Vodafone a présenté SuperTOBi, un nouveau chatbot génératif d'IA conçu pour améliorer considérablement les interactions des utilisateurs. 

Cette dernière innovation, fonctionnant sur Microsoft Azure OpenAI, est déjà fonctionnelle au Portugal et en Italie. Il est prévu de s'étendre en Allemagne et en Turquie ce mois-ci et dans d'autres régions plus tard cette année. Vodafone a également annoncé un investissement de 140 millions d'euros pour favoriser cette technologie de pointe.

Révolutionner l'interaction client

SuperTOBi représente une mise à niveau substantielle par rapport à son prédécesseur, TOBi, actif dans 13 pays d'Europe et d'Afrique et prend en charge 11 langues. Contrairement aux chatbots traditionnels qui gèrent les requêtes de base, SuperTOBi peut traiter des questions complexes et engager des conversations plus naturelles. 

SuperTOBi fournit des réponses personnalisées et peut transmettre aux agents humains les problèmes qu'il ne peut pas résoudre. Cette capacité améliorée a considérablement amélioré les taux de résolution au premier contact au Portugal, de 15 % à 60 %, tandis que les scores de satisfaction des clients ont grimpé de 14 à 64 points.

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– Groupe Vodafone (@VodafoneGroup) 4 juillet 2024

SuperAgent renforce le support du service client

Poursuivant ses initiatives basées sur l'IA, Vodafone a également déployé SuperAgent, un autre assistant IA, pour soutenir son personnel de service client. SuperAgent, optimisé par la solution Copilot de Microsoft Azure, génère des résumés des conversations clients, rationalisant ainsi le traitement des demandes des clients. 

Cet outil accède uniquement aux bases de données privées de Vodafone, garantissant une utilisation fiable et sécurisée des données. L’introduction de SuperAgent fait partie de la stratégie plus large de Vodafone visant à améliorer l’efficacité du service et la satisfaction des clients.

Partenariat stratégique et investissements futurs

Plus tôt cette année, Vodafone a solidifié un partenariat stratégique de dix ans avec Microsoft, visant à tirer parti des technologies d'IA générative pour améliorer l'expérience client et développer son activité Internet des objets (IoT). Cette collaboration vise également à développer M-Pesa, un service d'argent mobile en Afrique, pour stimuler l'inclusion financière. Au cours de la prochaine décennie, Vodafone prévoit d'investir 1,5 milliard de dollars supplémentaires dans des services cloud et des solutions basées sur l'IA pour transformer l'expérience numérique des clients professionnels et des moyennes entreprises.

Margherita Della Valle, PDG du groupe Vodafone, a souligné l'impact de ce partenariat, déclarant qu'il « accélérera la transformation numérique de nos clients professionnels et améliorera la qualité de l'expérience client pour les consommateurs ». Cette initiative marque une étape importante dans l’engagement de Vodafone à intégrer des technologies de pointe pour améliorer la prestation de services et l’engagement des clients à l’échelle mondiale.

Le message Vodafone présente un nouveau chatbot IA génératif, SuperTOBi, est apparu pour la première fois sur Coinfea.