Meta telah meluncurkan kampanye periklanan berbasis AI pertamanya untuk bisnis di WhatsApp, yang dapat dianggap sebagai model pendapatan baru untuk aplikasi perpesanan populer tersebut. Hal ini diumumkan oleh CEO Facebook Mark Zuckerberg dalam konferensi video di Brasil. Pengumuman ini menandai perubahan besar dalam kebijakan WhatsApp yang selalu fokus pada privasi penggunanya dan tidak mengizinkan iklan.

“Kami percaya alat AI dapat membantu bisnis memberikan bantuan yang mereka cari serta menemukan produk dan layanan baru. Kami memperkenalkan cara bagi bisnis mana pun untuk menggunakan AI pada pertanyaan paling populer yang mereka terima sehingga Anda bisa mendapatkan jawaban yang Anda cari dengan cepat.”

Blog WhatsApp

Alat AI meningkatkan penargetan Iklan berdasarkan aktivitas pengguna

Alat AI baru ini dirancang untuk meningkatkan penargetan iklan berdasarkan aktivitas pengguna di Facebook dan Instagram jika pengguna menggunakan nomor telepon yang sama di akun yang berbeda. Pendekatan ini berbeda dari metode sebelumnya, dimana organisasi biasanya mengirim pesan ke semua pengguna yang telah setuju untuk menerima pesan dari bisnis. Sistem baru ini bertujuan untuk menjangkau sebanyak mungkin penerima konten, sehingga meningkatkan efektivitas dan produktivitas komunikasi bisnis WhatsApp. 

“Ini sangat penting bagi bisnis karena mereka membayar untuk pesan-pesan tersebut.” 

Guilherme Horn, kepala pasar strategis WhatsApp.

Dalam beberapa tahun terakhir, Meta perlahan-lahan memasukkan fitur perdagangan dan pembayaran ke dalam aplikasi WhatsApp. Beberapa di antaranya mencakup alat perpesanan bisnis yang memungkinkan perusahaan berinteraksi dengan pelanggan dan mengirimkan pesan pemasaran kepada pengguna yang memilih untuk menerimanya. 

Baca Juga: WhatsApp Kenalkan Fitur AI Chatbot

Terlepas dari upaya ini, WhatsApp tidak berhasil menghasilkan pendapatan untuk Meta, meskipun ini adalah aplikasi yang paling banyak digunakan dalam aktivitas sehari-hari dan memiliki pengguna yang relatif sedikit. Meta telah mengembangkan chatbot AI baru yang akan membantu menjawab pertanyaan terkait bisnis dalam aplikasi obrolan untuk menghasilkan lebih banyak pendapatan dari WhatsApp. 

“Kami melatih AI untuk menjawab pertanyaan paling populer yang diterima bisnis di WhatsApp, sehingga mereka dapat dengan cepat membantu pelanggan menemukan jawaban yang mereka cari.”

Peluncuran Meta Terverifikasi untuk bisnis di WhatsApp

Untuk lebih mendukung bisnis, WhatsApp menghadirkan fitur Meta Terverifikasi ke aplikasi Bisnisnya. Awalnya diluncurkan di Brasil, Kolombia, India, dan Indonesia, layanan ini menawarkan keuntungan berikut bagi bisnis terdaftar. Meta juga menyatakan bahwa perusahaan yang mengonfirmasi informasinya dengan Meta akan diberikan lencana Meta Terverifikasi sebagai bukti keasliannya.

Sumber: blog WhatsApp

Lencana Meta Terverifikasi juga memiliki beberapa manfaat seperti perlindungan terhadap peniruan identitas dan respons yang lebih cepat dari layanan pelanggan Meta. Bisnis juga dapat menggunakan WhatsApp di beberapa perangkat, sehingga memungkinkan karyawan untuk melayani pelanggan secara efektif dari mana saja.

WhatsApp juga sedang menguji fitur baru yang akan membantu konsumen berinteraksi bahkan dengan perusahaan besar secara lebih efektif. Fitur ini memungkinkan pelanggan dengan mudah beralih dari percakapan berbasis teks ke panggilan suara jika mereka memiliki pertanyaan lebih lanjut atau memerlukan informasi lebih detail. 

Strategi AI Meta yang lebih luas berfokus pada banyak produk

Penggunaan alat AI ini di WhatsApp sejalan dengan rencana keseluruhan Meta untuk memasukkan AI ke dalam aplikasinya. Selama panggilan pendapatan baru-baru ini, Zuckerberg menyatakan bahwa perusahaannya fokus pada penciptaan berbagai solusi AI. Ini termasuk asisten Meta AI gratis yang dapat digunakan melalui Facebook, Instagram, WhatsApp, dan Messenger.

Baca Juga: Meta Facebook, Instagram, WhatsApp dan Threads Alami Gangguan Lagi

“Kami sedang membangun sejumlah layanan AI yang berbeda, mulai dari asisten AI kami hingga aplikasi dan kacamata augmented reality, hingga API yang membantu para pembuat konten berinteraksi dengan komunitas mereka dan para penggemar dapat berinteraksi dengannya, hingga API bisnis yang menurut kami setiap bisnis pada akhirnya ada di platform kami. akan menggunakan."

Mark Zuckerberg

Perusahaan berencana untuk memungkinkan setiap bisnis di ekosistemnya menggunakan fitur-fitur AI ini untuk meningkatkan operasi dan pengalaman pelanggan mereka. Sebuah studi riset pasar yang diterbitkan oleh What’s the Big Data menunjukkan bahwa lebih dari 50 juta bisnis secara aktif menggunakan WhatsApp Business. Selain itu, platform perpesanan mampu meningkatkan penjualan sebesar 127% dan layanan pelanggan sebesar 225%.