększenie włączenia finansowego.  
Vodafone planuje zainwestować 1,5 miliarda dolarów w ciągu najbliższych dziesięciu lat, koncentrując się na usługach w chmurze i rozwiązaniach dla klientów opartych na sztucznej inteligencji. Dyrektor generalna Grupy Vodafone, Margherita Della Valle, powiedziała: „...To wyjątkowe strategiczne partnerstwo z Microsoft przyspieszy cyfrową transformację naszych klientów biznesowych, zwłaszcza małych i średnich firm, oraz podniesie jakość obsługi klienta dla konsumentów”.
Kryptopolityczne raporty Randy Moses

Odkryj więcej od twórcy

Najnowsze wiadomości