Situs Web
Aplikasi
Pertanyaan Umum
Situs Web
Jika Anda ingin menghapus ulasan atau peringkat negatif dari halaman order Anda, silakan ikuti langkah-langkah di bawah ini.
1. Periksa apakah order/ulasan memenuhi kriteria penghapusan
Anda dapat melihat skenario berikut untuk memastikan tingkat penyelesaian atau ulasan order Anda dapat diubah.
Binance P2P tidak dapat mengembalikan order atau ulasan negatif ke status sebelumnya jika disebabkan oleh:
- Listrik padam.
- Masalah operator dan jaringan (termasuk tetapi tidak terbatas pada tidak menerima notifikasi).
- Permintaan mitra pengimbang (dalam hal ini, Anda harus mengajukan banding).
Binance P2P dapat membantu jika disebabkan oleh:
- Mitra pengimbang melanggar kebijakan transaksi, misalnya meminta pembayaran dari akun pihak ketiga, tautan eksternal, menawarkan perdagangan di luar platform, perdagangan arbitrase, dll.
- Masalah server dari bank Anda.
- Masalah server dari bank mitra pengimbang Anda (misalnya, tidak dapat menyelesaikan pembayaran).
- Masalah platform Binance.
2. Ajukan banding
Jika Anda tidak dapat mengakses platform Banding Mandiri:
1. Masuk ke akun Binance Anda, lalu klik ikon Dukungan Binance di sudut kanan bawah.
2. Gulir ke bawah ke bagian [Layanan Mandiri]. Klik [Lihat Semua].
3. Buka tab [Beli/Jual Kripto (Fiat/P2P)], lalu klik [Banding Metrik Kinerja P2P].
4. Pilih tujuan permohonan.
5. Masukkan nomor order yang relevan dengan banding Anda.
Harap diperhatikan:
- Anda dapat menambahkan hingga 10 order.
- Banding Mandiri hanya mendukung order yang dipasang dalam 6 bulan terakhir. Untuk Order yang dipasang lebih dari 6 bulan, silakan hubungi Dukungan Binance.
6. Unggah dokumen pendukung.
Anda dapat mengunggah dokumen pendukung yang akan membantu Dukungan Pelanggan dalam meninjau permintaan Anda (misalnya, rekaman obrolan, tanda terima pembayaran, komentar, bukti kejadian dari bank, tangkapan layar yang relevan, dll.).
Harap diperhatikan:
- Anda tidak dapat mengunggah lebih dari 20 file.
- Ukuran file tidak boleh melebihi 30 MB.
- Format file yang didukung mencakup jpg, jpeg, png, mp4, mov, dan rmvb.
7. Masukkan alasan mendetail terkait pengiriman banding ini. Harap berikan detail sebanyak mungkin. Klik [Kirim].
8. Anda berhasil mengirimkan banding. Harap sabar menunggu. Binance akan meninjau permohonan Anda dalam waktu 3 hari kerja. Kami akan memberi tahu Anda tentang hasilnya melalui SMS atau email.
Setelah permohonan Anda disetujui, order yang diminta akan dihapus dari tingkat penyelesaian Anda/ulasan akan dihapus dari halaman ulasan Anda.
Catatan: Jika pengajuan banding Anda ditolak, harap pahami bahwa Binance tidak bertanggung jawab terhadap masalah apa pun yang mungkin Anda alami selama proses order.
Jika Anda ingin menghapus ulasan atau peringkat negatif dari halaman order Anda, silakan ikuti langkah-langkah di bawah ini.
1. Periksa apakah order/ulasan memenuhi kriteria penghapusan
Anda dapat melihat skenario berikut untuk memastikan tingkat penyelesaian atau ulasan order Anda dapat diubah.
Binance P2P tidak dapat mengembalikan order atau ulasan negatif ke status sebelumnya jika disebabkan oleh:
- Listrik padam.
- Masalah operator dan jaringan (termasuk tetapi tidak terbatas pada tidak menerima notifikasi).
- Permintaan mitra pengimbang (dalam hal ini, Anda harus mengajukan banding).
Binance P2P dapat membantu jika disebabkan oleh:
- Mitra pengimbang melanggar kebijakan transaksi, misalnya meminta pembayaran dari akun pihak ketiga, tautan eksternal, menawarkan perdagangan di luar platform, perdagangan arbitrase, dll.
- Masalah server dari bank Anda.
- Masalah server dari bank mitra pengimbang Anda (misalnya, tidak dapat menyelesaikan pembayaran).
- Masalah platform Binance.
2. Ajukan banding
Jika Anda tidak dapat mengakses platform Banding Mandiri:
1. Masuk ke aplikasi Binance Anda, lalu ketuk ikon Dukungan Binance di sudut kanan atas.
2. Ketuk [Lihat Semua] di [Layanan Mandiri]. Kemudian, pilih [Beli/Jual Kripto (Fiat/P2P)] - [Banding Metrik Kinerja P2P].
3. Pilih tujuan permohonan.
4. Masukkan nomor order yang relevan dengan banding Anda.
Harap diperhatikan:
- Anda dapat menambahkan hingga 10 order.
- Banding Mandiri hanya mendukung order yang dipasang dalam 6 bulan terakhir. Untuk Order yang dipasang lebih dari 6 bulan, silakan hubungi Dukungan Binance.
5. Unggah dokumen pendukung.
Anda dapat mengunggah dokumen pendukung yang akan membantu Dukungan Pelanggan dalam meninjau permintaan Anda (misalnya, rekaman obrolan, tanda terima pembayaran, komentar, bukti kejadian dari bank, tangkapan layar yang relevan, dll.).
Harap diperhatikan:
- Anda tidak dapat mengunggah lebih dari 20 file.
- Ukuran file tidak boleh melebihi 30 MB.
- Format file yang didukung mencakup jpg, jpeg, png, mp4, mov, dan rmvb.
6. Masukkan alasan Anda mengirimkan banding ini secara mendetail. Harap berikan detail sebanyak mungkin. Ketuk [Kirim].
7. Anda berhasil mengirimkan banding. Harap sabar menunggu. Binance akan meninjau permohonan Anda dalam waktu 3 hari kerja. Kami akan memberi tahu Anda tentang hasilnya melalui SMS atau email.
Setelah permohonan Anda disetujui, order yang diminta akan dihapus dari tingkat penyelesaian Anda/ulasan akan dihapus dari halaman ulasan Anda.
Catatan: Jika pengajuan banding Anda ditolak, harap pahami bahwa Binance tidak bertanggung jawab terhadap masalah apa pun yang mungkin Anda alami selama proses order.
1. Mengapa proses banding berubah? Sebelumnya, saya dapat mengajukan banding langsung di obrolan.
Binance berkomitmen untuk menyediakan data perdagangan yang transparan kepada semua pengguna, yang mencakup tingkat penyelesaian, waktu pembayaran/rilis rata-rata, dan komentar dari mitra pengimbang. Untuk memastikan keakuratan dan integritas informasi ini, kami telah menerapkan prosedur yang lebih terstandardisasi bagi semua pengguna.
Binance P2P kini memiliki tim khusus untuk meninjau semua banding. Alhasil, agen Dukungan Binance di obrolan tidak lagi memiliki wewenang untuk meninjau atau menghapus statistik atau komentar. Kami yakin bahwa proses baru ini akan menguntungkan para pedagang yang tulus dan jujur karena mereka dapat mengandalkan data yang akurat saat melakukan perdagangan.
2. Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk proses banding?
Binance P2P biasanya akan meninjau banding dalam waktu 3 hari kerja.
3. Berapa jumlah maksimum order yang dapat saya sertakan dalam satu banding?
Anda dapat mengirim hingga 10 order dalam satu banding. Namun, jika ada banding yang sedang ditinjau, Anda harus menunggu hingga banding tersebut selesai sebelum Anda dapat mengirimkan banding yang baru.
4. Mengapa saya perlu mengirimkan banding? Apakah Anda tidak dapat menghapus penangguhan secara langsung?
Binance tidak lagi mendukung permintaan banding P2P di Obrolan Binance. Sebagai gantinya, tim khusus akan membantu Anda dalam banding dan segera memberi tahu hasilnya kepada Anda melalui SMS atau email.
Dengan meminta pengguna untuk mengirimkan permintaannya melalui Banding Mandiri, Binance P2P bermaksud untuk menstandarkan prosedur dan memastikan penyesuaian data dilakukan dengan benar dalam peninjauan yang saksama. Selain itu, Anda dapat menyampaikan umpan balik secara online di sini.
5. Mengapa meminta bukti dalam pengajuan banding?
Dengan meminta bukti, Binance dapat menjaga integritas platform, memverifikasi keabsahan setiap klaim, dan menilai situasi secara akurat. Pendekatan ini tidak hanya melindungi pengguna yang jujur tetapi juga menjunjung tinggi standar yang konsisten dan netral bagi semua orang. Pendekatan ini melindungi pengalaman perdagangan di Binance P2P dan membantu memberikan bantuan terbaik sesuai kapasitas kami, sambil menjaga kepercayaan dan keadilan di antara pengguna.
6. Bagaimana jika saya tidak dapat memberikan bukti untuk mengajukan banding?
Pemberian bukti merupakan aspek penting dari proses banding. Kami mungkin tidak dapat memproses banding tanpa bukti tersebut. Oleh karena itu, kami sangat menyarankan Anda untuk mengumpulkan sebanyak mungkin bukti yang relevan dan mengirimkannya bersama dengan permohonan banding guna memastikan penyelesaian yang adil dan efisien.
7. Di mana saya dapat menemukan alasan penolakan banding? Bagaimana saya bisa mengirim banding baru?
Anda dapat mengeklik tautan yang disediakan dalam email penolakan atau mengakses tautan yang sama dari kiriman permohonan Anda untuk melihat alasan penolakan.
Untuk mengirimkan aplikasi baru, klik tombol [Coba Lagi].
