Vodafone ha introdotto SuperTOBi, un nuovo chatbot con intelligenza artificiale generativa progettato per migliorare in modo significativo le interazioni degli utenti.
Quest’ultima innovazione, che opera su Microsoft Azure OpenAI, è già operativa in Portogallo e Italia. I piani sono per l’espansione in Germania e Turchia questo mese e in altre regioni entro la fine dell’anno. Vodafone ha inoltre annunciato un investimento di 140 milioni di euro per promuovere questa tecnologia all'avanguardia.
Rivoluzionare l'interazione con il cliente
SuperTOBi rappresenta un aggiornamento sostanziale rispetto al suo predecessore, TOBi, attivo in 13 paesi in Europa e Africa e supporta 11 lingue. A differenza dei chatbot tradizionali che gestiscono query di base, SuperTOBi può elaborare domande complesse e impegnarsi in conversazioni più naturali.
SuperTOBi fornisce risposte personalizzate e può inoltrare problemi che non può risolvere ad agenti umani. Questa funzionalità potenziata ha migliorato significativamente i tassi di risoluzione al primo contatto in Portogallo dal 15% al 60%, mentre i punteggi di soddisfazione dei clienti sono aumentati da 14 a 64 punti.
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— Gruppo Vodafone (@VodafoneGroup) 4 luglio 2024
SuperAgent potenzia il supporto del servizio clienti
Promuovendo le sue iniziative basate sull’intelligenza artificiale, Vodafone ha anche lanciato SuperAgent, un altro assistente AI, per supportare il personale del servizio clienti. SuperAgent, basato sulla soluzione Copilot di Microsoft Azure, genera riepiloghi delle conversazioni dei clienti, semplificando così la gestione delle richieste dei clienti.
Questo strumento accede solo ai database privati di Vodafone, garantendo un utilizzo dei dati affidabile e sicuro. L’introduzione di SuperAgent fa parte della più ampia strategia di Vodafone volta a migliorare l’efficienza del servizio e la soddisfazione del cliente.
Partnership strategica e investimenti futuri
All’inizio di quest’anno, Vodafone ha consolidato una partnership strategica decennale con Microsoft, con l’obiettivo di sfruttare le tecnologie di intelligenza artificiale generativa per migliorare l’esperienza dei clienti ed espandere il proprio business Internet of Things (IoT). Questa collaborazione intende anche far crescere M-Pesa, un servizio di denaro mobile in Africa, per promuovere l’inclusione finanziaria. Nel prossimo decennio, Vodafone prevede di investire ulteriori 1,5 miliardi di dollari in servizi cloud e soluzioni basate sull’intelligenza artificiale per trasformare l’esperienza digitale per i clienti business e le medie imprese.
Margherita Della Valle, CEO del Gruppo Vodafone, ha sottolineato l'impatto di questa partnership, affermando che "accelererà la trasformazione digitale dei nostri clienti business e migliorerà la qualità dell'esperienza del cliente per i consumatori". Questa iniziativa segna un passo significativo nell’impegno di Vodafone nell’integrazione di tecnologie all’avanguardia per migliorare l’erogazione del servizio e il coinvolgimento dei clienti a livello globale.
Il post Vodafone presenta il nuovo chatbot AI generativo, SuperTOBi è apparso per la prima volta su Coinfea.