Dans le monde d'aujourd'hui, où les communications deviennent de plus en plus importantes, les professionnels des relations publiques jouent un rôle clé dans la façonner l'image des entreprises et leurs relations publiques. Les interviews avec de tels professionnels sont toujours inspirantes, non seulement en raison de leur connaissance approfondie du secteur, mais aussi grâce à leur capacité à trouver une approche précise et diplomatique face aux défis de communication.
Ces dernières années, l'intérêt pour les cryptomonnaies a fortement augmenté, comme le montrent diverses enquêtes et études. En particulier, selon un rapport de Chainalysis, les cryptomonnaies ne sont plus un créneau pour les passionnés, mais deviennent une réalité financière pour de nombreux pays. Cependant, malgré un grand intérêt, certains utilisateurs restent sceptiques face aux nouvelles technologies, mais des stratégies de relations publiques efficaces aident à combler ces lacunes de confiance et à créer une perception positive des cryptomonnaies dans la société.
Pour en savoir plus sur les tendances qui façonnent l'espace numérique moderne, j'ai parlé à Samira Abdulova, responsable des communications mondiales et des partenariats chez WhiteBIT, avec plus de 11 ans d'expérience dans les communications. Dans notre interview, nous avons discuté avec Samira de la façon dont l'industrie des relations publiques a changé ces dernières années, des spécificités des relations publiques nationales et mondiales, ainsi que des stratégies efficaces qui permettent aux marques de rester sur la vague du succès.
– Pourriez-vous nous dire comment vous avez commencé votre carrière ? Quel a été le début de votre parcours dans le domaine des relations publiques ?
Mon parcours dans les communications dure depuis plus de 11 ans, et je suis ravi que la profession que j'ai choisie s'aligne parfaitement avec ma passion. J'ai obtenu mon diplôme de l'Institut de journalisme de l'Université nationale Taras Shevchenko de Kyiv, en me spécialisant en publicité et relations publiques, et j'ai immédiatement commencé à travailler dans mon domaine. À l'âge de 18 ans, j'ai commencé ma carrière au sein de l'agence Bureau des Technologies Marketing, où j'ai travaillé sur la rédaction créative et le storytelling pour des marques telles que Škoda, Kovalska et Roshen. Au fil du temps, j'ai acquis de l'expérience dans diverses agences et équipes internes.
Plus tard, je suis passé au secteur FMCG, où j'étais responsable des communications externes chez McDonald's en Ukraine pendant presque quatre ans. Cela m'a donné une expérience unique de travail pour une entreprise mondiale, gérant des campagnes à 360 degrés aux côtés de certains des meilleurs professionnels des communications et du marketing. La guerre a été un tournant pour moi, après six mois de fermeture des restaurants McDonald's en Ukraine, j'ai décidé de faire un changement radical et de choisir un domaine qui pourrait exister en ligne, de sorte que ni le COVID ni la guerre n'auraient d'impact direct. J'ai changé de domaine et ai rejoint WhiteBIT pour diriger le département des communications mondiales et bâtir la forte réputation de l'entreprise sur le marché international.
C'était un défi pour moi : passer du FMCG traditionnel à Web3 et plonger plus profondément dans la fintech. Cependant, avec une équipe professionnelle, nous construisons des stratégies de communication qui favorisent l'adoption massive des technologies blockchain.
– Comment, selon vous, l'industrie des relations publiques a-t-elle changé ces dernières années ? Et quelle est sa pertinence aujourd'hui, surtout dans l'espace numérique ?
L'industrie des relations publiques a subi une transformation significative. Nous sommes passés de longs articles et de communiqués de presse traditionnels à des formats courts et concis qui s'alignent sur le mode de vie rapide d'aujourd'hui. Aujourd'hui, l'attention du public est dispersée en raison d'une grande quantité d'informations, donc la principale tâche des relations publiques est de transmettre un message clé en quelques secondes. Les mises à jour d'actualités courtes, les histoires Instagram, les vidéos TikTok — ce sont les nouvelles normes de communication.
En même temps, l'accent a été mis sur la création de significations et de codes culturels qui résonnent avec les valeurs du public, plutôt que sur la simple génération d'événements dignes d'intérêt. Dans l'industrie de la fintech, par exemple, nous expliquons des concepts complexes en termes simples et démontrons la valeur pratique des produits. Il est crucial de s'adapter aux changements, de suivre les tendances et d'améliorer constamment ses compétences. Cela s'applique non seulement à la formation individuelle, mais aussi au partage de cas avec des collègues. L'industrie évolue rapidement, et rester pertinent exige de croître avec elle.
– Quelle est, selon vous, la différence entre les relations publiques locales et mondiales ? Quelles stratégies et approches utilisez-vous généralement selon le marché ?
Les relations publiques locales reposent toujours sur une compréhension approfondie de la mentalité, de la culture, du contexte géopolitique et social. Une campagne locale réussie prend en compte les insights du public : leurs douleurs, désirs et comment le produit peut résoudre leurs problèmes. Pour ce faire, nous menons activement des développements clients, commandons des études de marché et analysons les retours. Nous organisons également régulièrement des enquêtes auprès des utilisateurs de la plateforme. Cela nous aide à construire des campagnes qui résonnent avec le public local.
Les marques qui mettent en œuvre des stratégies globales sans les adapter aux réalités locales font souvent face à des défis. Les publics peuvent sentir lorsqu'une marque ne les comprend pas ou ne se connecte pas avec eux.
D'autre part, les campagnes de relations publiques mondiales sont souvent plus universelles par nature, basées sur des valeurs et des codes culturels partagés. Elles ont un impact émotionnel moins fort sur le public, car elles se concentrent sur des messages généraux. Cependant, pour qu'une stratégie mondiale soit efficace, il est très important de l'adapter au niveau local, en impliquant des équipes, des intervenants et des experts locaux.
Cela est particulièrement pertinent pour la fintech. Par exemple, lors du lancement de la carte de cryptomonnaie WhiteBIT Nova, nous avons mis en œuvre des campagnes de communication localisées dans plusieurs pays. Dans les pays européens, le message clé était axé sur la commodité des paiements en euros et l'intégration avec les banques locales. En Asie, l'accent était mis sur la sécurité des transactions et les nouvelles opportunités pour les transferts internationaux. Cette localisation des messages nous permet de rapprocher le produit des besoins d'un public spécifique.
La localisation des messages et des stratégies n'est pas seulement un outil d'adaptation, mais un élément important des relations publiques réussies qui permet à une marque d'être entendue et comprise dans chaque région spécifique.
– Quelles compétences techniques et interpersonnelles considérez-vous comme essentielles dans votre profession ? Quelle est l'importance de maintenir un équilibre entre ces compétences, et est-il même possible de l'atteindre ?
Les compétences techniques sont la base, mais ce sont les compétences interpersonnelles qui déterminent l'efficacité d'un spécialiste. En relations publiques, l'analyse, l'écriture, la compréhension de l'espace médiatique et le travail avec les données sont des compétences importantes. Cependant, même le meilleur spécialiste technique ne réussira pas sans la capacité d'interagir avec l'équipe, d'établir des contacts et de penser stratégiquement.
Lors du processus de sélection, je recherche toujours l'équilibre : si un candidat a de fortes compétences techniques mais de faibles compétences interpersonnelles, il sera difficile de travailler avec lui. D'autre part, un communicateur charismatique avec d'excellentes compétences interpersonnelles mais sans connaissances professionnelles de base ne produira également pas le résultat souhaité. L'équilibre est atteint lorsqu'un spécialiste possède à la fois des compétences professionnelles et une compréhension de la manière de travailler avec les gens et le contexte culturel.
– Vous avez mis en œuvre de nombreuses campagnes réussies chez WhiteBIT. Il convient de mentionner le cas WhiteBIT pour l'Euro 2024 avec des cartes de football dans les supermarchés ATB. Que pensez-vous a rendu cette campagne efficace et mémorable pour le public cible ? Et comment l'entreprise comprend-elle que sa campagne est réussie ?
Cette campagne est un exemple vivant de l'adoption massive des cryptomonnaies. Nous voulions créer quelque chose qui évoque simultanément la nostalgie, touche les émotions et introduise les gens dans le monde des cryptomonnaies. En combinant la chaîne de supermarchés ATB, notre équipe nationale de football et le stablecoin USDT, nous avons offert aux gens une expérience unique : collectionner les cartes de leurs joueurs de football préférés avec la possibilité de recevoir des cryptomonnaies.
Le meilleur indicateur de succès est l'engagement du public. Les gens faisaient la queue dès 5h du matin, partageaient des cartes sur les réseaux sociaux et créaient leur propre contenu. Le contenu généré par les utilisateurs (UGC) sur TikTok a dépassé toutes nos attentes. L'essentiel était que la campagne combinait une expérience émotionnelle à des avantages pratiques, rapprochant la cryptomonnaie des gens.
– Selon le rapport de Chainalysis, au cours de l'année passée, l'activité crypto a dépassé les chiffres de 2021. Avec le nombre croissant d'utilisateurs de cryptomonnaies, il est nécessaire de développer de nouvelles stratégies, car la concurrence sur le marché augmente également. En particulier, cet été, votre entreprise a organisé l'événement exclusif WhiteBIT CUP 2024 à Barcelone. Comment évaluez-vous le rôle de tels événements pour obtenir un avantage concurrentiel sur le marché ? Quels sont les facteurs clés, selon vous, qui définissent le succès d'une entreprise sur la scène internationale ?
Des événements tels que la WhiteBIT CUP aident certainement à accroître la notoriété de la marque et à attirer un nouveau public. Ils offrent une occasion non seulement de présenter l'entreprise, mais aussi de créer un lien émotionnel avec les clients et les partenaires. Par exemple, la compétition au stade du FC Barcelone, où des invités VIP ont eu l'occasion de jouer avec la légende du club Juliano Belletti, est devenue un symbole de notre approche des relations clients : personnelle et émotionnelle. De tels événements permettent à la marque de se démarquer de la concurrence, en particulier sur le marché de la cryptomonnaie de plus en plus compétitif. Aujourd'hui, non seulement des produits innovants sont importants, mais aussi la manière dont nous interagissons avec nos clients et partenaires, créant une expérience unique pour eux.
– Poursuivant le thème de la WhiteBIT CUP 2024. L'événement a réuni des passionnés de cryptomonnaie et des partenaires de WhiteBIT et a offert l'occasion de jouer sur les terrains de votre partenaire le FC Barcelone. Pensez-vous que de tels événements peuvent changer les approches du marketing et des partenariats dans l'industrie crypto ? Et si oui, comment ?
Le marketing et les partenariats dans l'industrie crypto subissent une transition vers des communications personnalisées. Nous passons de campagnes de masse à une communication directe, où chaque client bénéficie d'une approche individuelle. WhiteBIT développe activement un support 24/7, y compris un support vocal, ce qui est un phénomène rare sur le marché de la cryptomonnaie. Les clients doivent se sentir spéciaux et en sécurité. Des événements tels que la WhiteBIT CUP aident à renforcer ces communications, car les gens font confiance à une marque qui les place en premier.
– Quelles nouvelles tendances en relations publiques considérez-vous comme les plus prometteuses ?
L'une des tendances clés est l'utilisation de l'intelligence artificielle. Chez WhiteBIT, nous utilisons activement l'IA pour analyser des données, surveiller les médias et mesurer notre visibilité sur le marché.
La deuxième tendance est l'authenticité du contenu. Dans un monde où l'intelligence artificielle génère des milliards de textes, les entreprises doivent garantir la qualité et l'unicité de leur contenu.
La responsabilité sociale reste également importante. Notre travail caritatif soutient non seulement les communautés, mais construit également la confiance dans la marque.
La dernière est la personnalisation. Aujourd'hui, les gens font plus confiance aux individus qu'aux marques.
– Comment votre entreprise s'adapte-t-elle à ces changements ?
Nous nous concentrons sur l'utilisation de l'intelligence artificielle et des outils analytiques. L'intelligence artificielle nous permet de traiter efficacement de grandes quantités de données, de créer du contenu et d'adapter les communications aux besoins d'un public spécifique. En même temps, nous maintenons notre concentration sur l'authenticité du contenu et la responsabilité sociale.
– Il est bien connu que les erreurs en relations publiques peuvent avoir de graves conséquences sur la réputation d'une entreprise. Par exemple, comme cela s'est produit avec Bitconnect, où un manque de transparence et une réponse tardive aux critiques ont coûté à l'entreprise sa réputation. Quelles stratégies recommanderiez-vous aux entreprises pour éviter des problèmes de relations publiques similaires à ceux de Bitconnect ?
Dans l'industrie de la cryptomonnaie, il est extrêmement important de maintenir la transparence et d'être préparé aux situations de crise. Évaluer les risques et y répondre rapidement est la clé pour maintenir votre réputation. En tant qu'entreprise, nous comprenons qu'un seul article de presse peut avoir un impact significatif sur le marché, nous avons donc établi des processus de réponse rapide. Par exemple, nous travaillons activement avec des scénarios de crise et créons des protocoles clairs pour de telles situations. Il est important de respecter des normes éthiques élevées et d'être prêt à toute crise, en y répondant de manière opportune et équilibrée.
– Pourriez-vous donner quelques conseils sur la manière de répondre efficacement aux crises, tant sur le plan professionnel qu'émotionnel ?
La clé d'une communication de crise réussie est la préparation à l'avance. Nous créons des plans anti-crise pour différents scénarios, en définissant clairement qui est responsable. Il est important de rester calme et d'agir rationnellement.
Nous divisons les crises en rouges, jaunes et vertes et adaptons notre stratégie de réponse en fonction de leur ampleur.
– Quels sont les trois conseils clés que vous donneriez à quelqu'un qui commence sa carrière dans les relations publiques ?
Obtenez une bonne formation de base. Comprendre les bases du journalisme, des communications et du travail médiatique est crucial.
Développez votre réseau. En relations publiques, les relations sont très importantes. Mais rappelez-vous qu'il s'agit d'un processus systématique, et non d'une interaction ponctuelle.
Continuez à apprendre. Le monde des communications évolue constamment, et seuls ceux qui sont prêts à s'adapter restent compétitifs.
Publié à l'origine sur https://36crypto.com le 28 janvier 2025.