1. Chez Binance, nous pensons que chacun a le droit d'être entendu, compris et respecté. Cela inclut nos partenaires, nos utilisateurs et les agents du Service clientèle (CS) qui répondent chaque jour à de nombreuses demandes. Le Chat en direct est une passerelle, conçue pour aider nos utilisateurs à répondre aux diverses questions qu'ils se posent et bien sûr à discuter des problèmes qu'ils rencontrent dans l'utilisation de la plateforme et des produits Binance.
2. Quelle que soit la demande, nos agents du service client sont heureux de répondre à votre demande et traiteront toujours les demandeurs avec respect. De même, nos agents du service client s'attendent à être traités avec courtoisie et respect à tout moment, et nous convenons que chacun, y compris nos agents du service client, a le droit de travailler dans un environnement sûr, exempt de tout abus ou préjudice causé par d'autres.
3. Malheureusement, il a été porté à notre attention qu'un petit pourcentage de la communauté a agi de manière inappropriée en abusant verbalement ou en affichant un comportement agressif envers nos agents du service client.
Qu'est-ce qu'un abus ou un comportement agressif ?
4. Il y aura des scénarios de temps à autre où les demandeurs ont l'impression que leurs demandes ne sont pas entendues ou que les résultats/réponses fournis par l'agent du service client ne sont pas conformes à leurs attentes. Si les demandeurs utilisent ensuite un language inapproprié afin que l'agent du service client se sente menacé, effrayé ou maltraité, cela sera considéré par nous comme un abus ou un comportement agressif. Cela peut inclure, mais sans s'y limiter, des menaces, des demandes déraisonnables, des abus personnels, des affirmations discriminatoires ou inflammatoires, des allégations sans fondement, des remarques désobligeantes ou l'absence de politesse.
5. Afin de protéger nos agents du service client contre de tels abus et comportements agressifs, nous avons mis en place un mécanisme de suspension du Chat en direct qui interdit à l'utilisateur d'utiliser cette fonction.
Comment fonctionne la suspension du chat en direct ?
6. Lorsqu'un utilisateur affiche un comportement abusif et agressif contre nos agents du service client, l'utilisateur est temporairement suspendu de contacter nos agents du service client pendant un certain temps. La période de suspension sera déterminée par Binance à sa seule discrétion.
7. Pendant ce temps, l'utilisateur suspendu ne peut chatter qu'avec le bot du chat en direct et n'est pas en mesure de contacter nos agents du service client.
Comment puis-je faire appel contre la suspension ?
8. Nous voulons nous assurer que les utilisateurs ne sont pas suspendus pour de mauvaises raisons, ou lorsque l'utilisateur n'a pas réellement abusé ou fait preuve d'un comportement agressif envers nos agents du service client. Si vous pensez être suspendu par erreur, par exemple si quelqu'un à usurpé votre identité, ou si vous avez besoin d'une assistance immédiate en cas d'urgence, par exemple si votre compte est piraté, si votre dépôt/retrait est manquant, etc., veuillez remplir ce formulaire d'appel. Nous examinerons votre cas dans les plus brefs délais.
Pour plus d'informations, veuillez consulter :
Comment utiliser le Chat en direct
