Como exchange de criptomonedas líder en el mercado, Binance aprovecha la tecnología avanzada y las mejores prácticas del sector para mantener tus activos seguros y garantizar un proceso de recuperación eficiente. Si tus fondos depositados no han llegado a tu cuenta de Binance, puedes solicitar la recuperación de autoservicio para recuperarlos. Un equipo especializado examinará meticulosamente cada solicitud para evaluar la viabilidad de la recuperación.
1. ¿Qué transacciones pueden optar a una recuperación de autoservicio?
- La transacción se deposita en tu cuenta:
- La transacción está marcada como «confirmada/correcta» en la blockchain:
- Si la transacción está marcada como «confirmada/correcta», haz clic aquí para consultar el estado de la transacción con mi hash o Id. de la transacción.
- También puedes comprobar el estado de la transacción a través de la plataforma donde hayas efectuado el retiro correspondiente para ver si aparece como «finalizada/recibida». Si aparece como «sin confirmar» o «fallida», ponte en contacto con la plataforma correspondiente para obtener más ayuda.
- La transacción no contiene una etiqueta o memo:
- La transacción cumple las condiciones establecidas en el programa BNB Pioneer Burn:
2. ¿Qué transacciones pueden optar a una recuperación de autoservicio?
- Transacciones de retiro: si has añadido una dirección de retiro incorrecta y tus fondos ya se han retirado de tu cuenta de Binance, no podremos ayudarte.
- Eres el remitente: si has depositado fondos en la cuenta de otro usuario y no han llegado, no podremos ayudarte.
- La dirección de depósito es la dirección de un contrato que el programa BNB Pioneer Burn no admite.
- Estás realizando una solicitud en nombre de otros.
3. ¿Cómo puedo utilizar la recuperación de autoservicio para recuperar mis fondos?
- Moneda:
- Red/dirección del depósito:
- Importe del depósito:
- Introduce el importe depositado exacto.
- Admitimos hasta 8 decimales. Puedes omitir los decimales después de esta cifra.
- Elimina todos los separadores.
- Puede que necesites enviar información adicional para completar la solicitud. Por ejemplo, subir un vídeo para demostrar la autenticidad del depósito. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para grabar el vídeo.
- Si el depósito es una devolución de retiro de otra plataforma, proporciona grabaciones entre tú y la plataforma que incluya el Id. de la transacción.
- Asegúrate de que la dirección a la que quieres que se recuperen los fondos sea correcta.
- Proporciona una etiqueta o memo si es necesario.
Preguntas frecuentes
1. ¿Por qué el sistema dice que la red o la dirección de mi depósito es incorrecta?
- Estás intentando recuperar una transacción de retiro.
- Eres el remitente de esta transacción (es decir, depositaste fondos en la cuenta de otro usuario y no han llegado).
- La dirección de depósito es la dirección de un contrato que el programa BNB Pioneer Burn no admite.
- Estás realizando una solicitud en nombre de otra persona.
2. ¿Hay alguna comisión por recuperar mis fondos?
- Una descripción general de las posibles situaciones de depósitos incorrectos.
- El tiempo de espera previsto para recuperar tus fondos.
- Las comisiones previstas para la recuperación.
- El resultado que puedes esperar tras la resolución (reembolso o crédito).
Tipos de recuperación de depósitos | Plazo estimado | Comisión | Reembolso/crédito |
Depósito con memo faltante o incorrecto | 2-3 días | Comisión de retiro de la red | Reembolso |
Depósito de tokens antiguos/eliminados de la lista | 2-3 días | Comisión de retiro de la red | Reembolso |
Depósito no acreditado | 2-3 días | Gratuita | Crédito |
Depósito en billetera caliente | 2-3 días | Gratuita | Reembolso |
Recuperación inteligente | 14 días | 5 USDT | Reembolso |
Depósito de tokens que no figuran en la lista en redes compatibles | 14 días | 200 USDT | Reembolso |
Depósito de tokens que no figuran en la lista en redes EVM no compatibles | 30 días | 200 USDT | Reembolso |
BNB Pioneer Burn | 30 días | 200 USDT | Reembolso |
Depósito a direcciones cruzadas | 30 días | 500 USDT | Reembolso/crédito |
Depósito restringido | 30 días | Comisión de retiro de la red | Reembolso |
3. ¿Por qué mi solicitud se ha rechazado?
- Dirección o hash o Id. de la transacción incorrectos: si tu dirección y tu hash o Id. de la transacción no coinciden, no podremos comprobar la transacción en la blockchain. Por tanto, recomendamos encarecidamente que copies y pegues directamente el hash o Id. de la transacción y la dirección en vez de añadirlos manualmente.
- Importe de depósito no coincidente: el importe del depósito introducido no coincide con el registro de la blockchain.
- Transacción ya recibida: la transacción que estás intentando recuperar ya ha llegado antes o durante el proceso de recuperación. Por favor, no vuelvas a enviar la solicitud. También debes comprobar si el depósito ha llegado antes de presentar la solicitud.
- Transacción sin confirmar o sin encontrar: tu transacción no se ha confirmado o no puede encontrarse en la blockchain. Asegúrate de que el estado de la transacción es «confirmada/correcta» y que puedes ver los detalles completos de la transacción en el explorador de la blockchain.
- Importe cero de la transacción: el importe de la transacción aparece como «0» en la blockchain. No podemos ayudarte con esta situación.
- Transacción no relacionada con el depósito: la transacción que estás intentando enviar no está relacionada con la recuperación del depósito (es decir, con retiros, fiat o cuentas).
- Dirección de contrato no compatible: has depositado tokens en una dirección de contrato, pero el token, la dirección de contrato o el valor del depósito no cumplen las condiciones establecidas en el programa BNB Pioneer Burn.