En Binance, proteger a los usuarios es nuestra máxima prioridad. Puede que a lo largo de tu aventura en Binance te pidamos que completes una «solicitud de información» (RFI, por sus siglas en inglés) por diversos motivos, como recopilar la información necesaria y actualizada para completar una revisión KYC o investigar actividades anómalas en tu cuenta. Todo eso forma parte de nuestro compromiso de proteger a los usuarios y mantener segura nuestra plataforma. Ten en cuenta que la información recopilada es solo para revisión interna de la solicitud de información y no se revelará a terceros.
Consulta este artículo del blog para comprender el proceso de solicitud de información (RFI).
¿Cómo se completa la solicitud de información?
1. Es posible que te pidamos que completes la solicitud de información al iniciar sesión en tu cuenta de Binance. También puedes recibir un correo electrónico o un SMS de Binance.
Al iniciar sesión
Verás un mensaje emergente con respecto a la RFI cuando inicies sesión en tu cuenta de Binance en la página web o la aplicación. Haz clic en [Empezar ahora].
Por correo electrónico o SMS
Si recibes un correo electrónico o un SMS sobre la RFI, inicia sesión en tu cuenta de Binance en la página web o la aplicación oficial de Binance y haz clic en [Empezar ahora] en el banner para ir a la página de la solicitud de información.
Nota importante: ten cuidado con los correos electrónicos de phishing. Si no estás seguro de si un correo electrónico es de Binance, comprueba detenidamente la dirección del remitente. Además, si has habilitado el código antiphishing, se incluirá en todos los correos electrónicos auténticos de Binance. Evita acceder a los enlaces que hayas recibido a la página de la RFI.
A continuación te mostramos dos ejemplos de correo electrónico y SMS de solicitud de información:
2. Tendrás que subir los documentos solicitados en la página de la solicitud de información. Haz clic en [Subir archivo] y selecciona los documentos (puedes subir varios archivos). Asegúrate de subir todos los documentos necesarios.
3. También puedes incluir información relevante adicional que pueda ayudarnos a procesar la información que has presentado.
4. Una vez hayas subido tus documentos, haz clic en [Enviar]. Espera pacientemente a que el equipo de Binance revise tus documentos. Nos pondremos en contacto contigo de nuevo si necesitamos más información o alguna aclaración.
