Le service client de Binance est un bot d’IA avancé qui peut suggérer des solutions en fonction des détails que vous fournissez. Pour en savoir plus sur les services et les offres de Binance, vous pouvez consulter la liste complète des articles de la FAQ dans le Centre du service client.
Comment trouver une solution auprès du service client de Binance ?
1. Connectez-vous à votre compte Binance et cliquez sur l’icône Service client en bas à droite.
Si vous utilisez l’application de Binance, appuyez sur l’icône Service client de la page d’accueil.
2. Il existe différentes sections de questions recommandées et d’outils pour vos demandes potentielles. Des questions-réponses personnalisées vous sont proposées pour vous aider.
3. Vous trouverez ci-dessous une liste de questions courantes suggérées par le bot d’IA. Parcourez la liste pour trouver des questions et réponses pertinentes pour votre situation. Vous pouvez cliquer sur l’icône d’actualisation pour afficher d’autres suggestions.
3.1. Lorsque vous trouvez une question qui correspond à votre demande, cliquez dessus : le bot avec la technologie d’IA vous proposera une solution.
5. Vous trouverez en bas de page différentes rubriques de la FAQ. Cliquez sur un sujet pour afficher d’autres articles de la FAQ sur le Centre du service client.
6. Si vous ne trouvez pas de question pertinente auprès du service client de Binance, cliquez sur [Obtenir de l’aide].
6.1 Vous serez redirigé(e) vers le chat. Sélectionnez un sujet dans la liste ou saisissez votre propre question.
6.2 Le bot fournira des solutions en fonction de votre invite. Choisissez une question pertinente pour afficher la solution. Si elles ne correspondent pas à votre situation, cliquez sur [Entrée] pour demander au bot.
6.3 Le bot fournira des solutions en fonction de la question que vous posez. Vous pouvez répéter ce processus pour trouver une solution.
Je ne trouve pas de réponse à ma question. Que puis-je faire ?
1. Si le bot d’IA ne parvient pas à résoudre votre problème, cliquez sur [Non résolu].
2. Il fournira des questions plus pertinentes. Si vous ne trouvez toujours pas de réponse, cliquez sur [Non pertinent]. Vous pouvez afficher davantage de FAQ suggérées ou prendre contact avec un agent du service client.
3. Si vous cliquez sur [Oui, transférer au service client], vous serez mis en relation avec un agent du service client. Pour vous assurer une assistance optimale, veuillez nous décrire en détail votre question et nous fournir des documents adéquats, tels que des captures d’écran, afin que l’agent puisse répondre efficacement à votre demande.
Vous pouvez fermer la fenêtre de discussion à tout moment une fois votre question envoyée. Vous recevrez une notification dès qu’un agent du service client sera affecté à votre cas.
Veuillez répondre au fil de discussion sous 24 heures pour garder la conversation ouverte. Si vous répondez dans les 24 heures, vous conserverez votre place dans la file d’attente.
Si l’agent du service client ne peut pas résoudre votre problème ou si la conversation est marquée comme « Résolu », vous pouvez répondre au fil de discussion pour envoyer à nouveau votre question.
Remarque importante :
L’équipe du service client tentera de régler votre problème dès que possible. En raison du grand nombre de demandes que nous recevons chaque jour, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de vous répondre dans votre langue préférée.
Vous pouvez sélectionner votre langue de prédilection avant de rejoindre le chat en cliquant sur l’icône des langues dans le coin supérieur droit. Une fois que vous êtes mis en lien avec un agent, vous ne pourrez plus la modifier. Si le service client de Binance n’est pas disponible dans votre langue locale, envoyez votre question en anglais et utilisez des outils de traduction en ligne pour traduire la réponse dans votre langue préférée.
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