昨日、Vodafone は新しい生成 AI チャットボット SuperTOBi のリリースを発表しました。このチャットボットは Microsoft Azure OpenAI を搭載しており、すでにポルトガルとイタリアで運用されています。
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同社はまた、顧客サービススタッフが顧客との会話を要約し、顧客からの問い合わせを効率的に管理するのに役立つ、SuperAgentという新しい生成AIアシスタントも発表した。
ボーダフォンがスーパートビに1億4000万ユーロを投資
この通信大手は、今年度に1億4000万ユーロを投資すると発表した。同社は「SuperTOBiは、ボーダフォンの顧客体験の広範な変革における重要な取り組みです」と述べた。
SuperTOBi は、複雑な質問を理解し、迅速に回答する機能を備えています。簡単な質問にしか答えない従来のチャットボットとは異なり、SuperTOBi は長い文章やフレーズを分解する機能を備えています。SuperTOBi はパーソナライズされたエクスペリエンスを提供し、自然な会話に参加します。AI チャットボットが質問に答えられない場合は、人間のカスタマー サービス エージェントに転送されます。
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SuperTOBi は Microsoft Azure OpenAI を搭載しており、ポルトガルとイタリアの Vodafone の顧客が利用できます。今月からドイツとトルコの顧客にも利用可能になります。さらに、この生成 AI チャットボットは、年内に他の国でも利用できるようになります。この新しい AI チャットボットは、同社の魅力的な仮想アシスタント TOBi のアップグレード版です。TOBi はヨーロッパとアフリカの 13 か国で運用されており、11 の言語で通信します。
ポルトガルの顧客は SuperTobi の恩恵を受けています。顧客からの問い合わせを初めて解決する割合は 15% から 60% に急上昇し、顧客満足度は 14 ポイントから 64 ポイントに上昇しました。通信会社は、請求などの他の顧客ジャーニーも追加する予定です。
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— ボーダフォングループ (@VodafoneGroup) 2024年7月4日
SuperAgentはカスタマーケアスタッフを支援します
Vodafone は、カスタマー サービス スタッフの支援を目的とした別の AI チャットボット アシスタント、SuperAgent をリリースしました。この生成型 AI チャットボットも Microsoft Azure の Copilot ソリューションを採用しており、顧客との会話の要約を生成してカスタマー サービス スタッフを支援します。SuperAgent は Vodafone のプライベート データベースに関する知識しか持っていないため、公開データよりも信頼性が高くなります。
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今年初め、ボーダフォンはマイクロソフトとの10年間の戦略的提携を発表しました。この提携は、生成AI技術を使用して顧客体験を向上させ、マイクロソフトとの通信大手のIoTビジネスを拡大することを目指しています。さらに、このテクノロジー大手はアフリカでM-Pesaを拡大するために協力し、金融包摂の強化を目指します。
ボーダフォンは、クラウド サービスと AI を活用した顧客ソリューションに重点を置き、今後 10 年間で 15 億ドルを投資する予定です。ボーダフォン グループの CEO であるマルゲリータ デラ ヴァッレ氏は次のように述べています。「マイクロソフトとのこの独自の戦略的パートナーシップにより、当社のビジネス顧客、特に中小企業のデジタル変革が加速し、消費者の顧客体験の質が向上します。」
ランダ・モーゼスによるクリプトポリタンレポート