introduzione
Noi di Coinbits ci impegniamo a migliorare la UX del bitcoin in modo che più persone possano trarne vantaggio. Nel nostro costante impegno per la trasparenza e il coinvolgimento della comunità, abbiamo recentemente reso pubblica la nostra tabella di marcia del prodotto. Ora siamo entusiasti di condividere un altro prodotto di lavoro realizzato come parte di un progetto Summer of Bitcoin: Bitcoin Personas.
Insidie della persona
Coinbits è uno scambio solo bitcoin a conduzione familiare. Siamo una piccola startup con una grande visione: costruire la prima piattaforma#HybridBankingche combini perfettamente bitcoin e servizi finanziari fiat.
Il nostro team è composto principalmente da ingegneri, ma molti di noi hanno anche esperienza nel campo del prodotto e del design. Recentemente abbiamo deciso di rinnovare i nostri personaggi utente al fine di rafforzare le nostre basi per un continuo adattamento del prodotto al mercato.
Le persone sono descrizioni fittizie degli utenti target e vengono utilizzate per focalizzare i team di sviluppo sui bisogni umani delle persone per le quali creano prodotti. Sebbene siano stati per decenni un pilastro dei team UX e di innovazione, negli ultimi anni i personaggi hanno sviluppato la reputazione di essere un progetto ad alto investimento con un ROI discutibile. Ciò è in gran parte dovuto al fatto che tendono a essere sottoutilizzati dal pubblico per il quale sono stati creati: ingegneri interni, progettisti e dirigenti.
Troppo spesso, personaggi ben progettati vengono creati da un team UX, presentati in una riunione e prontamente dimenticati. E anche se non lo sono, forniscono davvero approfondimenti sul prodotto o sono troppo fittizi, vaghi e definitivi?
Quando le personas falliscono, è probabile che il colpevole sia uno o più di questi motivi:
Cercano di essere troppo ampi e inclusivi anziché specifici ed esclusivi.
Non raccontano una storia basata sui personaggi; non si sentono persone reali.
Puntano molto sui dettagli superflui.
Ce ne sono troppi, quindi diventa difficile tenerli a mente durante il processo di sviluppo del prodotto.
Un approccio migliore
Crediamo che il modo migliore per avvicinarsi ai personas sia pensarli come una sintesi della ricerca sugli utenti a cui ha partecipato l'intero team di sviluppo. In altre parole, ingegneri, dirigenti e progettisti avrebbero dovuto essere presenti durante una parte sostanziale delle interviste agli utenti. Se un team UX va a fare ricerca e torna con un risultato finale, il resto del team avrà perso l’opportunità di costruire legami diretti ed empatici con le persone reali che utilizzano i prodotti dell’azienda.
Considera invece il prodotto lavorativo come il colloquio stesso e concepisci le personas come più simili alla documentazione di quel prodotto lavorativo.
Idealmente, per gestire un progetto personale, un proprietario di UX svolge il ruolo di leader servitore di un progetto di ricerca qualitativa. Lui o lei guida le conversazioni tra ingegneri e utenti e poi immortala il lavoro in un risultato ricco di dettagli e facilmente emergebile in seguito. In questo modo, le personas hanno lo scopo di mantenere vive le intuizioni della ricerca il più a lungo possibile.
Metodologia
Il nostro prodotto è attualmente disponibile solo per i clienti con sede negli Stati Uniti, quindi i risultati della nostra ricerca devono essere interpretati come specifici per gli Stati Uniti. Abbiamo condotto interviste agli utenti per raccogliere dati qualitativi durante le sessioni di chat video. Il video ci ha permesso di vedere i volti, il linguaggio del corpo, i vestiti e l’ambiente fisico dei partecipanti.
Abbiamo facilitato la conversazione ponendo domande aperte che spingessero i partecipanti a raccontare storie sulla loro vita personale. Anche se abbiamo riportato la conversazione sul bitcoin quando deviava troppo, abbiamo anche consentito una conversazione fluida su denaro solido, economia, lavoro, spiritualità, valori e altro ancora.
Abbiamo intervistato ciascuno dei 22 utenti per un'ora. Da parte nostra erano presenti da 2 a 4 persone ed erano libere di partecipare alla conversazione.
Ecco un esempio delle domande che abbiamo utilizzato per portare avanti la conversazione:
Come hai saputo di noi? Quando ti sei unito a noi?
Perché compri bitcoin? Come lo usi? Per cosa l'hai usato?
Quali sono i tuoi obiettivi finanziari tra 5, 10, 20 anni?
Cosa pensi che succederà con Bitcoin? Come si evolverà e influenzerà il mondo?
Come si ottengono bitcoin? Quali app usi per acquistare e gestire i tuoi bitcoin?
Ci sono altri bitcoiner nella tua cerchia sociale? Che tipo di persone? Quali sono gli argomenti chiave che usi per introdurre bitcoin? Quali risorse utilizzi? Perché?
Se avessi uno strumento magico che rendesse Bitcoin migliore/più utile/più semplice, cosa farebbe?
Qual è una cosa che possiamo fare per te?
La gente
Sono stati creati quattro personaggi per rappresentare sezioni trasversali dei nostri utenti.
Ogni persona include questi elementi:
Uno scatto medio generato dall'intelligenza artificiale.
Demografia e descrittori della personalità
Narrativa: introduzione, motivazioni, obiettivi e lavori da svolgere
Marchi preferiti: contenuti in formato breve, contenuti in formato lungo, automobilistico, finanziario, abbigliamento e stile di vita.
Ecco alcune linee guida che abbiamo seguito:
Combina i dettagli di più interviste a utenti anziché trarre generalizzazioni da tali interviste.
Mantieni i contenuti autentici e basati su incontri reali con gli utenti. Non abbiamo imposto requisiti di diversità artificiale e non abbiamo fatto alcuno sforzo per trovare tipi specifici di utenti che vorremmo avere o che pensavamo dovremmo avere.
Racconta storie che rendano gli utenti memorabili e simpatici. Dovremmo voler uscire con queste persone (immaginarie) – dovremmo pensare che siano almeno moderatamente interessanti. Se i tuoi personaggi non sono simpatici, quanto lavorerai davvero per creare prodotti per loro?
Mantenere basso il numero di personas, in modo da poterli ricordare facilmente.
Attenersi a un MVP. Come professionisti UX, amiamo il design e la narrazione, quindi è facile indulgere in risultati eccessivamente progettati. Invece, spedisci un documento personale sufficientemente buono e poi vai a creare del software.
Puoi scaricare il prodotto finito sul sito web della Bitcoin Design Foundation.
Qual è il prossimo
Le persone che hanno a cuore il bitcoin sono sulla soglia di creare esperienze veramente user-friendly. La nuova funzionalità Tap to Cash di Apple Pay è un esempio tradizionale di miglioramento della UX per i pagamenti digitali. È un indicatore del fatto che potremmo entrare in un periodo in cui la UX dei pagamenti farà un balzo in avanti. Bitcoin ha sicuramente un ruolo da svolgere qui: poiché i professionisti UX si concentrano sul bitcoin, siamo ben posizionati per avere un impatto. Saremmo entusiasti se la condivisione di questo lavoro ispirasse qualcuno a contribuire all’importante progetto di rendere Bitcoin più user friendly.
Vuoi essere coinvolto? Dai un'occhiata all'app Coinbits. Investiamo con orgoglio un'enorme quantità di tempo e impegno nella progettazione del prodotto e ci piacerebbe sapere cosa ne pensi. Se questo campo ti interessa, considera la possibilità di partecipare alla comunità della Bitcoin Design Foundation.
Offrendo questi risultati di ricerca con una licenza CC BY-NC 4.0, miriamo a dare un piccolo contributo affinché Bitcoin diventi più facile da usare.
Questo progetto include contributi di Tiffany Lee, Rachouan Rejeb e David Waugh.
Questo è un guest post di Dave Birnbaum. Le opinioni espresse sono interamente personali e non riflettono necessariamente quelle di BTC Inc o Bitcoin Magazine.
Fonte: rivista Bitcoin
Il post Bitcoin Personas: come Coinbits si avvicina alla creazione dell'esperienza utente è apparso per la prima volta su Crypto Breaking News.