Introduction
Chez Coinbits, nous nous engageons à améliorer l’UX du Bitcoin afin que davantage de personnes puissent en bénéficier. Dans le cadre de notre engagement continu en faveur de la transparence et de l’engagement communautaire, nous avons récemment rendu publique notre feuille de route produit. Maintenant, nous sommes ravis de partager un autre produit de travail qui a été réalisé dans le cadre d’un projet Summer of Bitcoin : Bitcoin Personas.
Pièges personnels
Coinbits est un échange familial uniquement Bitcoin. Nous sommes une petite startup avec une grande vision : construire la première plateforme#HybridBankingqui combine de manière transparente les services financiers Bitcoin et fiat.
Notre équipe est majoritairement composée d’ingénieurs, mais plusieurs d’entre nous ont également une expérience en produit et en design. Nous avons récemment décidé de réorganiser nos personnalités d'utilisateurs afin de renforcer nos bases pour une adéquation continue entre les produits et le marché.
Les personas sont des descriptions fictives d'utilisateurs cibles et sont utilisées pour concentrer les équipes de développement sur les besoins humains des personnes pour lesquelles elles créent des produits. Bien qu’ils soient un pilier des équipes UX et d’innovation depuis des décennies, les personas ont développé ces dernières années la réputation d’être un projet à fort investissement avec un retour sur investissement discutable. Cela est dû en grande partie au fait qu’ils ont tendance à être sous-utilisés par le public pour lequel ils sont créés : les ingénieurs internes, les concepteurs et les cadres.
Trop souvent, des personnages magnifiquement conçus sont créés par une équipe UX, présentés lors d'une réunion et rapidement oubliés. Et même s’ils ne le sont pas, fournissent-ils réellement des informations sur les produits, ou sont-ils trop fictifs, moelleux et définitifs ?
Lorsque les personas échouent, il est probable qu’une ou plusieurs de ces raisons en soient la cause :
Ils essaient d’être trop larges et inclusifs au lieu d’être spécifiques et exclusifs.
Ils ne racontent pas une histoire axée sur les personnages ; ils ne se sentent pas comme de vraies personnes.
Ils accordent beaucoup d'importance aux détails superflus.
Il y en a trop et il devient difficile de les garder à l’esprit lors du processus de développement de produits.
Une meilleure approche
Nous pensons que la meilleure façon d’aborder les personas est de les considérer comme des résumés de recherches utilisateur auxquelles toute l’équipe de développement a participé. En d’autres termes, les ingénieurs, les cadres et les concepteurs auraient dû être présents lors d’une partie substantielle des entretiens avec les utilisateurs. Si une équipe UX part faire des recherches et revient avec un livrable, le reste de l’équipe aura raté l’opportunité de nouer des liens directs et empathiques avec les vraies personnes qui utilisent les produits de l’entreprise.
Considérez plutôt le produit du travail comme l’entretien lui-même et considérez les personnages comme s’apparentant davantage à la documentation de ce produit du travail.
Idéalement, pour mener à bien un projet de persona, un propriétaire UX joue le rôle de leader serviteur d'un projet de recherche qualitative. Il ou elle guide les conversations entre ingénieurs et utilisateurs, puis immortalise le travail dans un livrable riche en détails et facile à faire apparaître ultérieurement. De cette manière, les personas ont pour objectif de maintenir les connaissances acquises en recherche le plus longtemps possible.
Méthodologie
Notre produit n'est actuellement disponible qu'aux clients basés aux États-Unis. Les résultats de nos recherches doivent donc être interprétés comme étant spécifiques aux États-Unis. Nous avons mené des entretiens avec les utilisateurs pour recueillir des données qualitatives lors de sessions de chat vidéo. La vidéo nous a permis de voir les visages, le langage corporel, les vêtements et l’environnement physique des participants.
Nous avons facilité la conversation en posant des questions ouvertes qui inciteraient les participants à raconter des histoires sur leur vie personnelle. Bien que nous ayons ramené la conversation sur Bitcoin lorsqu’elle s’écartait trop, nous avons également permis une conversation fluide sur l’argent sain, l’économie, le travail, la spiritualité, les valeurs, etc.
Nous avons interrogé chacun des 22 utilisateurs pendant une heure. De notre côté, il y avait 2 à 4 personnes présentes et elles étaient libres de participer à la conversation.
Voici un exemple des questions que nous avons utilisées pour faire avancer la conversation :
Comment avez-vous entendu parler de nous? Quand nous avez-vous rejoint ?
Pourquoi achetez-vous du Bitcoin ? Comment l'utilisez-vous? À quoi l’as-tu utilisé ?
Quels sont vos objectifs financiers à 5, 10, 20 ans ?
Selon vous, que va-t-il se passer avec le Bitcoin ? Comment va-t-il évoluer et affecter le monde ?
Comment obtenir du Bitcoin ? Quelles applications utilisez-vous pour acheter et gérer votre bitcoin ?
Y a-t-il d’autres bitcoiners dans votre cercle social ? Quels types de personnes ? Quels sont les sujets clés que vous utilisez pour présenter le Bitcoin ? Quelles ressources utilisez-vous ? Pourquoi?
Si vous aviez un outil magique qui rendrait le Bitcoin meilleur/plus utile/plus facile, que ferait-il ?
Que pouvons-nous faire pour vous ?
Les gens
Quatre personnages ont été créés pour représenter des échantillons représentatifs de nos utilisateurs.
Chaque personnage comprend ces éléments :
Un plan moyen généré par l'IA.
Données démographiques et descripteurs de personnalité
Récit : introduction, motivations, objectifs et tâches à accomplir
Marques préférées : contenu court, contenu long, automobile, finance, vêtements et style de vie.
Voici quelques directives que nous avons suivies :
Combinez les détails de plusieurs entretiens avec des utilisateurs plutôt que de tirer des généralisations à partir de ces entretiens.
Gardez le contenu authentique et basé sur des rencontres réelles avec les utilisateurs. Nous n’avons pas imposé d’exigences artificielles en matière de diversité et nous n’avons pas fait d’efforts pour trouver des types spécifiques d’utilisateurs que nous souhaiterions avoir ou que nous pensions devoir avoir.
Racontez des histoires qui rendent les utilisateurs mémorables et sympathiques. Nous devrions avoir envie de passer du temps avec ces gens (fictifs) – nous devrions penser qu’ils sont au moins moyennement cool. Si vos personnages ne sont pas sympathiques, à quel point allez-vous vraiment travailler dur pour créer des produits pour eux ?
Gardez le nombre de personnages bas, afin que nous puissions nous en souvenir facilement.
Tenez-vous-en à un MVP. En tant que praticiens de l’UX, nous aimons le design et la narration, il est donc facile de se livrer à des livrables trop conçus. Au lieu de cela, envoyez un document personnel suffisamment bon, puis créez un logiciel.
Vous pouvez télécharger le produit fini sur le site Web de Bitcoin Design Foundation.
Et après
Les personnes qui se soucient du Bitcoin sont sur le point de créer des expériences véritablement conviviales. La nouvelle fonctionnalité Apple Pay Tap to Cash est un exemple courant d'amélioration de l'UX pour les paiements numériques. C’est un indicateur que nous pourrions entrer dans une période où l’UX des paiements fait un bond en avant. Bitcoin a certainement un rôle à jouer ici – en tant que praticiens UX concentrés sur Bitcoin, nous sommes bien placés pour avoir un impact. Nous serions ravis si le partage de ce travail incite quelqu'un à contribuer à l'important projet visant à rendre Bitcoin plus convivial.
Vous cherchez à vous impliquer ? Découvrez l'application Coinbits. Nous sommes fiers d’investir énormément de temps et d’efforts dans la conception de produits, et nous serions ravis de connaître votre avis à ce sujet. Si ce domaine vous intéresse, envisagez de participer à la communauté de la Bitcoin Design Foundation.
En proposant ces résultats de recherche sous licence CC BY-NC 4.0, nous visons à apporter une petite contribution à la convivialité du bitcoin.
Ce projet comprend les contributions de Tiffany Lee, Rachouan Rejeb et David Waugh.
Ceci est un article invité de Dave Birnbaum. Les opinions exprimées sont entièrement les leurs et ne reflètent pas nécessairement celles de BTC Inc ou de Bitcoin Magazine.
Source : Bitcoin Magazine
L'article Bitcoin Personas : Comment Coinbits aborde la création de l'expérience utilisateur est apparu en premier sur Crypto Breaking News.