Punti chiave:
Il NYDFS incarica i VCE di stabilire procedure per affrontare tempestivamente le richieste e i reclami del servizio clienti.
Il sovrintendente Adrienne Harris sottolinea la risoluzione trasparente e tempestiva dei problemi dei clienti per migliorare l'esperienza del cliente.
La guida, parte dell'iniziativa VOLT, richiede alle società crittografiche di New York di inviare i record delle politiche del servizio clienti per la revisione entro il 1° novembre 2024.
Il principale regolatore finanziario dello Stato di New York ha pubblicato nuove linee guida che impongono alle entità di valuta virtuale (VCE) di stabilire solide politiche di servizio al cliente.
Il NYDFS impone procedure migliorate di assistenza clienti per le società crittografiche di New York
Secondo il Dipartimento dei servizi finanziari dello Stato di New York (NYDFS), le società crittografiche di New York devono disporre di procedure per rispondere tempestivamente alle richieste e ai reclami del servizio clienti.
La direttiva del sovrintendente del NYDFS Adrienne Harris richiede ai fornitori di servizi di criptovaluta di implementare politiche per il monitoraggio, la risoluzione e la segnalazione dei problemi dei clienti. Nello specifico, le società crittografiche di New York devono conservare registri dettagliati, inclusa un'analisi trimestrale di tutte le richieste e i reclami dei clienti. Questi documenti devono essere disponibili per la revisione del NYDFS entro il 1° novembre 2024.
"I consumatori hanno diritto a un processo trasparente e tempestivo per la risoluzione dei reclami e la risposta alle domande, indipendentemente dall'azienda o dal prodotto in questione", ha affermato il sovrintendente Harris. “Questa guida delinea chiare aspettative per un’esperienza cliente positiva, a vantaggio sia dei consumatori che dell’azienda.”
Nuova guida parte dell'iniziativa VOLT
Le nuove linee guida fanno parte dell’iniziativa VOLT del NYDFS, volta a rafforzare la supervisione del settore della valuta virtuale. NYDFS, che regola le criptovalute dall'introduzione del suo regime BitLicense nel 2015, continua a essere un importante regolatore in questo ambito. Le nuove misure seguono l’implementazione, avvenuta lo scorso anno, di regole più severe per le quotazioni e le delisting delle criptovalute.
Notevoli società di criptovaluta a New York con licenze di valuta virtuale includono Coinbase, Circle e Robinhood Crypto. Tuttavia, alcune aziende hanno cessato le attività nello stato a causa del rigido contesto normativo.
Il sovrintendente Harris ha precedentemente smentito le affermazioni di uno sforzo coordinato da parte dei regolatori statunitensi per emarginare l'industria delle criptovalute, respingendo la teoria nota come Operazione Choke Point 2.0. Le ultime linee guida del NYDFS sottolineano l'impegno dell'agenzia nel garantire la protezione dei consumatori promuovendo al contempo un settore delle criptovalute trasparente e responsabile.
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