Kemarin, Vodafone mengumumkan peluncuran chatbot AI generatif barunya, SuperTOBi. Chatbot ini didukung oleh Microsoft Azure OpenAI dan sudah beroperasi di Portugal dan Italia.
Baca Juga: Microsoft memperkenalkan alat AI untuk pusat panggilan layanan pelanggan
Perusahaan juga meluncurkan asisten AI generatif baru bernama SuperAgent yang akan membantu staf layanan pelanggan merangkum percakapan mereka dengan pelanggan, sehingga menghasilkan manajemen pertanyaan pelanggan yang efisien.
Vodafone menginvestasikan €140 juta di SuperTOBi
Raksasa telekomunikasi ini mengatakan bahwa mereka menginvestasikan €140 juta pada tahun keuangan saat ini. Perusahaan mengatakan, “SuperTOBi adalah inisiatif utama dalam transformasi pengalaman pelanggan Vodafone yang luas.”
SuperTOBi memiliki kemampuan memahami pertanyaan kompleks dan membalas dengan cepat. Ia memiliki kemampuan untuk memecah kalimat dan frasa yang panjang dibandingkan dengan chatbot lama yang hanya menjawab pertanyaan sederhana. SuperTOBi memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dan terlibat dalam percakapan alami. Jika chatbot AI tidak dapat menjawab pertanyaan, ia akan mentransfernya ke agen layanan pelanggan manusia.
Baca Juga: Vodafone Akan Menggabungkan Dompet Kripto dengan Kartu SIM
SuperTOBi didukung oleh Microsoft Azure OpenAI dan tersedia untuk pelanggan Vodafone di Portugal dan Italia. Ini akan tersedia untuk pelanggan Jerman dan Turki mulai bulan ini. Selain itu, chatbot AI generatif akan dapat diakses di negara lain sepanjang tahun ini. Chatbot AI baru adalah versi yang ditingkatkan dari asisten virtualnya yang menarik, TOBi. TOBi telah beroperasi di 13 negara di Eropa dan Afrika dan berkomunikasi dalam 11 bahasa.
Pelanggan Portugis mendapatkan manfaat dari SuperTobi. Tingkat penyelesaian pertanyaan pelanggan pertama kali meningkat dari 15% menjadi 60%, dan kepuasan pelanggan meningkat dari 14 menjadi 64 poin. Perusahaan telekomunikasi akan menambahkan perjalanan pelanggan lainnya, seperti penagihan.
Temui SuperTOBi 🦸🪄
Asisten virtual AI Generatif kami yang baru akan hadir untuk menyelamatkan situasi, menjangkau pelanggan di seluruh Eropa.
Sampaikan salam kepada SuperTOBi dan cari tahu lebih lanjut di sini ⤵️
— Grup Vodafone (@VodafoneGroup) 4 Juli 2024
SuperAgent membantu staf layanan pelanggan
Vodafone merilis asisten chatbot AI lainnya, SuperAgent, yang ditujukan untuk membantu staf layanan pelanggan. Chatbot AI generatif juga didukung oleh solusi Copilot Microsoft Azure, dan akan membantu staf layanan pelanggan dengan menghasilkan ringkasan percakapan pelanggan. SuperAgent hanya memiliki pengetahuan tentang database pribadi Vodafone, sehingga lebih dapat diandalkan dibandingkan data publik.
Baca Juga: MAI-1 dari Microsoft Bersaing dengan GPT4 dan Model LLM lainnya
Awal tahun ini, Vodafone mengumumkan kemitraan strategis sepuluh tahun dengan Microsoft. Kemitraan ini bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan menggunakan teknologi AI generatif dan meningkatkan skala bisnis IoT raksasa telekomunikasi tersebut dengan Microsoft. Selain itu, kedua raksasa teknologi ini akan bekerja sama untuk memperluas M-Pesa di Afrika, yang bertujuan untuk meningkatkan inklusi keuangan.
Vodafone berencana untuk menginvestasikan $1,5 miliar dalam sepuluh tahun ke depan, dengan fokus pada layanan cloud dan solusi pelanggan yang didukung AI. CEO Vodafone Group, Margherita Della Valle, mengatakan: “…Kemitraan strategis yang unik dengan Microsoft ini akan mempercepat transformasi digital pelanggan bisnis kami, khususnya perusahaan kecil dan menengah, dan meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan bagi konsumen.”
Pelaporan Cryptopolitan oleh Randa Moses
