主なポイント
Binanceは、製品のユーザー体験を向上させるために、Amazon Web Services（AWS）の生成AI機能を活用します。
この取り組みは、Binanceのユーザー向けのオンボーディングプロセスを簡素化し、直感的なカスタマーサービス体験を提供することを目的としています。
AWSの包括的なサービススイート、Amazon BedrockおよびAmazon Elastic Container Service（Amazon ECS）を利用して、BinanceのAI駆動の最適化努力を支えています。
本日早く、私たちはAmazon Web Servicesのクラウドサービスを活用して、Binanceでのユーザーオンボーディング体験、カスタマーサポート、内部の自動システム診断およびトラブルシューティングを改善することを発表しました。ブロックチェーン分野のさらなる進展を推進し、デジタルトランスフォーメーションを促進することを目指し、BinanceはAWSに基づいてブロックチェーン技術とクラウドコンピューティングサービスを融合しています。
ユーザー体験のためのAI
Binanceは、237百万以上の登録ユーザーを持つ複雑で高ボリュームのプラットフォームを運営しており、急速に成長するグローバルなユーザーベースがあります。一貫したユーザー体験を確保することは重要であり、特に新しいユーザーをスムーズにオンボーディングし、迅速に問題に対処するために不可欠です。そのために、AWSの生成AIとクラウド技術を活用して構築された最先端のソリューションを実装しています。この取り組みは、我々の取引プラットフォームにおける2つの主要な分野に焦点を当てています：本人確認（KYC）プロセスの簡素化と、生成AIを通じてユーザーの問題に自動的に対処することです。
この最適化努力の中心には、複数のAWSサービスを統合したソリューションがあります。Amazon Bedrockは、主要な基盤モデルへの簡単なアクセスを提供し、GenAIアプリケーションを構築するための幅広い機能を持つ完全管理サービスであり、BinanceのAIのバックボーンとして機能します。Amazon ECSは、完全管理されたコンテナオーケストレーションサービスであり、BinanceのGenAIアプリケーションをAWS上でスケーラブルかつ効率的なコンテナ化サービスとして展開します。
ユーザー情報を自動的に入力し、住所証明（PoA）書類の品質チェックを行い、World-Checkレビューを迅速化するGenAI駆動のKYCプロセスソリューションの実装は、すでに印象的な結果をもたらしています。Binanceはユーザー情報認識率を95パーセントに改善し、光学式文字認識（OCR）コストを80パーセント削減し、107カ国でのPoA承認率を6パーセント増加させ、手動のWorld-Checkケースレビューにかかる時間を30パーセント削減しました。
さらに、BinanceのGenAI駆動のチャットボットにおけるAmazon Bedrockの実装は、期待の持てる初期結果を示しています。ユーザーの問い合わせを明確にし、対話中に高品質な回答を生成することによって、BinanceはGenAIアプリケーションを利用するユーザーシナリオ全体でBot FCR（初回コール解決率）を5パーセント改善しました。
効率性と信頼性の新しい基準
Binanceの最高技術責任者であるロヒット・ワッドは、AWSの包括的なクラウドサービスがBinanceの継続的なコミットメントを維持することを可能にし、ユーザー中心のサービスが運営の優秀性と顧客満足の裏付けとなることを強調しました。彼は次のように付け加えました： "AWSの先進的な生成AI機能を含むクラウド技術のスイートを統合することで、私たちは運営を効率化するだけでなく、ブロックチェーンおよび暗号通貨業界における効率性と信頼性の新しい基準を設定しています。"この成功を基に、私たちはAWSの生成AI技術とクラウドサービスを顧客サービス、コンプライアンス、リスク管理などのさまざまな分野に広げる計画です。この取り組みは、Binanceの生成AIの足跡を拡大し、AWSを利用して革新と運営効率を推進します。
"私たちは、デジタル資産分野における革新と信頼性を推進するBinanceの使命を支援できることを嬉しく思います"と、AWSのクラウドおよびAIイノベーション部門のディレクターであるアーニー・ラグヴェンダーは述べました。"これは、複雑で高リスクのデジタル環境において、生成AIと包括的なクラウドサービスを統合することの変革的な可能性を示しています。Amazon Bedrock、Amazon CloudWatch、AWS Lambdaなどのサービスを活用することで、Binanceはシステム最適化と自動化された問題解決に新しいアプローチを先駆けています。私たちは、Binanceが運営を向上させ、グローバルなユーザーベースに対して例外的な体験を提供するための最先端のソリューションを開発するために、引き続き支援できることを楽しみにしています。"AWSは2年連続でBinance Blockchain Weekの唯一のクラウドプロバイダーおよびスポンサーであり、業界のリーダー、開発者、愛好者が集まり、ブロックチェーン技術における最新のトレンドと進展を探る年次のフラグシップイベントです。
