Ieri Vodafone ha annunciato il rilascio del suo nuovo chatbot AI generativo, SuperTOBi. Il chatbot è basato su Microsoft Azure OpenAI ed è già operativo in Portogallo e Italia.
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La società ha inoltre rivelato un nuovo assistente AI generativo denominato SuperAgent che aiuterà il personale del servizio clienti a riassumere le conversazioni con i clienti, con conseguente gestione efficiente delle richieste dei clienti.
Vodafone investe 140 milioni di euro in SuperTOBi
Il colosso delle telecomunicazioni ha dichiarato che investirà 140 milioni di euro nell'attuale anno finanziario. L'azienda ha affermato: "SuperTOBi è un'iniziativa chiave nella trasformazione di vasta portata dell'esperienza del cliente da parte di Vodafone".
SuperTOBi ha la capacità di comprendere domande complesse e rispondere rapidamente. Ha la capacità di scomporre frasi e periodi lunghi rispetto ai vecchi chatbot che rispondono solo a domande semplici. SuperTOBi offre un'esperienza personalizzata e si impegna in conversazioni naturali. Se il chatbot AI non riesce a rispondere a una domanda, la trasferirà a un agente del servizio clienti umano.
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SuperTOBi è basato su Microsoft Azure OpenAI ed è disponibile per i clienti Vodafone in Portogallo e Italia. Sarà disponibile per i clienti tedeschi e turchi a partire da questo mese. Inoltre, il chatbot AI generativo sarà accessibile in altri paesi durante l'anno. Il nuovo chatbot AI è una versione aggiornata del suo entusiasmante assistente virtuale, TOBi. TOBi è operativo in 13 paesi in Europa e Africa e comunica in 11 lingue.
I clienti portoghesi stanno beneficiando di SuperTobi. Il tasso di risoluzione delle richieste dei clienti dalla prima volta è balzato dal 15% al 60% e la soddisfazione del cliente è aumentata da 14 a 64 punti. La società di telecomunicazioni aggiungerà altri percorsi dei clienti, come la fatturazione.
Vi presento SuperTOBi 🦸🪄
Il nostro nuovo assistente virtuale basato sull'intelligenza artificiale generativa sarà qui per salvare la situazione e sarà disponibile per i clienti in tutta Europa.
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— Vodafone Group (@VodafoneGroup) 4 luglio 2024
SuperAgent aiuta il personale dell'assistenza clienti
Vodafone ha rilasciato un altro assistente chatbot AI, SuperAgent, orientato ad aiutare il personale del servizio clienti. Il chatbot AI generativo è anche alimentato dalla soluzione Copilot di Microsoft Azure e assisterà il personale del servizio clienti generando riepiloghi delle conversazioni con i clienti. SuperAgent ha conoscenza solo del database privato di Vodafone, rendendolo più affidabile dei dati pubblici.
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All'inizio di quest'anno, Vodafone ha annunciato una partnership strategica decennale con Microsoft. La partnership mira a migliorare l'esperienza del cliente utilizzando tecnologie di intelligenza artificiale generativa e ad ampliare il business IoT del gigante delle telecomunicazioni con Microsoft. Inoltre, i giganti della tecnologia lavoreranno insieme per espandere M-Pesa in Africa, con l'obiettivo di migliorare l'inclusione finanziaria.
Vodafone sta pianificando di investire 1,5 miliardi di dollari nei prossimi dieci anni, concentrandosi sui servizi cloud e sulle soluzioni per i clienti basate sull'intelligenza artificiale. L'amministratore delegato di Vodafone Group, Margherita Della Valle, ha affermato: "...Questa partnership strategica unica con Microsoft accelererà la trasformazione digitale dei nostri clienti aziendali, in particolare le piccole e medie imprese, e migliorerà la qualità dell'esperienza del cliente per i consumatori".
Reportage di Cryptopolitan di Randa Moses