Última actualización: 7 de junio de 2024

Como exchange de criptomonedas líder en el mercado, Binance aprovecha la tecnología avanzada y las mejores prácticas del sector para mantener tus activos seguros y garantizar un proceso de recuperación eficiente. Si tus fondos depositados no han llegado a tu cuenta de Binance, puedes solicitar la recuperación de autoservicio para recuperarlos. Un equipo especializado examinará meticulosamente cada solicitud para evaluar la viabilidad de la recuperación.

1. ¿Qué transacciones pueden optar a una recuperación de autoservicio?

La transacción se deposita en tu cuenta:

Solo puedes solicitar la función de recuperación de autoservicio para las criptomonedas que se hayan depositado en tu cuenta de Binance.

La transacción está marcada como «confirmada/correcta» en la blockchain:

Envía una solicitud solamente para las transacciones que estén marcadas como «confirmadas/correctas» en la blockchain. No podremos ayudarte si la transacción está marcada como «sin confirmar» o «fallida».

Si la transacción está marcada como «confirmada/correcta», haz clic aquí para consultar el estado de la transacción con mi hash o Id. de la transacción.
También puedes comprobar el estado de la transacción a través de la plataforma donde hayas efectuado el retiro correspondiente para ver si aparece como «finalizada/recibida». Si aparece como «sin confirmar» o «fallida», ponte en contacto con la plataforma correspondiente para obtener más ayuda.

Para obtener más información, consulta el artículo ¿Cómo puedo encontrar mi Id. de la transacción (TxID)?.

La transacción no contiene una etiqueta o memo:

Para determinados tokens o blockchains, como BNB y BEP2, necesitas añadir la etiqueta o memo correspondiente antes de poder depositar fondos correctamente. Asegúrate de que añadiste la etiqueta o memo correcto. En este caso, puedes solicitar la recuperación aquí.

Si no sabes a ciencia cierta si se puede recuperar la transacción a partir de un memo o una etiqueta incorrectos, puedes consultarlo aquí con el hash o el Id. de la transacción.

Para obtener más información, consulta el artículo Cómo recuperar un depósito de criptomonedas con una etiqueta/memo incorrecto o faltante.

La transacción cumple las condiciones establecidas en el programa BNB Pioneer Burn:

Si el token depositado, la dirección del contrato de destino y el valor del depósito cumplen las condiciones establecidas en el programa BNB Pioneer Burn, podremos ayudarte. De lo contrario, tu envío quedará rechazado. Para obtener más información, consulta el Anuncio del programa BNB Pioneer Burn.

Si tu transacción es apta para la recuperacion de autoservicio y tus fondos no han llegado después de una hora, cumplimenta la solicitud de recuperación de autoservicio para recuperar tus fondos.

2. ¿Qué transacciones pueden optar a una recuperación de autoservicio?

Algunas transacciones no pueden optar a la recuperación de autoservicio, como:

Transacciones de retiro: si has añadido una dirección de retiro incorrecta y tus fondos ya se han retirado de tu cuenta de Binance, no podremos ayudarte.
Eres el remitente: si has depositado fondos en la cuenta de otro usuario y no han llegado, no podremos ayudarte.
La dirección de depósito es la dirección de un contrato que el programa BNB Pioneer Burn no admite.
Estás realizando una solicitud en nombre de otros.

3. ¿Cómo puedo utilizar la recuperación de autoservicio para recuperar mis fondos?

1. Inicia sesión en tu cuenta de Binance y accede a este enlace. Copia y pega el hash o el Id. de la transacción del depósito que quieres recuperar y haz clic en [Enviar].

*Un hash o Id. de la transacción es un número de identificación que etiqueta cada transacción en la blockchain. Asegúrate de copiar el hash o Id. de la transacción correcto.

2. Si la transacción ya está en el sistema, se completará automáticamente la siguiente información, incluida la moneda, la red, tu dirección de depósito de Binance y el importe del depósito. Puedes revisar, editar y enviar la información de la transacción.

Si el hash o Id. de la transacción no está en el sistema, tendrás que facilitar la información necesaria.

Moneda:

Puedes utilizar la función de búsqueda para encontrar la moneda que quieres recuperar. Introduce el símbolo de ticker completo de la moneda (es decir, «sUSD» y no «USD») para que no haya confusiones. Si no puedes encontrar la moneda que has depositado, introdúcela manualmente y haz clic en [Confirmar].

Red/dirección del depósito:

Introduce la red y la dirección conforme a lo que se muestra en la página de la blockchain. Para la dirección de depósito, consulta la «dirección de destino» (en alguna blockchains puede aparecer como «dirección de destino», «receptor» u otra descripción similar).

Importe del depósito:
- Introduce el importe depositado exacto.
Admitimos hasta 8 decimales. Puedes omitir los decimales después de esta cifra.
Elimina todos los separadores.

3. Confirma los detalles de tu solicitud. Haz clic en [Confirmar] para enviar tu solicitud.

4. Consulta el estado de la solicitud en [Registro de solicitudes].

Puede que necesites enviar información adicional para completar la solicitud. Por ejemplo, subir un vídeo para demostrar la autenticidad del depósito. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para grabar el vídeo.
Si el depósito es una devolución de retiro de otra plataforma, proporciona grabaciones entre tú y la plataforma que incluya el Id. de la transacción.

5. Si la recuperación se realiza correctamente, se aplicará una comisión de procesamiento.

Asegúrate de que la dirección a la que quieres que se recuperen los fondos sea correcta.
Proporciona una etiqueta o memo si es necesario.

Preguntas frecuentes

1. ¿Por qué el sistema dice que la red o la dirección de mi depósito es incorrecta?

La dirección que has introducido debe ser la dirección de tu billetera de Binance o la dirección de una billetera caliente de Binance. Si el sistema rechaza tu solicitud, comprueba si:

Estás intentando recuperar una transacción de retiro.
Eres el remitente de esta transacción (es decir, depositaste fondos en la cuenta de otro usuario y no han llegado).
La dirección de depósito es la dirección de un contrato que el programa BNB Pioneer Burn no admite.
Estás realizando una solicitud en nombre de otra persona.

Los tipos de transacciones anteriormente enumerados no pueden recuperarse con la función de recuperación de autoservicio. Contacta con el servicio de atención al cliente de Binance para obtener más ayuda.

2. ¿Hay alguna comisión por recuperar mis fondos?

Solo se cobran comisiones si la recuperación se realiza correctamente. Puedes consultar el importe de la comisión de tu solicitud en [Registro de solicitudes].

Podrás encontrar más información al respecto en la siguiente tabla, incluyendo:

Una descripción general de las posibles situaciones de depósitos incorrectos.
El tiempo de espera previsto para recuperar tus fondos.
Las comisiones previstas para la recuperación.
El resultado que puedes esperar tras la resolución (reembolso o crédito).

Tipos de recuperación de depósitos	Plazo estimado	Comisión	Reembolso/crédito
Depósito con memo faltante o incorrecto	2-3 días	Comisión de retiro de la red	Reembolso
Depósito de tokens antiguos/eliminados de la lista	2-3 días	Comisión de retiro de la red	Reembolso
Depósito no acreditado	2-3 días	Gratuita	Crédito
Depósito en billetera caliente	2-3 días	Gratuita	Reembolso
Recuperación inteligente	14 días	5 USDT	Reembolso
Depósito de tokens que no figuran en la lista en redes compatibles	14 días	200 USDT	Reembolso
Depósito de tokens que no figuran en la lista en redes EVM no compatibles	30 días	200 USDT	Reembolso
BNB Pioneer Burn	30 días	200 USDT	Reembolso
Depósito a direcciones cruzadas	30 días	500 USDT	Reembolso/crédito
Depósito restringido	30 días	Comisión de retiro de la red	Reembolso

Ten en cuenta que no está garantizado que vayas a recuperar los fondos y que no todos los depósitos se pueden recuperar debido a factores como los recursos de desarrollo, la mano de obra y las complejidades técnicas. Esta tabla no representa un compromiso vinculante por parte de Binance de recuperar tus fondos en todas las circunstancias. En última instancia, tú eres responsable de tus fondos y es esencial comprender a fondo nuestros servicios antes de utilizarlos.

Aviso legal: esta tabla solo contiene información general y ciertos procesos de recuperación pueden tardar más de lo indicado. Varios factores pueden alargar la duración, como el tipo de tokens no admitidos o la complejidad de su recuperación. Las comisiones están sujetas a cambios y no son fijas. Pueden variar en función de la evolución de las condiciones del mercado, los costes operativos y los avances tecnológicos.

3. ¿Por qué mi solicitud se ha rechazado?

Estos son algunos de los motivos habituales:

Dirección o hash o Id. de la transacción incorrectos: si tu dirección y tu hash o Id. de la transacción no coinciden, no podremos comprobar la transacción en la blockchain. Por tanto, recomendamos encarecidamente que copies y pegues directamente el hash o Id. de la transacción y la dirección en vez de añadirlos manualmente.
Importe de depósito no coincidente: el importe del depósito introducido no coincide con el registro de la blockchain.
Transacción ya recibida: la transacción que estás intentando recuperar ya ha llegado antes o durante el proceso de recuperación. Por favor, no vuelvas a enviar la solicitud. También debes comprobar si el depósito ha llegado antes de presentar la solicitud.
Transacción sin confirmar o sin encontrar: tu transacción no se ha confirmado o no puede encontrarse en la blockchain. Asegúrate de que el estado de la transacción es «confirmada/correcta» y que puedes ver los detalles completos de la transacción en el explorador de la blockchain.
Importe cero de la transacción: el importe de la transacción aparece como «0» en la blockchain. No podemos ayudarte con esta situación.
Transacción no relacionada con el depósito: la transacción que estás intentando enviar no está relacionada con la recuperación del depósito (es decir, con retiros, fiat o cuentas).
Dirección de contrato no compatible: has depositado tokens en una dirección de contrato, pero el token, la dirección de contrato o el valor del depósito no cumplen las condiciones establecidas en el programa BNB Pioneer Burn.