BNP Paribas telah menandatangani perjanjian kemitraan multi-tahun dengan Mistral AI untuk menggunakan model kecerdasan buatan tingkat lanjut di seluruh lini bisnisnya. Mistal AI dan BNP Paribas telah bekerja sama sejak September 2023, dan kolaborasi ini bertujuan untuk meningkatkan layanan digital bank melalui AI generatif.
Baca juga: Elon Musk Kritik Sam Altman soal Video Hypercar, Perbarui Perseteruan
Kolaborasi ini bertujuan untuk membangun kembali fungsi-fungsi utama dalam bank seperti dukungan pelanggan, penjualan dan layanan teknologi informasi. COO di BNP Paribas Sophie Heller menyoroti kemungkinan kolaborasi ini untuk membantu menciptakan proses yang lebih baik dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
BNP Paribas menerapkan AI untuk meningkatkan operasinya
Dengan penggunaan model AI Mistral, bank akan memperkenalkan asisten virtual yang mampu memberikan dukungan pelanggan sepanjang waktu. Interaksi klien dan respons efisien terhadap permintaan mereka diharapkan dapat ditingkatkan dengan pengembangan ini. Selain itu, tim penjualan akan dibantu dalam membuat keputusan berorientasi data dan mengotomatiskan tugas-tugas rutin, memungkinkan karyawan untuk lebih fokus pada aktivitas yang disengaja.
Selain layanan yang berhubungan langsung dengan nasabah, kemitraan ini juga memperkuat infrastruktur TI BNP Paribas. Memprediksi kegagalan sistem menjadi lebih mudah dengan solusi yang didukung AI; karenanya optimalisasi kinerja jaringan dan keamanan aset digital terjamin. Upaya proaktif dalam pengelolaan TI ini diharapkan dapat meminimalkan downtime dan meningkatkan keandalan kerangka teknologi bank secara keseluruhan.
Kolaborasi ini juga selaras dengan tujuan keberlanjutan BNP Paribas. Teknologi kecerdasan buatan akan memungkinkan bank meningkatkan pemanfaatan sumber daya, meminimalkan ketidaknyamanan operasional, dan mengurangi jejak lingkungan bank.
BNP Paribas mengatasi tantangan integrasi AI
Ada beberapa tantangan yang muncul dalam kemitraan ini, meskipun menjanjikan manfaat yang signifikan. Memastikan penggunaan AI yang etis, privasi data, dan manajemen transisi karyawan merupakan pertimbangan penting. Oleh karena itu, program pelatihan yang komprehensif mungkin perlu dilakukan bersamaan dengan pedoman yang jelas untuk mengatasi permasalahan ini sekaligus memastikan kelancaran proses integrasi di BNP Paribas.
Baca juga: AWS meluncurkan alat AI baru yang memungkinkan non-pengembang membuat aplikasi dalam hitungan menit
Selain itu, kolaborasi berkelanjutan antara Mistral AI dan BNP Paribas penting untuk keberhasilan kolaborasi ini. Bisnis harus terus berkembang, sehingga memerlukan pembaruan berkala pada model AI dan perbaikan berulang, yang dapat dilakukan seiring waktu agar tetap relevan dengan perubahan teknologi.
Kesepakatan multi-tahun BNP Paribas dengan Mistral AI merupakan terobosan baru karena mereka berupaya menggabungkan teknologi kecerdasan buatan yang canggih ke dalam operasi mereka. Bank bertujuan untuk menggunakan langkah ini untuk meningkatkan dukungan pelanggan, meningkatkan kinerja penjualan, dan menyederhanakan penyampaian layanan TI sehingga semua proses dapat berjalan lancar untuk mencapai tujuan strategis dalam jangka waktu yang diperkirakan.
