Ultimo aggiornamento: 7 giugno 2024

In qualità di exchange crypto leader, Binance si avvale di una tecnologia avanzata e delle migliori pratiche del settore per mantenere i tuoi asset al sicuro e garantire una procedura di recupero efficiente. Se i fondi depositati non sono arrivati al tuo account Binance, puoi richiedere il recupero self-service per recuperare i tuoi asset. Un team dedicato esamina con estrema attenzione ogni richiesta per valutare le possibilità di recupero.

1. Quali transazioni sono idonee per il recupero autonomo?

• La transazione è in fase di deposito nel tuo account

Puoi richiedere il recupero autonomo solo per le crypto depositate nel tuo account Binance.

• La transazione è contrassegnata come "confermata/avvenuta con successo" sulla blockchain:

Invia richieste solo per le transazioni contrassegnate come "confermate/avvenute con successo" sulla blockchain. Non possiamo aiutarti se la transazione è contrassegnata come "non confermata" o "non riuscita". 

• Se la transazione è contrassegnata come "confermata/riuscita", clicca qui per verificare lo stato della transazione con TxID/TxHash.
• Puoi anche controllare lo stato della transazione tramite la relativa piattaforma di prelievo per verificare se viene mostrato lo stato di "completata/arrivata". Se viene visualizzata come "non confermata" o "non riuscita", contatta la piattaforma pertinente per ulteriore assistenza.

Per maggiori dettagli, consulta Come trovare il mio ID transazione (TxID). 

• La transazione non contiene un tag o una MEMO

Per alcuni token e blockchain, come BNB e BEP2, devi inserire il tag o la memo corrispondente prima di poter depositare con successo i fondi. Assicurati di aver inserito il tag o il memo corretti. In questo caso, puoi richiedere il recupero qui. 

Se non sei sicuro che la tua transazione possa essere recuperata attraverso la procedura per memo/tag errati, puoi controllare qui inserendo il TXID/TxHash.

Per maggiori informazioni, fai riferimento a Come recuperare un deposito crypto con tag/memo errato o mancante?.

• La transazione soddisfa le condizioni indicate nel programma BNB Pioneer Burn

Se il token depositato, l'indirizzo del contratto di destinazione e il valore del deposito soddisfano tutti le condizioni indicate nel programma BNB Pioneer Burn, saremo in grado di aiutarti. In caso contrario, la tua richiesta verrà rifiutata. Per maggiori dettagli, consulta l'annuncio del programma BNB Pioneer Burn.

Se la transazione è idonea per il recupero autonomo e i fondi non sono ancora disponibili dopo 1 ora, compila la richiesta di recupero automatico per recuperare i tuoi fondi. 

2. Quali transazioni sono idonee per il recupero autonomo?

Alcune transazioni non sono idonee per il recupero autonomo, ad esempio:

• Transazioni di prelievo: Se hai inserito l'indirizzo di prelievo errato e i tuoi fondi sono già stati prelevati dal tuo account Binance, non siamo in grado di aiutarti.
• Sei il mittente: Se hai depositato fondi sull'account di un altro utente e questi non sono arrivati, non possiamo aiutarti.
• L'indirizzo di deposito è un indirizzo contract non supportato dal programma BNB Pioneer Burn.
• Stai inoltrando la richiesta per conto di altri.

3. Come utilizzare il recupero self-service per recuperare i miei fondi?

1. Accedi al tuo account Binance e visita questo link. Copia e incolla il TxID/TxHash del deposito che vuoi recuperare e clicca su [Invia].

* Un TxID/txHash è un numero identificativo che etichetta ogni transazione sulla blockchain. Assicurati di copiare il TxID/TxHash corretto.

2. Se la transazione è già nel sistema, le seguenti informazioni, tra cui la crypto, la rete, il tuo indirizzo di deposito Binance e l'importo del deposito verranno inserite automaticamente. Puoi rivedere, modificare e inviare le informazioni sulla transazione. 

Se il TxID/TxHash non è presente nel sistema, inserisci le informazioni richieste.

• Crypto:

Puoi utilizzare la funzione di ricerca per trovare la crypto che vuoi recuperare. Inserisci il simbolo del ticker completo della crypto (ad es., "sUSD" invece di "USD") per evitare confusione. Se non riesci a trovare la crypto che hai depositato, inseriscila manualmente e clicca su [Conferma].

• Rete/Indirizzo di deposito

Inserisci la rete e l'indirizzo in base a quanto mostrato sulla pagina della blockchain. Per l'indirizzo di deposito, puoi fare riferimento all'"indirizzo" (potrebbe essere visualizzato come "Indirizzo di destinazione", "Destinatario" o un'altra descrizione simile su alcune blockchain).

• Importo del deposito:
  • Inserisci accuratamente l'importo depositato;
• Supportiamo fino a 8 posizioni decimali. Puoi tralasciare i decimali oltre questo limite;
• Rimuovi tutti i separatori.

3. Conferma i dettagli della tua richiesta. Clicca su [Conferma] per inviare.

4. Puoi verificare lo stato della richiesta dallo [Storico delle richieste]. 

• Potrebbe essere necessario inviare informazioni aggiuntive per la tua richiesta. Ad esempio, caricare un video per dimostrare l'autenticità del deposito. Segui le istruzioni visualizzate per registrare il tuo video.
• Se il deposito è un recupero di un prelievo effettuato da un'altra piattaforma, ti preghiamo di fornire dati relativi al rapporto tra te e la piattaforma che includano anche il TxID.

5. Se il recupero va a buon fine, verrà addebitata una commissione di elaborazione. 

• Assicurati che l'indirizzo su cui vuoi recuperare i fondi sia corretto.
• Fornisci un tag o una MEMO, se necessario.

Domande frequenti

1. Perché il sistema indica che la mia rete/indirizzo di deposito non è corretta?

L'indirizzo che hai inserito deve corrispondere al tuo indirizzo wallet di Binance o a un indirizzo hot wallet di Binance. Se il sistema rifiuta la tua richiesta, puoi verificare se:

• Stai cercando di recuperare una transazione di prelievo;
• Sei il mittente di questa transazione (ad es., hai depositato fondi sull'account di un altro utente e non sono arrivati);
• Il tuo indirizzo di deposito è un indirizzo smart contract non supportato dal programma BNB Pioneer Burn;
• Stai inoltrando la richiesta per conto di altri.

I tipi di transazioni sopra elencati non possono essere recuperati tramite il recupero self-service. Per assistenza, contatta il Supporto Binance.

2 È prevista una commissione per il recupero dei miei fondi?

Le commissioni vengono riscosse solo se il recupero ha esito positivo. Puoi controllare l'importo della commissione sotto la tua richiesta andando su [Storico delle richieste]. 

Puoi trovare maggiori dettagli nella tabella seguente, tra cui:

• Una panoramica dei potenziali scenari per i depositi errati
• Il tempo di attesa previsto per il recupero dei tuoi fondi
• Le commissioni previste per il recupero
• L'esito che puoi aspettarti al momento della risoluzione del problema (rimborso o credito)

Tieni presente che il recupero dei fondi non è garantito e che non tutti i depositi possono essere recuperati a causa di fattori quali le risorse di sviluppo, la manodopera e le complessità tecniche. Questa tabella non rappresenta un impegno vincolante da parte di Binance a recuperare i tuoi fondi in ogni circostanza. Sei quindi il solo responsabile dei tuoi fondi ed è essenziale che comprendi a fondo i nostri servizi prima di utilizzarli.

Disclaimer: Questa tabella contiene solo informazioni generali e alcuni processi di recupero potrebbero richiedere più tempo di quanto indicato. Vari fattori possono prolungare la durata, tra cui il tipo di token non supportato e la complessità del recupero. Le commissioni sono soggette a modifiche, non sono fisse. Potrebbero variare in base all'evoluzione delle condizioni di mercato, dei costi operativi e dei progressi tecnologici.

3. Perché la mia richiesta è stata rifiutata? 

Ecco alcuni dei motivi più ricorrenti:

• TxID/TxHash o indirizzo errati: Se il tuo TxID/TxHash e il tuo indirizzo non corrispondono, non possiamo controllare la transazione sulla blockchain. Pertanto, ti consigliamo vivamente di copiare e incollare direttamente il TxID/txHash e l'indirizzo invece di inserirli manualmente.
• Importo del deposito non corrispondente: L'importo del deposito inserito non corrisponde ai dati blockchain.
• Transazione già arrivata: La transazione che stai cercando di recuperare è già arrivata prima o durante il processo di recupero. Ti preghiamo di non inviare nuovamente la richiesta. Dovresti anche verificare se il deposito è arrivato prima di inoltrare la richiesta.
• Transazione non confermata o non trovata: La tua transazione non è stata confermata o non può essere trovata sulla blockchain. Assicurati che lo stato della transazione sia «confermato/avvenuto con accesso» e che sia possibile visualizzare i dettagli completi della transazione sull'esploratore blockchain.
• Importo della transazione pari a zero: L'importo della transazione viene visualizzato come "0" sulla blockchain. In questo caso non possiamo esserti di aiuto.
• Transazione non correlata al deposito: La transazione che stai tentando di inviare non è correlata al recupero del deposito (ad es., relativa a prelievi, fiat o account).
• Indirizzo contract non supportato: Hai depositato token a un indirizzo contract ma il token, l'indirizzo contract o il valore del deposito non soddisfano le condizioni indicate nel programma BNB Pioneer Burn.