人気のソーシャルメディアプラットフォームTikTokは、コンテンツ管理にAIを活用する方針を固め、世界中の従業員数百人を解雇している。

この動きは、ここ数年、労働市場でAIが人間に取って代わるという話題が話題になっている中で起こったが、研究ではこの技術が企業の業務の最適化にも役立つことも示されている。

TikTokマレーシアのスタッフが最も被害を受けた

この解雇にはマレーシアの従業員も相当数含まれる。事情に詳しい2人の情報筋によると、マレーシアでは最大700人が解雇されたという。

しかし、TikTokの親会社であるバイトダンスは後に、マレーシアでの解雇の影響を受けたのは500人未満の従業員だと述べた。

この人員削減は木曜日にビジネスポータルのマレーシアン・リザーブによって初めて公表され、影響を受けるスタッフの大半はTikTokのコンテンツ・モデレーション業務に携わるチームのメンバーであると説明された。

匿名を条件に話した情報筋の1人（従業員はメディアとの接触を許可されていなかったため）は、解雇は水曜日遅くに電子メールで伝えられたと語った。

ロイターの記事によると、TikTokは人員削減を認め、AIを使ったコンテンツ管理の強化計画が加速する中、世界中で数百人の従業員が影響を受けると予想されると強調した。

PC Magによると、TikTokの人間のモデレーターの仕事は決して楽ではなく、2022年には時給約1.80ドル、1日当たり約10ドルの報酬が支払われ、「殺人、自殺、小児性愛、ポルノコンテンツ、事故、人食い」を含むコンテンツを絶えず確認する必要があるという。

2022年、ある従業員は調査報道局に対し、従業員1人あたり1日約900本のビデオを確認することが義務付けられており、700本のビデオを視聴することは「仕事回避」とみなされると語った。

1か月に最低限必要なビデオ数を達成できなかった場合、メキシコ、マレーシア、コロンビア、その他の発展途上国に勤務するスタッフのほとんどが、ボーナス給与の差し引きとして給与の最大4分の1を失うことになる。

TikTok の従業員には、サイトに投稿されたコンテンツを評価する自動検出機能と人間のモデレーターが混在しています。

同社のウェブサイトによると、バイトダンス・インクルーシブリーは世界200都市で11万人を超えるスタッフを雇用している。

TikTokはさらなる人員削減を検討中

情報筋の1人によると、TikTokは地域事業の一部を統合する計画の一環として、11月にさらなる人員削減を検討しているという。これは同社が今年実施した一連の人員削減の一環である。

同社は4月にアイルランドで250人以上の人員削減を行い、5月にはマーケティングおよびオペレーションチームからさらに1,000人の人員削減を行うと報じられた。これに先立ち、広告および営業チームからさらに60人の従業員が解雇された。

「コンテンツモデレーションのグローバル運用モデルをさらに強化するための継続的な取り組みの一環として、これらの変更を行っています」とTikTokの広報担当者は声明で述べた。

この中国のソーシャルメディア企業は、業務効率とデータセキュリティの強化を継続しており、今年だけで世界中でセキュリティシステムに約20億ドルの設備投資を行う予定であると述べた。

TikTokの広報担当者は、ガイドラインに違反するコンテンツの80％が自動化技術によって排除されるようになったため、信頼性と安全性の問題への投資が行われていると述べた。

TikTokの場合、今回の人員削減は、マレーシア政府がソーシャルメディア企業に対し、サイバー犯罪を抑制するために2025年1月までに運営ライセンスを申請するよう求め、複数の世界的なテクノロジー企業がマレーシアで大きな規制圧力に直面している時期に起きている。

同社はすでに、2024年初頭から安全でないソーシャルメディアコンテンツが急増したことを記録しており、この状況を受けてTikTokはプラットフォーム上の監視メカニズムを強化することになった。