Nous sommes fiers d'annoncer que Kraken a de nouveau été lauréat multi-catégories lors des Customer Centricity World Series (CCWS).
Surmontant une forte concurrence, les prix de cette année font suite à nos victoires 2023 dans la catégorie Réussite client et expérience employé du CCWS, ainsi qu'à notre victoire 2024 dans la catégorie Connaissance et commentaires des clients.
Notre capacité primée à améliorer l'expérience client via l'IA
Dans la catégorie Meilleure utilisation de l’IA dans l’expérience client en Europe, nous avons remporté le prix en raison de notre utilisation avérée de l’intelligence artificielle pour améliorer l’expérience client. Les améliorations mesurables grâce aux scores de satisfaction client, ainsi que l’intégration réfléchie de considérations éthiques dans l’utilisation de l’IA, figuraient parmi les critères d’évaluation.
Notre entrée primée était centrée sur Kai, le chatbot de Kraken et première ligne d'assistance pour nos clients qui contactent le support via le chat. En résolvant efficacement les questions courantes des clients, Kai permet à notre équipe de support humain de consacrer plus de ressources aux clients qui ont besoin de notre support signature à 6 étoiles, tout en permettant aux clients ayant des problèmes facilement résolus d'être aidés instantanément.
Ashley Speller, vice-présidente de l'engagement client chez Kraken, a déclaré : « Nous sommes ravis d'avoir été reconnus une fois de plus pour notre dévouement à offrir des expériences client exceptionnelles. Ces prix témoignent du travail acharné et de l'engagement de toute notre équipe, qui s'efforce chaque jour de faire une différence significative dans la vie de nos clients. Nous sommes fiers de fixer une nouvelle norme pour la centration sur le client dans notre secteur. »
Kraken reconnu comme un employeur de service client de premier plan
Dans la catégorie Stratégie d'expérience employé Europe, le gagnant a été choisi en fonction de la mesure dans laquelle les entreprises étaient capables de fournir un excellent environnement à leurs employés pour vivre, travailler et grandir.
Dans cette entrée, nous nous sommes concentrés sur les politiques de travail à domicile de Kraken, ses programmes de bien-être variés, ses programmes de développement professionnel étendus et sa forte culture d'entreprise. Nous continuons fièrement à nous concentrer sur le maintien d'une main-d'œuvre collaborative, passionnée et heureuse qui peut partager notre enthousiasme avec nos clients.
Cliquez ici pour en savoir plus sur les prix des Customer Centricity World Series et voir la liste complète des gagnants.
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Source : Kraken
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