Meta ha lanciato la sua prima campagna pubblicitaria basata sull'intelligenza artificiale per le aziende su WhatsApp, che può essere considerata un nuovo modello di entrate per la popolare app di messaggistica. Lo ha annunciato l'amministratore delegato di Facebook Mark Zuckerberg in una videoconferenza in Brasile. Questo annuncio segna un grande cambiamento nella politica di WhatsApp, che si è sempre concentrata sulla privacy dei propri utenti e non ha consentito la pubblicità.

“Crediamo che gli strumenti di intelligenza artificiale possano aiutare le aziende a fornire alle persone l’aiuto che stanno cercando e anche a trovare nuovi prodotti e servizi. Stiamo introducendo modi in cui qualsiasi azienda può utilizzare l'intelligenza artificiale sulle domande più frequenti che riceve, in modo da poter ottenere rapidamente la risposta che stai cercando. "

Blog di WhatsApp

Gli strumenti di intelligenza artificiale migliorano il targeting degli annunci in base all'attività dell'utente

I nuovi strumenti di intelligenza artificiale sono progettati per migliorare il targeting degli annunci in base all'attività dell'utente su Facebook e Instagram se gli utenti utilizzano lo stesso numero di telefono su account diversi. Questo approccio differisce dai metodi precedenti, in cui le organizzazioni inviavano messaggi a tutti gli utenti che avevano accettato di ricevere messaggi dalle aziende. Questo nuovo sistema mira a raggiungere i destinatari più probabili dei contenuti, aumentando così l’efficacia e la produttività della comunicazione aziendale WhatsApp. 

“Questo è molto importante per le aziende perché pagano per quei messaggi”. 

Guilherme Horn, responsabile dei mercati strategici di WhatsApp.

Negli ultimi anni, Meta ha lentamente incorporato funzionalità commerciali e di pagamento nell’applicazione WhatsApp. Alcuni di essi includono strumenti di messaggistica aziendale che consentono alle aziende di interagire con i clienti e inviare messaggi di marketing agli utenti che hanno scelto di riceverli. 

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Nonostante questi sforzi, WhatsApp non è riuscita a generare entrate per Meta, nonostante sia l’app più utilizzata in termini di attività quotidiana e abbia relativamente pochi utenti. Meta ha sviluppato un nuovo chatbot AI che aiuterà a rispondere a domande relative al business all'interno dell'applicazione di chat per generare più entrate da WhatsApp. 

“Stiamo addestrando l’intelligenza artificiale a rispondere alle domande più frequenti che le aziende ricevono su WhatsApp, in modo che possano aiutare rapidamente i clienti a trovare le risposte che stanno cercando”.

Meta Verified viene lanciato per le aziende su WhatsApp

Per supportare ancora di più le aziende, WhatsApp sta portando la funzionalità Meta Verified nella sua app Business. Lanciato inizialmente in Brasile, Colombia, India e Indonesia, questo servizio offre i seguenti vantaggi alle aziende registrate. Meta ha inoltre affermato che alle aziende che confermano le proprie informazioni con Meta verrà rilasciato un badge Meta Verified come prova di autenticità.

Fonte: blog WhatsApp

Il badge Meta Verificato presenta anche alcuni vantaggi come la protezione contro la falsificazione di identità e una risposta più rapida da parte del servizio clienti di Meta. Le aziende possono anche utilizzare WhatsApp su più dispositivi, consentendo così ai dipendenti di assistere i clienti in modo efficace da qualsiasi luogo.

WhatsApp sta inoltre testando una nuova funzionalità che aiuterebbe i consumatori a interagire in modo più efficace anche con le grandi aziende. Questa funzionalità consente ai clienti di passare facilmente da una conversazione basata su testo a una chiamata vocale se hanno ulteriori domande o richiedono informazioni più dettagliate. 

La più ampia strategia di intelligenza artificiale di Meta si concentra su più prodotti

L’uso di questi strumenti di intelligenza artificiale su WhatsApp è in linea con il piano generale di Meta di incorporare l’intelligenza artificiale nelle sue applicazioni. Durante una recente conferenza sugli utili, Zuckerberg ha dichiarato che la società è focalizzata sulla creazione di numerose soluzioni di intelligenza artificiale. Questi includono un assistente Meta AI gratuito che può essere utilizzato tramite Facebook, Instagram, WhatsApp e Messenger.

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"Stiamo creando una serie di diversi servizi di intelligenza artificiale, dal nostro assistente AI alle app e agli occhiali per la realtà aumentata, alle API che aiutano i creatori a coinvolgere le loro comunità e con cui i fan possono interagire, alle API aziendali che pensiamo che ogni azienda alla fine sulla nostra piattaforma userà."

Marco Zuckerberg

L’azienda prevede di consentire a ogni azienda nel suo ecosistema di utilizzare queste funzionalità di intelligenza artificiale per migliorare le proprie operazioni e le esperienze dei clienti. Da uno studio di ricerca di mercato pubblicato da What’s the Big Data è emerso che oltre 50 milioni di aziende utilizzano attivamente WhatsApp Business. Inoltre, la piattaforma di messaggistica è stata in grado di aumentare le vendite del 127% e il servizio clienti del 225%.