Hogyan szerezhetem vissza a meg nem érkezett letétet önálló helyreállítással?

Utolsó frissítés: 2024. június 7.

Vezető kriptovaluta-tőzsdeként a Binance fejlett technológiát és bevált iparági gyakorlatokat alkalmaz, hogy eszközeidet biztonságban tartsa, és hatékony helyreállítási folyamatot biztosítson. Ha a letétbe helyezett pénzeszközeid nem érkeztek meg a Binance számládra, azok visszaszerzéséhez kérelmezheted az önkiszolgáló helyreállítást. Egy külön ilyen ügyeken dolgozó csapat alaposan megvizsgálja az összes kérelmet, hogy felmérje a helyreállítás megvalósíthatóságát.

1. Mely tranzakciók jogosultak az önkiszolgáló helyreállításra?

• A tranzakció a számládra történő letétbe helyezésre irányul:

Kizárólag a Binance számládon letétbe helyezett kriptovaluta önkiszolgáló helyreállítását kérheted.

• A tranzakció „megerősítve/sikeres”-ként van jelölve a blokkláncon:

Kérjük, kizárólag a blokkláncon „megerősítve/sikeres” jelzéssel ellátott tranzakciókra vonatkozóan nyújts be kérelmet. Ha a tranzakció „meg nem erősített” vagy "sikertelen" jelöléssel van ellátva, nem tudunk segíteni neked. 

• Ha a tranzakció „megerősítve/sikeres” jelöléssel van ellátva, kattints ide a tranzakció állapotának ellenőrzéséhez aTxID/TxHash azonosító segítségével.
• Ellenőrizd a tranzakció állapotát a megfelelő lehívási platformon keresztül, hogy megbizonyosodj arról, hogy „befejezett/megérkezett” jelöléssel szerepel. Ha a jelölés szerint a tranzakció „meg nem erősített” vagy „sikertelen”, kérjük, további segítségért fordulj a megfelelő platformhoz.

További információkért kérjük, tekintsd meg a Hol találom a tranzakcióazonosítómat (TXID)? című útmutatót. 

• A tranzakció nem tartalmaz címkét vagy memót:

Bizonyos tokenek és blokkláncok esetében meg kell adnod a megfelelő címkét vagy memót (ilyenek például a BNB és a BEP2), mielőtt sikeresen letétbe helyezhetnéd a pénzeszközeidet. Kérjük, győződj meg róla, hogy a helyes címkét vagy memót adtad meg. Ebben az esetben itt kérelmezheted a helyreállítást. 

Ha nem vagy biztos benne, hogy a tranzakció visszaszerezhető a hibás memó/címke helyreállításával, itt tudod ellenőrizni a TxID/TxHash azonosító megadásával.

További információkat a Hogyan szerezhetem vissza a kriptovaluta letétemet hibás vagy hiányzó címkével/memóval? című útmutatónkban találsz.

• A tranzakció megfelel a BNB Pioneer égetési programban foglalt feltételeknek:

Ha a letétbe helyezett token, a célszerződés címe és a letét értéke egyaránt megfelel a BNB Pioneer égetési program feltételeinek, akkor tudunk segíteni. Egyéb esetben a beadványod elutasításra kerül. További részletekért kérjük, olvasd el a BNB Pioneer égetési program közleményét.

Ha a tranzakciód jogosult önkiszolgáló helyreállításra és az alapjaid 1 óra elteltével sem érkeztek még meg, kérjük, az alapjaid visszaszerzéséhez töltsd ki az önkiszolgáló helyreállítási kérelmet. 

2. Mely tranzakciók nem jogosultak önkiszolgáló helyreállításra?

Néhány tranzakció nem jogosult önkiszolgáló helyreállításra, úgymint:

• Lehívási tranzakciók: Ha hibás lehívási címet adtál meg és az alapjaid már lehívásra kerültek a Binance számládról, nem tudunk segíteni neked.
• Te vagy a küldő fél: Ha  pénzeszközöket helyeztél letétbe egy másik felhasználó számláján, és azok nem érkeztek meg, nem tudunk neked segíteni.
• A letétbe helyezési cím olyan szerződéscím, amelyet a BNB Pioneer égetési program nem támogat.
• A kérelmet mások nevében nyújtod be.

3. Hogyan használhatom az önkiszolgáló helyreállítást a pénzeszközeim visszaszerzésére?

1. Jelentkezz be a Binance fiókodba és látogass el erre a linkre. Másold ki és illeszd be a visszaszerezni kívánt letét TxID/TxHash azonosítóját, és kattints a [Küldés] gombra.

*A TxID/TxHash egy olyan azonosítószám, amely az egyes tranzakciókat jelöli a blokkláncon. Ügyelj rá, hogy a helyes TxID/TxHash azonosítót másold ki.

2. Ha a tranzakció már a rendszerben van, a következő adatok, köztük az érme, a hálózat, a Binance letétbe helyezési címed és a letétbe helyezett összeg, automatikusan kitöltésre kerülnek. A tranzakció adatait átnézheted, szerkesztheted és beküldheted . 

Ha a TxID/TxHash nincs a rendszerben, kérjük, töltsd ki a kért adatokat.

• Érme:

A visszaszerezni kívánt érme megkereséséhez használd a keresés funkciót. Kérjük, hogy a félreértések elkerülése végett, az érme teljes ticker szimbólumát add meg (azaz "sUSD" az "USD" helyett). Ha nem találod a letétbe helyezett érmét, add meg az érmét manuálisan, majd kattints a [Megerősítés] gombra a mentéshez.

• Letétbe helyezési hálózat/cím:

Add meg a hálózatot és a címet, a blokklánc oldalon láthatóak szerint. A letétbe helyezési címek tekintetében kérjük, hogy „címzett címét” add meg (egyes blokkláncokon „cél címe”, „fogadó” vagy más hasonló kifejezéssel van jelölve).

• Letétbe helyezett összeg:
  • Kérjük, hogy a letétbe helyezett összeget pontosan add meg;
• Legfeljebb 8 tizedesjegy megadását támogatjuk. Az ezt követő tizedesjegyeket nem kell megadnod;
• Kérjük, távolítsd el az elválasztásokat.

3. Erősítsd meg a kérelmed adatait. Kattints a [Megerősítés] gombra az elküldéshez.

4. Ellenőrizd a kérelem állapotát a [Kérelem adatai] menüpontban. 

• Előfordulhat, hogy további adatokat kell benyújtanod a kérelemhez. Például, a letétbe helyezés hitelességének bizonyítására egy videót kell feltöltened. Kérjük, a videó felvételéhez kérjük, kövesd az utasításokat.
• Ha a letétbe helyezés egy másik platformról történő lehívás, kérjük, add meg közted és a TxID-t tartalmazó platform között rögzített adatokat.

5. Sikeres visszaszerzés esetén feldolgozási díj kerül felszámításra. 

• Győződj meg arról, hogy a cím, amelyre a pénzeszközök jóváírását kéred, helyes.
• Adj meg egy címkét vagy memót, ha szükséges.

Gyakran ismételt kérdések

1. Miért mondja azt a rendszer, hogy a letétbe helyezési hálózatom/címem helytelen?

Az általad megadott címnek vagy a Binance tárcacímednek, vagy egy Binance melegtárca címnek kell lennie. Ha a rendszer elutasítja a kérelmedet, kérjük, ellenőrizd az alábbiakat:

• Lehívási tranzakciót próbálsz visszaszerezni;
• Te vagy a tranzakcióban a küldő fél (azaz egy másik felhasználó számláján letétbe helyeztél alapokat, amik nem érkeztek meg);
• A letétbe helyezési cím olyan szerződéscím, amelyet a BNB Pioneer égetési program nem támogat;
• A kérelmet mások nevében nyújtod be.

Az ilyen típusú tranzakciókat nem lehet helyreállítani önkiszolgáló helyreállítással. Kérjük, további segítségért fordulj a Binance Ügyfélszolgálathoz.

2. Kell díjat fizetnem az alapjaim visszaszerzéséért?

Díjat csak sikeres visszaszerzés esetén kell fizetned. A kérelmedért fizetendő díj összegét a [Kérelem adatai] menüpontban ellenőrizheted. 

Az alábbi táblázatban további részleteket találsz, többek között az alábbiakkal kapcsolatban:

• A helytelen letétbe helyezések lehetséges forgatókönyveinek áttekintése
• A pénzeszközök visszaszerzéséhez szükséges várható időtartam
• A visszaszerzés várható díja
• A visszaszerzés lehetséges kimenetelei (visszatérítés vagy jóváírás)

Felhívjuk a figyelmed, hogy az alapok sikeres visszaszerzése nem garantált, és nem minden letét szerezhető vissza olyan tényezők miatt, mint a fejlesztési erőforrások, a humán munkaerő és a technikai bonyolultság. Ez a táblázat nem jelenti a Binance kötelezettségvállalását az alapjaid minden körülmények között történő visszaszerzésére. Végső soron te vagy felelős az alapjaid , és elengedhetetlen, hogy alaposan megismerd a szolgáltatásainkat, mielőtt azokat igénybe vennéd.

Felelősségkorlátozó nyilatkozat: Ez a táblázat általános információkat tartalmaz, és egyes visszaszerzési eljárások a megadottnál hosszabb időt vehetnek igénybe. Különféle tényezők meghosszabbíthatják az időtartamot, beleértve a nem támogatott tokenek típusát és visszaszerzésük bonyolultságát. A díjak változhatnak, és nem fix díjak. Módosulhatnak a változó piaci körülmények, a működési költségek és a technológiai fejlődés függvényében.

3. Miért utasították el a kérelmemet? 

Íme néhány gyakori ok:

• Helytelen TxID/TxHash azonosítót, vagy helytelen címet adtál meg: Ha az általad megadott TxID/TxHash és a cím nem egyezik, nem tudjuk ellenőrizni a tranzakciót a blokkláncon. Ezért azt javasoljuk, hogy a TxID/TxHash azonosítót és a címet kézi bevitel helyett közvetlenül másold ki és illeszd be.
• Nem egyező letéti összeg: Az általad megadott letéti összeg nem egyezik a blokklánc nyilvántartásával.
• A tranzakció már megérkezett: Az általad lekérdezni kívánt tranzakció már a lekérdezési folyamat előtt vagy alatt megérkezett. Kérjük, ne küldd el a kérelmedet még egyszer. A kérelmed elküldését megelőzően azt is ellenőrizned kell, hogy a letét megérkezett-e.
• A tranzakció nem került megerősítésre vagy nem található: A tranzakciód nem került megerősítésre vagy nem található a blokkláncon. Kérjük, győződj meg arról, hogy a tranzakció állapota „megerősítve/sikeres”, és a teljes tranzakció adatait megtekintheted a blokklánc böngészőjében.
• A tranzakciós összeg nulla: A tranzakció összege „0”-ként jelenik meg a blokkláncon. Ebben a helyzetben nem tudunk segíteni neked.
• Nem letétbe helyezéssel kapcsolatos tranzakció: Az általad elküldeni kívánt tranzakció nem letét visszaszerzésére vonatkozik (azaz lehívással, fiat valutával vagy számlával kapcsolatos).
• Nem támogatott szerződéscím: Tokeneket helyeztél letétbe egy szerződéscímre, azonban a token, a szerződéscím, vagy a letét értéke nem felel meg a BNB Pioneer égetési program feltételeinek.