Pernyataan tanggal 12 September dari Bureau Européen des Unions de Consommateurs (BEUC) mengungkapkan bahwa kelompok payung perlindungan konsumen mengajukan keluhan tentang pengeluaran dalam game yang manipulatif kepada Jaringan CPC.
Menurut BEUC, peringatan tersebut menyoroti beberapa praktik komersial tidak adil oleh perusahaan-perusahaan video game terkemuka yang dimainkan oleh jutaan konsumen Eropa.
Melalui surat kepada Jaringan CPC tertanggal 12 September, BEUC dan 22 organisasi perlindungan konsumen dari 17 negara Eropa menyampaikan peringatan eksternal sesuai dengan Pasal 27 Peraturan UE 2017/2394 (Peraturan CPC). Surat tersebut mengungkap bahwa perusahaan gim video mengadopsi model bisnis yang sangat bergantung pada pembelian dalam gim melalui uang digital premium.
Analisis dan bukti BEUC menunjukkan praktik penipuan dalam pengeluaran dalam game
BEUC & 22 anggotanya telah mengajukan keluhan kepada @EU_Commission & Jaringan Otoritas Perlindungan Konsumen Eropa yang menyerukan penyelidikan penuh terhadap praktik tidak adil oleh perusahaan-perusahaan video game besar. https://t.co/5rq4JiNCXKDengarkan dari Pejabat Hukum Senior kami @ReginBXL 👇 pic.twitter.com/PBW9cFGPj7
— Suara Konsumen (@beuc) 12 September 2024
Peringatan malpraktik BEUC kepada Komisi Eropa dan Jaringan Otoritas Konsumen Eropa (CPC Network) menyerukan penegakan hukum yang lebih ketat terhadap perusahaan video game untuk memastikan lingkungan permainan yang aman bagi konsumen.
Menurut pernyataan dan surat kepada Jaringan CPC, regulator mencurigai sebagian besar game terkemuka, seperti Fortnite dan EA Sports FC 24, antara lain, melakukan pelanggaran luas terhadap Arahan Praktik Komersial Tidak Adil (Arahan 2005/29/EC), Arahan Hak Konsumen (Arahan 2011/83/EU), dan Arahan Ketentuan Kontrak Tidak Adil (Arahan 93/13/EEC).
BEUC menegaskan bahwa isu-isu yang disorot oleh kelompok perlindungan konsumen tidak hanya terbatas pada video game, tetapi juga berlaku untuk platform media sosial dan pasar lainnya. Khususnya, BEUC menunjukkan bahwa penegakan kerangka hukum konsumen yang lebih baik di sektor video game dan regulasi lebih lanjut di masa mendatang sangat penting.
Pernyataan BEUC mengungkapkan bahwa industri video game menghasilkan lebih banyak pendapatan dari pembelian dalam game dibandingkan gabungan industri musik dan film. Pernyataan tersebut menegaskan bahwa praktik penipuan harus dihentikan, dan mata uang yang digunakan untuk pembelian dalam game harus ditampilkan dalam bentuk uang sungguhan.
Abstraksi mata uang dalam game membuat perubahan harga tidak terdeteksi
Menurut laporan analitis yang diterbitkan oleh BEUC, perusahaan-perusahaan gim video terkemuka seperti Activision Blizzard, Mojang Studios, dan Roblox Corporation menggunakan taktik-taktik menyesatkan yang tidak mematuhi peraturan Uni Eropa tentang praktik-praktik komersial yang adil. Regulator tersebut mengungkapkan bahwa jutaan gamer Eropa, terutama anak-anak, menghabiskan uang secara berlebihan karena mereka tidak dapat melihat harga sebenarnya dari barang-barang digital.
Organisasi Konsumen Eropa menegaskan bahwa klaim perusahaan yang menuduh gamer lebih memilih mata uang premium dalam game adalah salah. BEUC meminta Jaringan CPC, yang dikoordinasikan oleh Komisi Eropa, untuk memulai tindakan penegakan hukum terkoordinasi guna menghentikan praktik komersial yang tidak adil dan memastikan transparansi harga penuh.
“Berdasarkan analisis kami dan bukti-bukti yang menyertainya […] konsumen dapat menjadi korban dari sejumlah praktik penipuan saat membeli mata uang virtual premium yang membingungkan dan menjauhkan konsumen dari nilai sebenarnya dari pengeluaran mereka dalam game.”
– Agustin Reyna, Direktur Jenderal BEUC
Menurut Reyna, dunia daring membawa tantangan bagi perlindungan konsumen, dan bukan tempat bagi perusahaan untuk memaksimalkan keuntungan dengan melanggar aturan. Ia menambahkan bahwa penipuan konsumen yang disengaja berdampak besar pada anak-anak yang merasa sulit membuat keputusan belanja tanpa kalkulator.
