Amazon ha lanciato il suo assistente allo shopping conversazionale basato sull'intelligenza artificiale, Rufus, per tutti i clienti statunitensi. Lo strumento era inizialmente disponibile in versione beta per clienti selezionati prima di essere reso disponibile per tutti gli acquirenti negli Stati Uniti.

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Venerdì, in un post sul blog, il rivenditore ha annunciato che gli acquirenti negli Stati Uniti possono ora provare il prodotto dopo che è stato testato su “decine di milioni di domande”.

Rufus risponde a una serie di domande sullo shopping

Amazon ha annunciato per la prima volta Rufus a febbraio. Il chatbot basato sull’intelligenza artificiale è stato addestrato sul catalogo di Amazon, sulle recensioni dei clienti, sulle domande e risposte della community e su altre informazioni pubbliche sul web. Tuttavia, Amazon non ha rivelato i dati specifici utilizzati per addestrare l’assistente AI.

Lo strumento consente agli acquirenti di porre domande sui prodotti, inclusi consigli al momento dell'acquisto e confronti tra prodotti. Lo strumento può anche fornire informazioni su “quanto bene un prodotto resiste come descritto dalla recensione del cliente”. Anche questo si basa sulle informazioni estratte dal web. In un post sul blog, Rajiv Mehta, vicepresidente della ricerca e dello shopping conversazionale di Amazon, ha dichiarato:

"Siamo lieti di condividere che Rufus è ora disponibile per tutti i clienti statunitensi nell'app per lo shopping di Amazon."

Secondo Amazon, i clienti possono porre domande su un prodotto come il materiale utilizzato, come mantenere un prodotto come pulire un particolare gadget o "Questo mascara è un prodotto di bellezza pulito?" Gli acquirenti possono anche andare direttamente alle recensioni dei prodotti di altri clienti toccando "Cosa dicono i clienti?" Possono anche porre domande specifiche, ad esempio quando dovrebbero ricevere gli ordini.

Amazon ha inoltre affermato che Rufus fornisce una serie di informazioni che migliorano l’esperienza di acquisto dei clienti in molti modi. "I clienti hanno un accesso facile e veloce al tracciamento dei pacchi con Rufus e fanno domande come 'Dov'è il mio ordine?'" Mehta.

Il chatbot Rufus di Amazon, addestrato sul catalogo del rivenditore, è ora disponibile per tutti gli acquirenti statunitensi. Confronterà le scarpe o traccerà gli ordini.

Poiché è basato sul tipo di base di conoscenza "vai a raschiare Internet" che ha reso ChatGPT così ampiamente capace, valuterà anche i laghi per te pic.twitter.com/44zsGgmEr4

– Matt Day (@mattmday) 12 luglio 2024

Come ottenere e utilizzare lo strumento Amazon Rufus

Secondo l'annuncio, gli acquirenti dovrebbero prima assicurarsi di avere la versione più recente dell'app Amazon Shopping, quindi toccare l'icona Rufus nella barra di navigazione. Apparirà una finestra di chat di Rufus. Gli acquirenti possono iniziare la conversazione ponendo le loro domande sugli acquisti. Rufus ha anche un elenco di domande suggerite e gli acquirenti possono toccarne una qualsiasi per avviare la conversazione.

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Mehta ha affermato che Rufus non fornisce solo informazioni sugli acquisti, ma può aiutare i clienti a preparare la lista della spesa. Ad esempio, i clienti possono chiedere come preparare un piatto particolare o come prepararsi per una festa.

Rufus può anche fornire molto più che semplici informazioni sul prodotto. Ad esempio, quando un cliente ha chiesto al commesso informazioni su un ombrellone da piscina per la Florida, lo strumento ha fornito ulteriori informazioni, inclusi i modelli meteorologici in Florida, l'umidità e altro ancora.

Amazon ha indicato che continuerà a migliorare lo strumento. Secondo TechCrunch, anche se durante le prove Rufus si è dimostrato un “compagno di shopping decente”, non ha fatto tutto bene. Lo strumento è inoltre limitato al solo catalogo Amazon, il che “a volte potrebbe compromettere la qualità dei suoi consigli.