Bagaimana Cara Mengambil Setoran yang Belum Tiba dengan Layanan Pemulihan Mandiri?

Terakhir diperbarui: Tanggal 07 Juni 2024

Sebagai bursa mata uang kripto terkemuka, Binance memanfaatkan teknologi canggih dan praktik terbaik di industri untuk menjaga keamanan aset Anda dan memastikan proses pemulihan yang efisien. Jika dana yang disetor belum masuk ke akun Binance, Anda dapat mengajukan permohonan layanan pemulihan mandiri untuk mengambil dana tersebut. Sebuah tim khusus akan mengevaluasi setiap permohonan dengan cermat untuk menilai kelayakan pemulihan.

1. Apa saja transaksi yang memenuhi syarat untuk layanan pemulihan mandiri?

• Transaksi sedang disetor ke akun Anda:

Anda hanya dapat meminta pemulihan mandiri untuk kripto yang disetor ke akun Binance Anda sendiri.

• Transaksi ditandai sebagai “dikonfirmasi/berhasil” di dalam blockchain:

Harap hanya mengirimkan permohonan untuk transaksi yang ditandai sebagai “dikonfirmasi/berhasil” di dalam blockchain. Kami tidak dapat membantu Anda jika transaksi ditandai sebagai "belum dikonfirmasi" atau "gagal". 

• Jika transaksi ditandai sebagai “dikonfirmasi/berhasil”, klik di sini untuk mengecek status transaksi dengan TxID/TxHash Anda.
• Periksa status transaksi melalui platform penarikan terkait untuk melihat apakah statusnya menunjukkan "selesai/tiba". Jika statusnya adalah "belum dikonfirmasi" atau "gagal", silakan hubungi platform terkait untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.

Untuk detail selengkapnya, silakan baca Cara Menemukan ID Transaksi (TXID) Saya. 

• Transaksi tidak mengandung tag atau memo:

Untuk token dan blockchain tertentu, seperti BNB dan BEP2, Anda harus memasukkan tag atau memo yang sesuai sebelum dapat berhasil menyetor dana. Harap pastikan Anda telah memasukkan tag atau memo yang benar. Dalam kasus ini, Anda dapat mengajukan permohonan pemulihan di sini. 

Jika tidak yakin apakah transaksi Anda dapat diambil dari pemulihan memo/tag yang salah, Anda dapat memeriksanya di sini dengan memasukkan TxID/TxHash transaksi tersebut.

Untuk mengetahui detail selengkapnya, silakan baca Bagaimana Cara Mengambil Setoran Kripto Jika Tag/Memo Tidak Ada atau Salah?.

• Transaksi memenuhi syarat yang tercantum dalam Program Burning Pionir BNB:

Jika token yang disetorkan, alamat kontrak tujuan, dan nilai setoran semuanya memenuhi syarat yang tercantum dalam Program Burning Pionir BNB, kami akan dapat membantu. Jika tidak, kiriman Anda akan ditolak. Untuk detail selengkapnya, silakan baca pengumuman Program Burning Pionir BNB.

Jika transaksi Anda memenuhi syarat untuk layanan pemulihan mandiri dan dana tersebut masih belum tiba setelah 1 jam, silakan isi pengajuan pemulihan layanan mandiri untuk mengambil dana Anda. 

2. Apa saja transaksi yang tidak memenuhi syarat untuk layanan pemulihan mandiri?

Beberapa transaksi tidak memenuhi syarat untuk layanan pemulihan mandiri, seperti:

• Transaksi penarikan: Kami tidak dapat membantu jika Anda memasukkan alamat penarikan yang salah dan dana telah ditarik dari akun Binance Anda.
• Anda adalah pengirimnya: Jika Anda menyetor dana ke akun pengguna lain dan dana tersebut belum tiba, kami tidak dapat membantu Anda.
• Alamat setoran adalah alamat kontrak yang tidak didukung oleh Program Burning Pionir BNB.
• Anda mengajukan atas nama orang lain.

3. Bagaimana cara menggunakan layanan pemulihan mandiri untuk mengambil dana saya?

1. Masuk ke akun Binance Anda, lalu kunjungi tautan ini. Salin dan tempel TxID/TxHash dari setoran yang ingin Anda ambil, lalu klik [Kirim].

*Sebuah TxID/TxHash adalah nomor identifikasi yang melabeli setiap transaksi di blockchain. Pastikan Anda menyalin TxID/TxHash yang benar.

2. Jika transaksi sudah berada dalam sistem, informasi seperti koin, jaringan, alamat setoran Binance Anda, dan jumlah setoran akan terisi secara otomatis. Anda dapat meninjau, mengedit, dan mengirimkan informasi transaksi tersebut. 

Jika TxID/TxHash tidak ada dalam sistem, silakan isi informasi yang diperlukan.

• Koin:

Anda dapat menggunakan fungsi pencarian untuk menemukan koin yang ingin diambil. Silakan masukkan simbol ticker koin tersebut seluruhnya (yaitu, "sUSD" bukan "USD") agar tidak membingungkan. Jika Anda tidak dapat menemukan koin yang disetor, masukkan koin secara manual, lalu klik [Konfirmasi].

• Jaringan/Alamat Setoran:

Masukkan jaringan dan alamat sesuai dengan yang ditampilkan di halaman blockchain terkait. Untuk alamat penyetoran, silakan lihat “alamat ke” (mungkin ditampilkan sebagai “alamat tujuan”, “penerima”, atau deskripsi serupa lainnya di beberapa blockchain).

• Jumlah Setoran:
  • Silakan masukkan jumlah yang disetorkan secara akurat;
• Kami mendukung hingga 8 desimal. Anda dapat menghapus angka setelah 8 desimal;
• Harap hapus semua pemisah.

3. Konfirmasi detail permohonan Anda. Klik [Konfirmasi] untuk mengirim.

4. Periksa status permohonan dari [Riwayat Permohonan]. 

• Anda mungkin harus mengirimkan informasi tambahan untuk permohonan. Misalnya, mengunggah video untuk membuktikan keaslian penyetoran tersebut. Silakan ikuti petunjuk untuk merekam video Anda.
• Jika setoran merupakan pengembalian penarikan dari platform lain, harap berikan catatan antara Anda dan platform tersebut yang menyertakan TxID.

5. Jika pengambilan berhasil, biaya pemrosesan akan dikenakan. 

• Pastikan alamat tujuan dana yang akan diambil sudah benar.
• Berikan tag atau memo jika diperlukan.

Pertanyaan Umum

1. Mengapa sistem mengatakan jaringan/alamat penyetoran saya salah?

Alamat yang Anda masukkan harus merupakan alamat dompet Binance atau alamat hot wallet Binance. Jika sistem menolak permohonan Anda, periksa apakah:

• Anda mencoba untuk mengambil transaksi penarikan;
• Anda adalah pengirimnya (misalnya, Anda menyetor dana ke akun pengguna lain dan dana tersebut belum tiba);
• Alamat penyetoran Anda adalah alamat kontrak yang tidak didukung oleh Program Burning Pionir BNB;
• Anda mengajukan permohonan atas nama orang lain.

Jenis transaksi yang tercantum di atas tidak dapat dipulihkan melalui layanan pemulihan mandiri. Silakan hubungi Dukungan Binance untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.

2. Apakah ada biaya untuk mengambil dana saya?

Biaya hanya dikumpulkan jika pengembalian berhasil. Anda dapat memeriksa jumlah biaya di bawah permohonan Anda di [Catatan Permohonan]. 

Anda dapat menemukan detail lebih lanjut pada tabel di bawah ini, termasuk:

• Ringkasan kemungkinan skenario untuk penyetoran yang salah
• Perkiraan waktu tunggu untuk memulihkan dana Anda
• Perkiraan biaya pengambilan
• Hasil yang dapat Anda harapkan setelah penyelesaian (pengembalian dana atau penambahan)

Harap diperhatikan bahwa keberhasilan pengembalian dana tidak dapat dipastikan. Tidak semua setoran dapat diambil karena berbagai faktor, seperti sumber daya pengembangan, tenaga kerja, dan kompleksitas teknis. Tabel ini tidak menyatakan bahwa Binance akan memberikan komitmen yang mengikat untuk mengembalikan dana Anda dalam setiap situasi. Pada akhirnya, Anda bertanggung jawab sepenuhnya terhadap dana Anda sendiri. Anda harus memahami layanan kami secara menyeluruh sebelum menggunakannya.

Penafian: Tabel ini hanya berisi informasi umum. Proses pengambilan tertentu mungkin memerlukan waktu yang lebih lama daripada yang disebutkan. Berbagai faktor dapat memperpanjang durasi pengambilan, termasuk jenis token yang tidak didukung dan kompleksitas pemulihan. Biaya dapat berubah dan tidak tetap. Biaya tersebut dapat bervariasi sesuai dengan perubahan kondisi pasar, biaya operasional, dan kemajuan teknologi.

3. Mengapa permohonan saya ditolak? 

Berikut adalah beberapa alasan umum:

• TxID/TxHash atau alamat yang salah: Jika TxID/TxHash dan alamat Anda tidak cocok, kami tidak dapat memeriksa transaksi di blockchain. Oleh karena itu, kami sangat menyarankan Anda untuk langsung menyalin dan menempelkan TxID/TxHash dan alamat alih-alih memasukkannya secara manual.
• Jumlah setoran yang tidak cocok: Jumlah setoran yang Anda masukkan tidak cocok dengan catatan blockchain.
• Transaksi sudah tiba: Transaksi yang Anda coba kembalikan sudah tiba sebelum atau selama proses pengambilan. Harap jangan mengirimkan pengajuan Anda lagi. Anda juga harus memeriksa apakah setoran telah tiba sebelum Anda mengajukan permohonan.
• Transaksi belum dikonfirmasi atau belum ditemukan: Transaksi Anda belum dikonfirmasi atau tidak dapat ditemukan di blockchain. Harap pastikan bahwa status transaksi "dikonfirmasi/berhasil" dan Anda dapat melihat detail transaksi lengkap di blockchain explorer.
• Jumlah transaksi nol: Jumlah transaksi ditampilkan sebagai “0” di blockchain. Kami tidak dapat membantu Anda dengan situasi ini.
• Transaksi tidak terkait dengan setoran: Transaksi yang ingin Anda kirim tidak terkait dengan pengambilan setoran (yaitu, penarikan, fiat, atau terkait akun).
• Alamat kontrak yang tidak didukung: Anda menyetorkan token ke alamat kontrak, tetapi token, alamat kontrak, atau nilai setoran tidak memenuhi syarat yang tercantum dalam Program Burning Pionir BNB.