*Ten en cuenta que esta regla se aplica solo a aquellas operaciones que no sean de CNY
Apelación del comprador
1. Orden cancelada:
Si se ha excedido el tiempo límite de la orden y el sistema la ha cancelado automáticamente, pero el comprador efectuó el pago, o si la orden se ha cancelado por error después de que el comprador hiciese el pago, los agentes del servicio de atención al cliente de Binance harán todo lo que esté en su mano para ponerse en contacto con el vendedor y que este reembolse los fondos. Si el vendedor se niega a reembolsar el dinero, Binance no se hará responsable de las pérdidas que se produzcan a raíz de la transacción. Binance se reserva el derecho a suspender a los usuarios que se muestren reacios a cooperar durante el proceso.
2. El importe del pago y la cuantía de la orden no coinciden:
Si el importe real que ha pagado el comprador es mayor que el importe de la orden y este hace clic en [Marcar como pagado] o [Transferido, siguiente], los agentes del servicio de atención al cliente se pondrán en contacto con el vendedor para solicitar un reembolso. Si el vendedor se niega a reembolsar el dinero, el comprador será el único responsable de la pérdida de fondos. Binance se reserva el derecho a suspender a los usuarios que se muestren reacios a cooperar durante el proceso.
3. El vendedor no ha liberado las criptomonedas a tiempo:
Si el comprador efectúa correctamente el pago utilizando el método de pago en tiempo real, pero el vendedor no libera las criptomonedas en un plazo de 15 minutos, los agentes del servicio de atención al cliente de Binance se pondrán en contacto con el vendedor para que este libere las criptomonedas. Si el vendedor no responde dentro de un plazo determinado, el agente del servicio de atención al cliente de Binance liberará las criptomonedas manualmente.
Si el comprador ha utilizado un método de pago no inmediato y el vendedor no puede recibir el pago a tiempo, los agentes del servicio de atención al cliente de Binance se pondrán en contacto con el vendedor y le pedirán que libere las criptomonedas en un plazo de dos días hábiles. Si el pago no se recibe dentro del plazo indicado, el vendedor tendrá que ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Binance para informarles del problema. Si el vendedor no se pone en contacto con nosotros, consideraremos que ha recibido el pago. Los agentes del servicio de atención al cliente liberarán las criptomonedas manualmente.
4. El vendedor se niega a liberar las criptomonedas:
El comprador ha pagado el importe correcto desde su cuenta (el nombre del titular coincide con el nombre verificado de la cuenta de Binance), pero el vendedor se niega a liberar las criptomonedas y está tratando de cerrar el trato a un precio mayor.
A no ser que el precio sea inusualmente bajo (-10 % del precio de mercado), el agente del servicio de atención al cliente de Binance liberará la orden manualmente.
Nota: en el caso de las órdenes con un importe superior a los 1000 USD aplicaremos un margen del 5 % y si la diferencia es mayor, cancelaremos la orden.
5. El comprador dejó un comentario al transferir el dinero y el vendedor no ha liberado las criptomonedas:
Si el comprador incluyó palabras como moneda digital, C2C/P2P, Binance, BTC, etc. u otra información delicada en las observaciones de pago al realizar la transferencia (aunque el vendedor hubiera estipulado en sus términos que no se mencionaran tales palabras), los agentes del servicio de atención al cliente de Binance se pondrán en contacto con el vendedor para que libere las criptomonedas o efectúe un reembolso. El comprador será el responsable de abonar todas las comisiones aplicadas durante el proceso de reembolso.
6. Uso de lenguaje ofensivo:
Las dos partes han utilizado lenguaje ofensivo en la plataforma P2P. Esto incluye, entre otros, las herramientas de chat con los usuarios y el chat en directo de atención al cliente, así como la sección de comentarios de las órdenes. Si se han realizado apelaciones contra el usuario en dos o más ocasiones, se suspenderán parte de las funciones de su cuenta.
Apelación del vendedor
1. El comprador no realizó el pago, pero hizo clic en «Marcar como pagado» o en «Transferido, siguiente»:
Si el comprador no ha pagado, no ha proporcionado un justificante de pago o es imposible contactar con él en un plazo de tiempo determinado, el agente del servicio de atención al cliente de Binance cancelará la orden. Si se han cancelado órdenes por el mismo motivo en tres o más ocasiones, se suspenderán parte de las funciones de la cuenta del usuario.
Si el comprador ha pagado, pero el vendedor no ha recibido el pago, los agentes del servicio de atención al cliente de Binance se pondrán en contacto con el vendedor para que este libere las criptomonedas en un plazo de dos días hábiles. Si no se han liberado las criptomonedas en el plazo indicado, los agentes del servicio de atención al cliente de Binance liberarán las criptomonedas manualmente. Si las criptomonedas no se pueden liberar de la forma habitual, el vendedor tendrá que ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para informarles del problema. Si el vendedor no se pone en contacto con el equipo de atención al cliente, consideraremos que ha recibido el pago.
2. La información verificada o el importe pagado no coinciden:
En el caso de que el comprador haya transferido dinero a otras cuentas de pago del vendedor o a la cuenta de otra persona en lugar de a la que se le haya proporcionado en la información de pago, Binance no se hará responsable de las pérdidas que se produzcan en la transacción y no garantiza un reembolso del importe. Si el comprador realiza pagos a cuentas que no sean la indicada por el vendedor en repetidas ocasiones, el servicio de atención al cliente tiene el derecho a suspender la cuenta del comprador.
Si el nombre que aparece en la cuenta bancaria de pago del comprador no coincide con el nombre verificado de Binance P2P, la función P2P del comprador quedará suspendida debido a una violación de las normas de transacción de esta plataforma. En este caso, no se liberarán las criptomonedas y se le pedirá al vendedor que reembolse el importe íntegro al comprador. La orden se cancelará una vez el vendedor presente un comprobante del reembolso y el comprador confirme que ha recibido el dinero. El comprador será el responsable de abonar todas las comisiones aplicadas.
Si el comprador ha efectuado el pago, pero el importe es inferior al importe de la orden, se pedirá al comprador que pague la cantidad restante en un plazo determinado. El comprador será el responsable de abonar todas las comisiones aplicadas. Si el comprador no responde a tiempo o se niega a abonar la cantidad restante, se pedirá al vendedor que reembolse el dinero que haya recibido. Binance se reserva el derecho a suspender a los usuarios que se muestren reacios a cooperar durante el proceso. Binance no se hace responsable de las pérdidas que se produzcan durante la transacción.
Si el importe real que ha pagado el comprador es inferior al importe de la orden, pero el vendedor ha liberado las criptomonedas antes de recibir el pago en su totalidad, los agentes del servicio de atención al cliente de Binance se pondrán en contacto con el comprador y le solicitarán que efectúe el pago de la cantidad restante. Si el comprador se niega a efectuar el pago, el vendedor será el responsable de la pérdida de fondos. Binance no se hará responsable de las pérdidas que se produzcan durante la transacción y se reserva el derecho a suspender a aquellos usuarios que se muestren reacios a cooperar en el proceso.
3. El vendedor no confirmó el pago en su cuenta y liberó las criptomonedas:
El vendedor deberá ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente para informarles del problema. Si el comprador no responde o se niega a cooperar, el vendedor podrá denunciar el caso a las fuerzas del orden.
El vendedor asumirá la responsabilidad de haber liberado las criptomonedas sin confirmar que ha recibido el pago en su cuenta. Binance no se hará responsable de las pérdidas que se produzcan durante la transacción y no podrá garantizar que se vayan a recuperar los fondos.
4. Uso de lenguaje ofensivo:
Las dos partes han utilizado lenguaje ofensivo en la plataforma P2P. Esto incluye, entre otros, las herramientas de chat con los usuarios y el chat en directo de atención al cliente, así como la sección de comentarios de las órdenes. Si se han realizado apelaciones contra el usuario en dos o más ocasiones, se suspenderán parte de las funciones de su cuenta.
*Binance se reserva el derecho a suspender a los usuarios que se muestren reacios a cooperar durante el proceso.