DFS implementa rigorosi standard di servizio clienti per le entità in valuta virtuale.
Enfasi sulla trasparenza e sull'efficienza nelle interazioni con i clienti.
I VCE devono adattare le politiche per soddisfare requisiti rigorosi.
Il Dipartimento dei servizi finanziari (DFS) nello Stato di New York ora regola le società di valuta virtuale (VCE) e, come tali, esistono nuovi standard obbligatori per l'assistenza clienti. Questo perché migliorano la trasparenza delle imprese e rafforzano la legislazione sulla tutela dei consumatori. Queste nuove normative rappresentano un cambiamento importante nella supervisione statale del settore della valuta digitale.
Criteri più rigorosi per il servizio clienti
Secondo le direttive aggiornate, i VCE devono rispettare ampie procedure di servizio al cliente che coprono molti canali di comunicazione. Ciò include linee guida rigorose per le comunicazioni telefoniche ed e-mail, garantendo risposte rapide alle domande e ai dubbi dei clienti.
NOVITÀ: Il sovrintendente del DFS Adrienne A. Harris pubblica nuove linee guida relative ai requisiti del servizio clienti in valuta virtualeAltro qui: https://t.co/2dwwa5yMq2 pic.twitter.com/QZK2Pz2Vx1
– NYDFS (@NYDFS) 30 maggio 2024
I VCE sono ora tenuti ad avere sezioni online di domande frequenti (FAQ) che forniscano spiegazioni concise e comprensibili delle loro regole e servizi per promuovere l'apertura.
Al fine di valutare la sufficienza e l’efficacia delle iniziative di servizio al cliente delle VCE, il DFS le monitorerà da vicino.
Implicazioni per l'industria
Le autorità di New York stanno compiendo uno sforzo determinato per rafforzare la tutela dei consumatori nel settore della valuta virtuale in rapida crescita, come dimostrano questi recenti passi. Applicando linee guida rigorose per il servizio clienti, il DFS spera di creare fiducia con investitori e clienti, promuovendo un ambiente di lavoro più trasparente e sicuro per le VCE.
Le agenzie di regolamentazione globali stanno mettendo in atto solide strutture per proteggere gli interessi dei consumatori e ridurre i possibili pericoli mentre il mercato della valuta digitale continua a cambiare. L’impegno di New York nell’incoraggiare l’innovazione e nel proteggere l’integrità dei suoi mercati finanziari è dimostrato dall’implementazione di questi standard per il servizio clienti.
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Il post New York stabilisce le regole del servizio clienti per la valuta virtuale è apparso per la prima volta su Crypto News Land.