Auteur original : Nick Martitsch
Compilation originale : Shenchao TechFlow
De nombreuses équipes de cryptographie se concentrent trop sur des stratégies de croissance à court terme et ont du mal à transformer des efforts d’acquisition d’utilisateurs coûteux en communautés actives à long terme. J'ai récemment participé à une table ronde avec le stagiaire de monad_xyz et binji_x d'Optimism pour explorer ce qui motive les effets de réseau des applications Superchain et l'écosystème Nads à croissance rapide, et comment d'autres équipes appliquent ces leçons à leurs efforts de croissance à un stade précoce.
Voici mes cinq principaux enseignements sur la création d’une base d’utilisateurs fidèle en cryptographie :
1. La communauté est au cœur du volant de croissance de votre écosystème
Tout le monde veut interagir avec les utilisateurs là où ils se trouvent déjà. Lorsque les membres de la communauté font la promotion de votre projet, cela envoie un signal aux développeurs d'applications et aux fournisseurs d'infrastructure, réduisant ainsi le risque de leur décision de rejoindre votre écosystème. Ces nouvelles infrastructures et applications attirent de nouveaux membres et utilisateurs de la communauté, et un cercle vertueux se poursuit.
Link Marines est un excellent exemple de ce phénomène, promouvant la proposition de valeur fondamentale de Chainlink sur Twitter, les forums de protocole et d'autres supports où les décisions des fournisseurs d'oracle sont discutées.
La preuve sociale de la communauté Monad est devenue un argument de vente important pour les équipes de développement qui réfléchissent à l'endroit où déployer leurs applications. Certaines équipes ont simplement dû tweeter « gmonad » et ont constaté qu'il s'agissait de leur message le plus engagé, grâce à la réponse enthousiaste de Nads. L'équipe d'Optimism Ecosystem y fait souvent référence avec le slogan : « La communauté n'est pas tout, c'est la seule chose » et l'utilise comme principe directeur à adopter par les développeurs.
Les équipes doivent intégrer l'expérience de la communauté dans leur stratégie de croissance initiale et envisager de recruter pour des rôles communautaires dès les premiers stades afin de lancer ce volant d'inertie, facilitant ainsi les futurs efforts de développement commercial des infrastructures et des applications.
2. L'expérience qualitative l'emporte sur les mesures quantitatives pour la construction précoce d'une communauté
En participant à votre communauté, vous devriez avoir l'impression d'être au début de la prochaine vague d'Internet, avec des membres qui façonnent activement les discussions et influencent la trajectoire. Ce sentiment est difficile à mesurer, à part passer dix minutes sur votre Discord/forum pour voir si vous appréciez réellement l'expérience et souhaitez contribuer à la vision.
De nombreuses équipes font l'erreur de fixer des objectifs sous forme de mesures précises, comme le nombre de membres Discord et le nombre d'abonnés Twitter. Cette approche optimise les interactions de type robot avec un grand groupe de personnes qui ne s'intéressent qu'au contenu superficiel. Cela peut compromettre les véritables relations humaines nécessaires à la construction d’une communauté et rendre moins probable la rétention de vos membres les plus précieux à long terme.
À mesure que la communauté se développe, l’équipe doit trouver des indicateurs clés toujours liés à l’expérience qualitative. Kevin aime suivre le nombre de réponses de haute qualité sur le compte Twitter de Monad, en filtrant les messages « GM » pour voir combien de personnes sont réellement engagées. Binji aime également observer le nombre de réponses aux commentaires de suivi dans le fil de discussion principal, signe qu'une véritable interaction humaine a lieu entre les membres de la communauté.
3. Les incitations sont peut-être la raison pour laquelle les utilisateurs rejoignent, mais la culture est la raison pour laquelle ils restent
L’industrie de la cryptographie n’est pas la seule à utiliser des incitations financières pour attirer de nouveaux utilisateurs. PayPal, Uber, Airbnb et de nombreuses autres sociétés Web2 cherchant à résoudre le problème du démarrage à froid l'ont déjà fait. Ce qui est unique dans l’industrie de la cryptographie, c’est l’ampleur des incitations et la dépendance excessive à l’égard de tels mécanismes pour favoriser l’adoption à court terme.
Tout programme d’intégration des utilisateurs doit être associé à une stratégie de fidélisation des utilisateurs, ce à quoi trop peu d’équipes réfléchissent. Dans le processus de démarrage à grande échelle via des missions, des parachutages et d'autres programmes d'incitation, les équipes peuvent diluer les interactions réelles qui ont construit la communauté en premier lieu en sélectionnant des robots et des agriculteurs.
Si les utilisateurs trouvent un cas d’utilisation, une expérience ou une connexion qui les touche profondément, ils resteront dans l’écosystème. Les équipes doivent considérer le processus d'intégration comme le point de départ de l'entonnoir des utilisateurs et se concentrer sur la création d'une expérience mémorable et qui incite les utilisateurs à revenir.
4. Promouvoir et déléguer avec optimisme la confiance au sein de la communauté
Votre communauté est le levier le plus efficace pour atteindre de nouvelles zones géographiques, externaliser des idées de produits et aller au-delà des capacités de votre équipe fondatrice. Pour tirer pleinement parti de la sagesse de la communauté, créez un processus structuré qui identifie et responsabilise les meilleurs membres de la communauté dans des rôles formels.
Optimism a établi différentes voies de contribution pour les analystes de données, les créateurs de contenu, le support aux développeurs et d'autres fonctions clés, et les participants peuvent être récompensés rétroactivement par des subventions pour leur travail acharné. Monad a promu plus de 15 membres de la communauté à des rôles clés pour développer et enseigner la communauté, sans qu'aucune responsabilité n'ait été révoquée en raison d'une perte de confiance.
Si vous ne responsabilisez pas votre communauté, ne vous attendez pas à ce qu’elle vous défende.
5. Une orientation centrée sur les personnes crée une communauté centrée sur les personnes
Les gens veulent interagir avec d’autres personnes, pas avec des entreprises ou des robots. Recherchez des moyens d'améliorer l'interaction humaine lors de l'intégration, même si cela semble difficile à mettre à l'échelle.
Monad a lancé une chaîne pour débutants sur Discord, où les nouveaux utilisateurs doivent avoir des conversations avec de vraies personnes pour passer le contrôle d'ambiance. Contre-intuitivement, cette barrière supplémentaire à l'intégration a entraîné une rétention accrue, car les utilisateurs ont passé les 10 à 15 minutes qu'ils ont rejointes à ressentir un lien émotionnel plus fort avec le canal Discord.
Chez Optimism, Binji interagit intentionnellement avec la communauté OP via son compte personnel aussi souvent, sinon plus, que le compte principal d'Optimism. Lorsque les membres de la communauté sont capables de communiquer avec de vraies personnes et d’établir des relations, ils sont plus susceptibles d’avoir des conversations approfondies.
